outlook.live.com 업그레이드 후 한글깨짐 현상 : 메일 제목 및 첨부파일이 한글인 경우 깨져서 표시되는 문제, 추가 기능 중 Email Translator를 이용해 번역할 때 러시아 메일을 한글로 번역하면 깨짐 현상이 발생합니다.

익명

어제 업그레이드 되고 난 후부터 메일의 제목이 한글이면 글자가 깨져서 보입니다. 첨부 파일도 제목이 한글인 경우에 깨져서 보입니다.

업그레이드 전에 받은 메일들은 정상적으로 보입니다.

< 고객님의 개인정보는 중재자(Sung Bomi)에 의해 삭제되었습니다.>

번역 기능이 추가되었던데, 영문메일은 한글로 번역되어 보이는데, 러시아어 메일은 한글로 번역 시 다 깨져서 보입니다.

해결 방법 조언 부탁드립니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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익명

안녕하세요? leeyungwang님,

웹용 Outlook에서 문제가 발생한 메일과 동일한 메일이 다른 웹 메일 서비스에서는 정상적으로 표시됨을 알려주셔서 감사합니다. 이 문제는 좀 더 면밀한 검토가 필요할 것으로 판단됩니다. 저희가 문제에 대해 좀 더 정확하게 검토해 볼 수 있도록 '비공개 대화'로 요청해 드리는 정보를 제공해 주세요.

비공개 대화는 로그인 하셔야 확인이가능하며**, 답변 좌측 하단의 "비공개 **** 대화" 탭 또는 우측 상단의 “메시지” 를 클릭하여 확인하실 수 있습니다 .

그리고 첨부 파일을 새 창에서 확인하는 방법에 대해서도 문의해 주셨습니다. 모든 형식의 첨부 파일을 모두 확인할 수는 없었지만, Microsoft Office 파일이 첨부되어 있을 경우, 해당 첨부 파일을 클릭하면 새 창에서 열리지 않고 메시지 화면에서 바로 열리는 것으로 확인됩니다. 다만, 첨부 파일을 클릭한 후, 표시되는 화면에서 우측 상단의 아이콘()을 클릭하면, 새 창에서 첨부 파일이 열리는 것으로 확인되므로, 이 방법을 통해 새창에서 확인해 보시길 권유해 드립니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

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질문 작성자가 수락한 답변

익명

안녕하세요? leeyungwang님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

고객님께서는 웹용 Outlook(Outlook 메일)에서 메일 제목 및 첨부파일이 한글인 경우 깨져서 표시되는 문제로 문의해 주셨습니다.

현재로서는 문제가 발생한 정확한 원인을 알기 어렵습니다만, 일반적으로는 접속 환경 또는 인코딩 문제로 발생할 수 있어서 해당 내용에 대해 우선 안내해 드립니다. 아래 내용을 진행한 뒤 문제가 지속되는지 확인해 주시기 바랍니다.

■ 웹용 Outlook 이용에 적합하도록 브라우저를 구성해 보세요.

Outlook.com을 최대한 활용하려면 최신 버전의 브라우저를 사용해야 하며, 그렇지 않을 경우 사용하시는 브라우저에 따라 일부 기능이 표시되지 않거나 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 아래의 안내에 따라 최신 브라우저로 업데이트하고 Internet Explorer의 설정을 초기화하는 과정을 진행해 보시길 권유해 드립니다.

☞ Outlook.com 또는 웹용 Outlook에 가장 적합한 브라우저를 클릭한 뒤, 표시되는 화면 하단의 Internet Explorer 또는 사용하시는 브라우저를 클릭하여 최신 버전으로 업데이트를 진행해 보세요.

☞ Internet Explorer 설정 변경 또는 초기화를 클릭하여 안내된 내용에 따라 진행해 보세요.

■ 인코딩 설정을 유니코드 UTF-8, 한국어로 변경해보세요.

Internet Explorer 브라우저 상단의 [보기]를 클릭합니다.
[인코딩]을 클릭합니다.
[유니코드UTF-8]을 클릭하여 문제가 지속되는지 확인합니다. 문제가 지속될 경우 [한국어]로도 선택하여 문제가 지속되는지 확인합니다.

