登録済みの電話番号でSMS送信できない

自動翻訳を使っているので、文法がぎこちなくて申し訳ありません。

こんにちは @sakan101

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただきありがとうございます。

このフォーラムは公開プラットフォームであるため、投稿内容に組織のドメイン名が含まれている場合は、記載を修正させていただくことがあります。今後、エラー情報などを投稿する際は、個人情報や組織情報を伏せていただくようお願いいたします。

ご質問の件について、エラーコード「399287」は、Microsoft の PhoneReputation サービスによって、使用された電話番号が「悪い評価」または疑わしい活動としてフラグ付けされたことを示しています。

また、組織内に「認証管理者 (Authentication Administrator)」以上の権限を持つ他の管理者がいらっしゃいますか？ もしいらっしゃる場合は、その管理者（グローバル管理者）に、アカウントのブロック解除または多要素認証 (MFA) のリセットを依頼してください。

以下の手順で操作できます：

1. https://entra.microsoft.com に「認証管理者」以上の権限を持つアカウントでサインインします。
2. 「ユーザー」→「すべてのユーザー」を選択します。
3. 対象のユーザー（あなたのアカウント）を選択し、「認証方法」を選択します。
4. 「多要素認証の再登録を要求」を選択します。

多要素認証の再登録を要求：これにより、以前のすべての認証方法が無効になります。次回サインイン時に新しい MFA 認証方法の設定が求められますので、最初から設定し直すことができます。

詳細については、 を参照してください: Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する

注意：再登録がトリガーされると、既存の MFA 方法（電話番号、Authenticator アプリ、その他の検証オプション）はすべて削除されます。再ログイン時に新しい MFA 方法を設定する必要がありますので、有効な電話番号または Microsoft Authenticator アプリへのアクセスがあることを確認してください。

もしあなたが唯一のグローバル管理者であり、アカウントにアクセスできない場合は、Microsoft サポートに直接連絡する必要があります： カスタマー サービスの電話番号

サポートに連絡する際は、以下の情報を準備してください：

• サブスクリプション登録時の会社名
• 請求用メールアドレス（個人の Microsoft アカウントでも可）
• 支払い方法の詳細（カードの下4桁、請求先住所など）
• 請求メールに記載されたサブスクリプション ID または請求書番号

自動音声応答（IVR）とのやり取り例：

IVR: どのような問題ですか？

あなた: Authenticator

IVR: 使用している製品は？

あなた: Office 365 for business

IVR: 教育機関または企業アカウントですか？

あなた: 企業向け

IVR: 管理者ですか？

あなた: はい

IVR: 組織に他の管理者はいますか？

あなた: いいえ

IVR: サービスリクエストが必要ですか？

あなた: はい

これらの応答は、アカウントロックアウトや認証の問題に関するサポートチームへ迅速に接続するために役立ちます。

それでもエージェントにアクセスできない場合は、回避策があります。このリンクを介して評価版サブスクリプションにサインアップして、新しいテナントの登録を検討することができます お客様のビジネスに最適な Microsoft 365 プランを見つけてください。これにより、表示されたプロンプトに従って新しいテナントを作成できます。

セットアップが完了したら、admin center にログインして新しいテナントの管理コンソールにアクセスし、この文書の手順に従います ビジネス向け Microsoft 365 のサポートを受ける 以前のテナントの代わりに、データ保護チームと通話するように要求するサポートチケットを提出します。

問題が解決したら、意図しない料金が発生しないように、トライアル購読をキャンセルすることを忘れないでください。

フォーラムのモデレータとして、プライバシーとセキュリティの制約により、この問題を効果的にトラブルシューティングするために必要な詳細なシステムにアクセスできません。 この問題を迅速に解決し、アクセスを回復するには、Microsoftサポートチームに直接連絡することが最も効果的です。 オーセンティケータの問題を解決できるのは彼らだけです。

それがあなたの問題の解決に役立つことを願っています。他に何か質問があったり、さらに助けが必要な場合は、いつでも聞いてください。

回答が参考になった場合は、「回答としてマーク」をクリックし、ぜひ「賛成票」もお願いします。この回答について追加の質問がある場合は、「コメント」をクリックしてください。

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