정크메일: 수신해야 할 메일이 정크 메일로 분류됩니다.

안녕하세요? yunasong 님,

우선 수신된 메일이 Outlook.com의 시스템에 의해 스팸 또는 정크 메일로 판단되는 경우 정크 메일로 분류될 수 있음을 부득이하게 다시 한 번 안내 드립니다. 메일의 내용에 따라 정크 메일로 분류될 수 있는 것은 문제 현상이 아니며 Outlook.com에서 보안을 유지하기 위한 디자인입니다. 모든 메일이 예외 없이 정크 메일로 수신되는 것이 아니라 일부 메일에서만 문제가 발생한다면, 위와 같은 이유로 인해 Outlook.com이 비정상적으로 동작하는 것으로 판단하기 어렵습니다.

말씀해 주신 것처럼 고객님께서 지인과 메일을 주고 받으신다면, 새 메일이 항상 새로운 주소로 수신되지는 않을 것 같습니다. 상대방의 메일 주소를 한 번 연락처나 수신 허용 리스트에 추가하면 이후에는 메일이 정상적으로 받은 편지함에 수신될 것이므로, 다소 번거롭게 느껴지시겠지만 연락처나 수신 허용 리스트에 메일 주소를 추가하는 방법을 통해 더 이상 메일이 정크 메일로 분류되지 않도록 조치해 주세요. 그 밖의 다른 방법을 안내 드리지 못했던 점 고객님의 너그러운 양해를 부탁 드립니다.

Outlook.com에 관련된 문의가 있으실 때에는 언제든지 다시 Microsoft Community에 방문해 주시기 바랍니다. 더욱 나은 지원을 드릴 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

제 말은, 수신거부목록에 없는데 새로온 메일이 정크메일로 구분된다는 것입니다. 예를들어, 처음으로 친구에게 메일 올 것이 있는데 아무리 기다랴도 안옵니다. 몇일이 지나서 정크메일에 있는것이 확인됩니다. 새로운 메일주소여서 당연히 스신거부 되어있을수도 없는 주소였구요.

안녕하세요? yunasong 님,

비공개 응답을 통해 회신해 주신 내용을 확인했습니다. '수신 거부에서 메일 주소를 제거할 수 없다'고 말씀해 주셨습니다만, 혹시 수신 거부 리스트에 메일 주소들을 추가해 두셨습니까? 수신 거부 리스트에 추가된 메일 주소에서 발송된 메일은 삭제되거나 정크 메일로 분류될 수 있으므로, 메일을 원활하게 수신하기를 원하는 사람의 메일 주소는 추가해서는 안 됩니다. 아래의 과정에 따라 수신 거부 리스트를 관리하시기 바랍니다.

1. Outlook.com 페이지 우측 상단에서 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
2. 옵션을 클릭합니다.
3. 정크 메일 항목에서 수신 허용 및 수신 거부를 클릭합니다.
4. 수신 거부을 클릭합니다.
5. 수신 거부: 목록에 혹시 앞으로 메일을 수신해야 하는 메일 주소가 포함되어 있다면  [<< 제거**]** 버튼을 클릭하여 제거합니다.

또한 고객님께서 말씀해 주신 것처럼 일부 메일에서만 이 문제가 발생한다면, 받으시는 메일이 Outlook.com에서는 의심스러운 메일로 판단되어 정크 메일로 분류되고 있을 확률이 높습니다. Outlook.com에서 의심스러운 메일을 정크 메일로 분류하는 동작은 보안을 유지하기 위한 디자인이며, 비정상적인 동작으로 보기 어려울 것으로 생각됩니다.

다소 번거롭게 느껴지시더라도 이전에 알려 드린 과정을 참고하셔서, 메일을 수신해야 하는 메일 주소를 수신 허용 리스트에 추가하여 이용해 주시기 바랍니다. 만약 같은 도메인의 여러 메일 주소를 추가하기 번거롭다면, 도메인만 추가하면 해당 도메인의 모든 메일 주소를 수신 허용할 수 있으므로 참고해 주세요.

Outlook.com의 기능 개선에 대해 제품 팀에 직접 건의하시려면, Outlook.com 페이지 우측 상단 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 뒤 **“피드백”**을 클릭하여 작성하실 수 있습니다.

Outlook.com 이용에 대한 문의가 있으실 때에는 언제든지 다시 Microsoft Community에 방문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Hwang Serene

안녕하세요? yunasong 님,

이전에 비공개 응답을 통해 '연락처에 추가되지 않은 모든 메일이 예외 없이 정크 메일로 수신된다'고 말씀해 주셨습니다만, 지금 회신해 주신 내용을 확인해 보니 일부 메일에서만 문제가 발생하는 것 같습니다.

어떤 문제를 겪고 계시는지 정확히 알려 주시지 않으면 저희가 정확한 조사를 진행하고 문제 해결을 도와 드리는 데에 어려움이 있습니다. 번거로움을 끼쳐 드려 죄송합니다만 비공개 메시지를 다시 한 번 확인하셔서 실제로 어떤 문제를 겪고 계시는지 저희에게 정확히 알려 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Hwang Serene