すでにサブスクを解約しているのに、Microsoft社から金額を請求される件

参考情報ですが、サポートの電話番号を公開していると、本来サポート窓口で扱う内容ではない電話が膨大にかかってきます。過去の例ですが、入電の９割以上が本来対応できない内容です。

これに対して人間が話を聞いて案内をするには大きなコストがかかります。そのため、よほどちゃんとした内容を話す人でないと AI 応答を突破できないように工夫されています。

アドバイス、ありがとうございます。ご紹介いただいたWebサポートにアクセスしましたが、いずれも担当者からのコールバックを請求できる画面にたどり着けませんでした。

モデレータ注 :

使用条件/行動規範に相応しくない部分を編集しています

1. お問い合わせ - Microsoft サポート で「Office」を選択
2. 「家庭向けサポートを受ける」を選択
3. 「課金」と入力して「問い合わせ」ボタンをクリック
4. 画面一番下の「サポートに問い合わせる」をクリック
5. 「製品とサービス」で「Microsoft 365 と Office」を選択、「カテゴリ」で「請求と支払いの更新」を選択して「確認する」をクリック

これで以下のように電話サポートをリクエストする画面になりました。

サポート窓口の営業時間外だとこの画面にはならないので、平日 9:00～ 17:45 まで、土日 10:00～17:45 までの間で問い合わせてください（終了間際は連絡できない場合があるので、営業終了の１時間前までに問い合わせを行うことをお勧めします）。

ご親切に手続きを教えて頂き、ありがとうございました。「サポートに問い合わせる」までたどり着きましたが、見事に「電話番号を入力すると、サポートエージェントから電話があります」のリンクが登場せず、「チャットを行う」のみのリンクが登場しました。5/8（金）は、まだGW中として、電話対応不可なのかもしれません。またGW明けにご教示いただいた方法と試してみます。

アドバイス、ありがとうございます。サブスクリプション画面に行きましたが、2025年12月末で解約しているため、定期請求の項目がなく、そもそも請求履歴は2025年1月1日の7,340円で終わっています。したがって、今回の21,300円に該当する請求金額自体が記録されていないことから、不当な請求自体を訂正してもらいたいのです。

貴方が所持している全てのMicrosoftアカウントに購入履歴が無い場合は、悪意ある第三者が別のMicrosoftアカウントで貴方のクレジットカードを不正使用しているので、相談すべき先はクレジットカード会社のサポート窓口となります。

クレジットカード会社サポートへクレジットカードが不正利用されていると連絡して、対処して貰ってください。

また、場合によっては警察への届け出も検討してください。

契約情報が見つからない場合は、あなたのクレジットカードが不正利用されたものと思われます。
唯一、あなたに請求した(身に覚えのある)というクレジットカード会社に相談してみてください。
必要に応じて警察にも相談してみてください。

• Microsoft からの課金料金を調査する方法
• msft japan co., ltdという名前で身に覚えのない14850円の請求が二回ありました
• 身に覚えのない請求がありました

<ご参考>

• Google検索：身に覚えのない請求
• 国民生活センター：覚えのない請求-消費者トラブルFAQ
• 楽天カード：ご利用覚えのない請求に関して
• JCB：利用覚えのない請求があった
• 三井住友：身に覚えのない明細や利用通知でお困りの方

ありがとうございます。でも定額請求をオンにもしていませんし、すでにサブスクは解約しています。

なお、クレジット会社（Visa）のオペレーターに確認をお願いしたところ、この請求はMicrosoft社からなされており、Microsoft社が請求を取り消さない限り、Visaから請求を拒否することはできないと塩対応でした。したがって、詐欺ではなさそうで、Microsoft社のAIではなく人が対応してくれない場合には、ご参考の通り、国民生活センターに問い合わせるつもりです。