또한 웹용 Outlook에서는 사용자가 좀 더 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 여러 가지 추가 기능을 제공하고 있습니다. 고객님께서는 제공되는 추가 기능 중 Email Translator를 사용하면서 문제가 발생하셨던 것 같습니다.

이 문제에 대해서는 제품의 담당 팀에서 정확한 지원을 받아보실 수 있도록, 해당 제품 담당 팀에 문의해 주시기 바랍니다. 아래의 과정에 따라 문의해 보실 수 있습니다.

웹용 Outlook(Outlook 메일)에 로그인 합니다.
우측 상단의 [톱니바퀴 아이콘] > [추가 기능 관리]를 차례로 클릭합니다.
[내 추가 기능]을 클릭하거나 검색창에 Email Translatoer를 입력하여 해당 항목이 표시되도록 합니다.
우측 상단의 [의견 보내기] 또는 하단의 [이 추가 기능에 대해 보고]를 클릭하여 담당 팀에 문의합니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

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12 추가 답변

익명

2016-11-09T01:51:43+00:00

안녕하세요? leeyungwang님,

비공개 대화로 회신해 주셔서 감사 드리며, 제공해 주신 모든 정보를 검토하고 아래와 같이 안내해 드립니다.

@dreamport.to 도메인에서 웹용 Outlook으로 수신되는 모든 메일에 깨짐 현상이 발생하는 것이 아닌, 특정 환경에서 메일을 발송할 때만 문제가 발생하는 것이라면, 다양한 원인에 의해 문제가 발생하는 것일 수 있습니다. 주로 발송자의 PC 또는 네트워크 환경, 방화벽, 메일 서비스, 메일 클라이언트의 인코딩 이나 폰트 등의 문제일 수 있습니다.

@dreamport.to 도메인의 모든 메일이 아닌 특정 환경에서만 문제가 발생하므로, 이 경우에 대해서는 저희가 조사를 진행하거나 원인 파악을 하기 어렵습니다. 따라서 문제가 발생한 메일을 전송한 상대방을 통해 확인을 해보는 것이 문제 해결에 도움이 되실 것 같습니다.

또한 Outlook.com 서비스의 업그레이드 이후에 특정 환경에서 전송된 메일에 문제가 발생하는 것은, 업그레이드 된 Outlook.com 서비스에 적합하지 않은 형식의 메일일 가능성도 있습니다. 그러므로 번거로우시더라도 메일을 전송한 상대방을 통해 확인을 해보세요.

추가적으로 천리안 계정에서 수신되는 메일에도 깨짐 현상이 발생한다고 회신해 주셨습니다. 이 또한 모든 천리안 메일 계정으로부터 수신되는 메일에 문제가 발생하는 것이 아니라, 일부 메일 계정에서 수신되는 메일에만 문제가 발생한다면, 발송자 측의 메일 발송 환경 또는 천리안 메일 지원 팀에 문의해 보셔야 할 것 같습니다.

오랫동안 조사를 진행했지만, 문의해 주신 문제에 대해 직접적인 도움을 드리지 못해 저희도 안타까운 마음이며, 조사가 진행되는 동안 적극적으로 협조해 주셔서 감사 드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi
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익명

2016-11-08T05:27:24+00:00

안녕하세요? leeyungwang님,

상위 기술 담당 팀에서 조사에 필요한 정보를 추가로 요청하여 알려드립니다. 번거로우시겠지만 원활한 조사 진행을 위하여 2016년 11월 8일자로 '비공개 대화'에 요청해 드린 정보를 제공해 주시길 부탁 드립니다.

또한 해당 문제에 대한 조사에 다소 시간이 소요되어 많이 불편하실 것 같습니다. 혹시 @dreamport.to에서 발송한 메일을 Google과 같은 다른 웹 메일 서비스에서 수신한 후, 해당 메일을 웹용 Outlook 계정에 전달했을 때는 정상적으로 표시된다면, 조사가 진행되는 동안에는 이 방법으로 웹용 Outlook에서 확인해 보실 수 있을 것 같습니다.

감사합니다.

Sung Bomi
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익명

2016-10-24T07:30:20+00:00

안녕하세요? leeyungwang님,

요청해 드린 내용에 대해 한 번 더 확인해 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 모든 내용을 담당 팀에 전달하여 추가적인 조사를 요청하였습니다. 담당 팀에서 답변이 도착하는대로 회신을 통해 알려드리겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi
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