Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | ビジネス向け | その他
ユーザーがサブスクリプション、アカウント設定、課金情報を管理するのに役立つ Microsoft 365 の機能。
[記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法
Hebikuzure aka Murachi Akira
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ボランティア モデレーター
組織アカウント（Microsoft Entra ID アカウント）では、サインインに多要素認証を求められる場合があります。多要素認証の手段として便利なのは Microsoft Authenticator ですが、スマートフォンの故障や機種変更などで Authenticator が利用できず、サインインができなくなる場合があります。
このような場合の対処についてまとめています。
管理者でない（一般ユーザー）場合
管理者でないユーザーの場合は、組織の管理者に相談してください。管理者は多要素認証のリセットや一時的な除外を行うことができます。
管理者が誰か分からない場合は、以下を参照してください。
管理者の場合
Microsoft 365 や Azure の管理者で、Authenticator が利用できずサインインができなくなった場合は、まず他にサインインできる管理者アカウントが無いか確認してください。他のアカウントでサインインできれば、一般ユーザーの場合と同様に対処できます。
他にサインイン可能な管理者アカウントが無い場合は、Microsoft サポートへの電話での問い合わせが必要です。サポートの電話番号は カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート で確認してください。詳しくは以下を参照してください。
- スマホを替える時は、Microsoft Authenticator の移行を忘れないでください！ | Japan Azure Identity Support Blog
- MFA 認証方法を 変更 / 再登録 / 追加 したい！ | Japan Azure Identity Support Blog
- グローバル管理者ロールを持つユーザーでサインインできない！ | Japan Azure Identity Support Blog
なお電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターや Entra ID 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。
サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
自動音声での対応
サポートに電話がつながると、まず AI による自動音声応答が行われます。ここで適切な応答をしないとサポート担当者と話をすることができないので、注意してください。
以下は、実際にサポート担当者に繋がった応答の例です。参考にしてください。
Q. 最善のアシスタンスを提供するために、ご自宅で製品やサービスを使用するホームユーザーとして、それともビジネスでそれを使用するビジネスユーザーとしてお電話いただいているか教えていただけますか？
A.ビジネスユーザーです。
Q. ありがとうございます。お問い合わせの詳細を教えていただけますか？
A. ログインの技術サポート。
Q. まず、今日はどの製品についてお問い合わせいただいているのか教えていただけますか？
A. Microsoft 365 business Standard。
Q. 少々お待ちください了解しましたマイクロソフト365です。新規のケースについて、それとも既存のケースについてお電話ですか？
A. 新規。
Q. 電話サポートを受けるには、お客様の電話番号がMicrosoft 365の管理者プロファイルに関連付けられている必要があります。これを行うには aka.ms/m365profile にアクセスしてください。再度、それはaka.ms/m365profile 。これには48時間かかる場合があります。その間、aka.ms/m365profile にアクセスしてオンラインでケースを提出することができます。ご希望であれば、お電話いただいている電話番号にそのリンクをテキストメッセージで送ることもできます。それはいかがでしょうか？
A. 電話番号は既にリンクに紐づいています。
Q. お問い合わせの製品について教えていただけますか？
A. Microsoft 365 business Standard です。
Q. あなたはグローバル管理者ですか？
A. そうです。
Q. 申し訳ありません。理解できませんでした。あなたはドメインのグローバル管理者ですか？
A. はい、私はドメインのグローバル管理者です。
Q. お問い合わせについては、マイクロソフトの担当者におつなぎすることができます。よろしいでしょうか？
A. はい。お願いします。
Q. はい了解しました。少々お待ちください。
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