os에 심각한 문제가 발생합니다. 도와주세요.

익명

pc 부팅에 문제가 발생했습니다.

발단은 인터넷 서핑 중 pc가 갑자기 대단히 느려지다가 커서 움직임을 제외한 거의 모든 명령 수행이 되질 않아서 결국 본체 버튼을 눌러서 강제 재부팅을 시켰습니다. 근데 제대로 켜지지 않고 'BOOTMGR IS MISSING.' 에러가 나타나고 ctrl+alt+del로 재부팅하라길래 시키는 대로 몇 번을 해도 그대로였습니다.

f11로 부팅메뉴에 들어가서 부팅하드를 보니 원래 지정된 ssd가 잡히지 않더라구요. 바이오스에 들어가도 마찬가지. 결국 수은전지를 뺐다가 다시 끼는 걸로 해결했습니다. 원인은 모른 채...

그렇게 이틀? 사흘? 정도를 사용하다가 다시 또 pc상태가 저번처럼 맛이 가서 다시 해보니 또 BOOTMGR 에러가 떠서 부팅메뉴에 또 들어가보니까 이번엔 다른 하드가 멋대로 우선순위에 있어서 바꿔주고 나서야 정상적으로 os 진입이 됩니다.

현재도 계속 그렇게 부팅을 해야 하는데 왜 부팅 순서가 뒤바뀌는 걸까요? 부팅하드를 못찾는 원인을 모르겠습니다.

이 후 긴 시간 낑낑대면서 많은 부분을 살펴본 결과 아무래도 부팅용하드에 설치된 윈도우의 os파일 자체가 뭔가 엉망이 된 것으로 유력(?)하게 보입니다. pc를 멀쩡히 쓰다가도 알 수 없는 원인으로 예고없이 os가 먹통이 되어버리고 강제 재부팅 시 부팅 순서에서 없어져버리는 일이 반복되고 있거든요. 파워 스위치를 껐다가 켜거나 수은전지를 뺐다 끼는 짓을 해야만 os하드를 잡아요. 물론 절대 pc에 이로운 짓은 아니지만 os 자체가 뻗는 거라 달리 방도가 없습니다.

그래서 매번 이럴 수도 없고 근본 원인을 도저히 찾을 수 없는 까닭에 pc에 더 이상 무리를 주지 않고 고치려면 아무래도 재설치밖에 방법이 없다는 생각으로 복구창을 띄워서 윈도우 초기화를 시도하고 있습니다만, 63퍼센트에서 더 진행이 안되더라고요. 윈10에 흔히 있는 os관련 패치작업 무한로딩 버그인 것으로 생각하고 몇시간 내버려뒀습니다.

그리고 다시 돌아와서 보니 이런 런타임 오류가 뜨네요. 에러창 내용을 보니 해당 경로 또는 해당 파일에 접근 과정에서 문제가 생긴 모양입니다. 여기서 어떻게 해야 하나요?

뒤에 보면 이 에러때문에 초기화 작업도 하다 말고 취소를 하는 모양인데;;; 이대로 확인 누르면 그대로 취소될 거 같은데, 그냥 os초기화 자체를 하면 안되는 걸까요? 확인을 누르면 그냥 부팅을 할 뿐이고, 초기화를 진행하지 않습니다. 초기화 중에 문제가 생겼다며 변경점이 없다는 창을 하나 띄우고 끝이네요.

문제가 있다면 그 문제가 뭔지라도 좀 띄워주든지 예나 지금이나 윈도우 도움말은 도움 안되는 거 여전하네요. 강산 한두번 바뀌는 시간에 개선을 좀 바라는 게 무리한 건지 모르겠습니다만 어쨌든 다시 복구창 띄워서 또다시 시도해도 마찬가지입니다.

이 런타임오류가 왜 뜨는 지, 오류창에 저 경로의 저 파일이 어떤 문제가 있는 건지, 정확히 파일에 문제가 있다는 건지 경로에 문제가 있는 건지 뭐라도 좀 상식적으로 도움이 될 만한 정보를 띄워줬으면 합니다. 대체 뭘 어떻게 해야됩니까?

그리고 저번에 다른 문제로 질문을 올렸을 때 ms의 공식답변을 받고 추가 문의사항이 있어서 추가질문을 했더니 확인을 안해서 번거롭게 질문글을 아예 따로 하나 더 써서야 재차 대답을 들을 수 있었고 뭐 더 물어볼 때마다 매번 그래야 했었던 아주 나쁜 경험이 있습니다. **** 않으려면 뭐하러 답글이나 응답 기능을 만들어놨나요? 아예 없애면 달리지도 않을 답변 기다리고, 같은 내용 두번이나 쓰고, 또 기다리면서 그렇게 시간 허비하지 않고 바로 새로 작성할텐데요?

이번 질문에서 아주 많은 걸 다시 물어보고 시도하고 또 묻고 해야할 것 같은데 새 글로 올려야만 답변하지 말고 곧바로 달아주면 서로에게 편할 거 같습니다. 그렇게 해주세요 솔직히 이거 때문에 너무 지쳐서 더 이상 스트레스 받고 싶지 않습니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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질문 작성자가 수락한 답변

익명

PC의 부팅 시스템이 정상적으로 작동하고 있다는 점을 감안하면 일반적으로 Windows OS를 ISO와 함께 다시 설치하려고 할 때 문제가

발생하지 않습니다. 문제를 격리하고 문제없이 Windows를 다시 설치할 수 있도록 컴퓨터 제조 업체에 문의하는 것을 권장해드립니다.

앞으로도 고객님의 PC 환경에서 불편함을 느끼신다면 언제든지 방문해주시고 안내해드린 모든 방법을 진행해 주신 점 감사드립니다.

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17 추가 답변

익명

2018-02-05T08:24:14+00:00

다른 pc에서 usb에 다운받아서 말씀하신 안내대로 제 pc에 꽂고 설치를 시도했습니다만 '업데이트 다운로드 및 설치(권장)'을 선택하고 꽤 많은 시간을 소모하면서 거의 모든 과정을 다 거치고 난 마무리인 듯 한 단계에서 이런 황당한 오류를 띄우네요.

'나중에'를 선택하면 업데이트를 다운로드 하는 것으로 보이는 로딩 과정만 생략하고 동일하게 나타납니다.

알 수 없다는 건 뭐고 그래서 다시 시작하라는 건 또 어째서인지 모르겠지만, 이 말대로 다시 시작하면 (이 쯤 되면 뭔가 다른 게 있을 거란 기대도 없어지게 되지만) 업데이트할 준비가 되었는 지 알아본다면서 로딩만 한참을 하고 있네요. 그러다가 역시나 윈도우가 또 죽어버리면서 파워를 껐다켜서 또 시도해봐도 마찬가지구요.

현재까지의 공통점은 우선 미디어파일을 켜고 설치하는 과정 중에는 윈도우가 안뻗고 있어요. 그냥 우연일 수도 있지만 미디어파일을 가져오는 데 성공하기 전 까지는 부팅 하자마자 5분~10분 쯤에 그냥 죽어버렸는데 뭔가 영향이 있다는 건가 싶습니다. 설치할 준비가 됐는 지 알 수 없다면서 두번째로 실행하고 진행하는 중에 os가 뻗어버립니다.

어쨌든 설치할 준비가 다 됐는 지 알 수 없다는 해괴하고 이번에도 역시 도움 안되는 도움말이 달리는 이 오류는 어떻게 해결하고 설치해야 하나요? 구글 검색으로도 찾을 수 없네요.

여기 커뮤니티 검색으로는 윈도우8의 사례가 있던데 맥아피와의 충돌 문제라고 나왔지만 저는 현재 사용하고 있는 보안프로그램은 사용 기간이 만료된 후 연장하지 않아서 현재 쓰지 않는 노턴안티 말고는 설치된 게 없습니다. 물론 그 후론 실행시킨 적도 없고 윈도우 업그레이드 이전부터 오랫동안 일절 손도 댄 적이 없기에 자체적으로 스스로 작동하거나 실수로 실행시켰을 가능성도 없습니다. 그 사례와 접점이 될 만한 일이 없다는 얘깁니다. 한국에서 살면서 억지로 깔아야하는 엔프로텍트와 안철수연구소 정도는 있긴 합니다만 해당될 것 같지는 않네요.

마더보드 재설정으로 다시 부팅이 된다는 점으로 하드웨어적인 문제로 추측된다고 하셨는데, 갑자기 os 자체가 먹통이 되는 증상으로도 그렇고 강제 재부팅 시 부팅 순서에서 없어지는 것을 봐서는(os 설치 하드디스크를 인식하지 않음) 특정 작업 시 os파일에 이상이 생기는 것으로 보입니다. 그리고 이렇게라도 하면 다시 부팅이 가능해지는 걸 봐서 개인적으로는 하드웨어 보다는 os파일의 문제로 생각하고 있고, 하드웨어의 문제라고 하더라도 보드 보다는 하드디스크의 문제일 것 같습니다.

우선 as를 보내기 전에 os파일의 문제가 사라지면 정상 작동 하는 지 확인을 해보기 위해서 pc 초기화든 재설치든 윈도우를 다시 설치해보려고 하는 것이구요.
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익명

2018-02-05T04:53:07+00:00

응답해주셔서 감사합니다. GarsiaJo 님,

네, 다른 PC에서 USB를 사용하여 미디어 파일을 받아서 사용하시는 PC에 설치 가능합니다.

답변 내용이 유용하였다면 다른 사용자들의 유사한 문제 해결을 위해 응답 버튼 아래에 있는 "이를 통해 문제가 해결되었나요?"

에서 "예"를 눌러주시기 바랍니다.

충분한 답변이 되었길 바라며 Microsoft Community의 활성화를 위해 유익한 정보 공유에 적극적인 참여 부탁드립니다.

감사합니다.
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익명

2018-02-05T03:27:22+00:00

여기에서 안내받은 것을 usb를 통해 타 pc에서 미디어파일 받아서 다시 제 pc에 꽂아서 설치하는 건 가능하겠죠?
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익명

2018-02-05T02:45:43+00:00

응답해주셔서 감사합니다. GarsiaJo 님,

해당 문의에 대해 확인 결과 현재 Microsoft 다운로드 페이지에서는 에디션에 따른 Windows 10이 제공되는 것이 아닌 하나의 Windows 10만

제공되고 있음을 확인하였습니다. 제공되는 Windows 10을 설치 미디어로 제작한 후 사용 중인 디바이스에 재설치하면 기존 설치된 에디션에

따라 자동 설치가 됩니다. 또한, 메인 보드 배터리를 재 연결하는 작업은 해당 증상이 간헐적으로 정상 작동하는 것으로 보아 별도로

하드웨어적인 부분을 점검할 필요가 있는 것으로 보입니다. 우선 메인 보드 업데이트에 관한 문의를 제조사를 통해 안내받으시길

권장해드리며 메인 보드 배터리 수명 및 이상 여부도 추가하여 문의하시기 바랍니다.

여기까지 인내심을 갖고 문의 및 진행해 주신 점 진심으로 감사드리며 해당 문제가 해결되길 바랍니다.

감사합니다.
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