outlookでメール受信した際に、添付ファイル名の後半が文字化けする

Anonymous

【環境】

office365のoutlookを利用しています。

outlook(office系)の更新プログラムは最新、windows updateも最新の状態です。

【症状】

2020/9/3あたりから添付ファイル付きのメールを受信した際に、

添付ファイル名の後半が文字化けしてしまう症状が発生しております。(添付ファイルの中身ではなく添付ファイル名です)

別のメールクライアント(thunderbird)で同じメールを受信した際に、

添付ファイル名の文字化けはなく正しく表示されています。

メールの本文は文字化けなし、添付ファイル名の最初の方はきちんと表示されています。

少し調べましたが、添付ファイル名が日本語で33バイト？以上になると文字化けしてしまうようです。

ただ、厳密には文字化けというより表記が正しくない状態になっているようです。

なのでこの症状については文字化けという表現は正しくないと思うのですが、他に表現のしようがないため文字化けとさせてください。

以下は受信した添付ファイルの例です(会社名やサービス名が入っているのでそれとなくぼかしています)。

他の日本語の添付ファイル名付きメールも、同じような形で最初の日本語は正しく表示され、後半から文字化けしています。

thunderbirdで受信した添付ファイル名 : xx会社拠点一覧回線、電話まとめ資料_20200904.xlsx

outlookで受信した添付ファイル名 : xx会社拠%E7%82%B9%E4%B8%80%E8%A6%A7%E3%81%B2%E3%81%8B%E3%82%8A%E5%9B%9E%E7%B7%9A%E3%80%81%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%81%BE%E3%81%A8%E3%82%81%E8%B3%87%E6%96%99%5F%32%30%32%30%30%39%30%34%2E%78%6C%73%78.xlsx

thunderbirdでは正しく受信できるため送信者側の問題ではないようです。

outlookでどのような設定をすればよろしいでしょうか。

以上、どうぞよろしくお願い致します。

**モデレーター注**

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60 件の回答

Anonymous

2020-09-16T11:57:27+00:00

8月からこの症状が発生していたのですね。

何がトリガーかわかりませんがおそらくwindows updateかofficeのアップデートが関係しているように見えます。

KIPNS_8585さんのリンクを見ましたが、やはりoutlook固有の問題で、送信側の問題とは私も思えないと認識しております。

ユーザー側で対応できることがないので、修正を期待するしかないのかなと諦めております。
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Anonymous

2020-09-18T00:11:08+00:00

ロールバックの情報ありがとうございます。

おかげさまで、これ以降に受信したメールの添付ファイル名の文字化けは回避できました。

参考までに「office365 ロールバック手順」を参考に実行した手順です。

1.管理者権限でコマンドプロンプトを開く

2.下記コマンドを実行

cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.13029.20344

3.Officeアプリケーションから [アカウント] > [更新オプション] > [更新を無効にする]

※私の環境では、16.0.13029.20342 となりました。
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Anonymous

2020-10-08T02:08:19+00:00

アールグレイティーさんのようにMicrosoft 365 版 Outlookで症状が発生しないのは謎ですが、

2020/6/6 Windows Beta Channel バージョン 2006 (ビルド 13001.20002)

「Outlook が RFC2231 でエンコードされた長いファイル名を解析できなかった問題を修正しました。」

とありますので、この修正時にバグが盛り込まれた可能性が極めて高いと私は推察しております。

例：送信側メーラーがThunderbirdではなくとも、

Cybozu MailWise 5.4.7 を使用している2020年9月17日 11:49のメッセージのソース

■Gmailでは文字化けしない。

Content-Type: application/x-zip-compressed; name="サンプルPDF.zip"

Content-Disposition: attachment; filename="サンプルPDF.zip"

Content-Transfer-Encoding: base64

■Microsoft Office Personal 2019 バージョン 2009 (ビルド13231.20262)では文字化けする。

Content-Type: application/x-zip-compressed;

name="=?ISO-2022-JP?B?GyRCJTUlcyVXJWsbKEJQREYuemlw?="

Content-Disposition: attachment;

filename*0*=ISO-2022-JP''%1B%24B%255%25s%25W%25k%1B%28BPDF;

filename*1*=%2Ezip

Content-Transfer-Encoding: base64

サーバーに残してある同じメールが、

■Microsoft Office Personal 2019 バージョン 2005 (ビルド 12827.20470)では文字化けしない。

ので、現状では、バージョン 2005 (ビルド 12827.20470) へのロールバックを推奨いたします。

現状では、上記のBeta Channel ビルド 13001以降は駄目なんじゃないかと思います。

Microsoft サポートのチャットボットでは解決せず、最初に出たオペレーターでも解決せず、

次にバトンタッチされた最初のオペレーターよりは詳しそうなP.F.氏（Customer Advocate Microsoft Technical Support）に

遠隔作業でサポートして貰いました。

その時に彼が真っ先に行ったのが、バージョン 2005 (ビルド 12827.20470) へのロールバックでした。

仕事柄、送信側メーラーが DeepMail による複数あての一斉送信を使用している

メール（某地方自治体からの）を毎日5～10通受信しています。現象は同様ですが、

分かっているのは、送信者に対して同じメールを「添付が文字化けしているので個別に再送信を依頼」

した場合は、何故か同じ DeepMail からでも100％文字化けしないのです。

なので、現象の有無は送信側の条件も何かあるような気はうっすらしています。

バージョン 2005 (ビルド 12827.20470) へのロールバック適用後は全く現象は起きていません。
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Anonymous

2020-09-07T23:17:52+00:00

社内ではGmailなどのSaaSは使っておらず、社内メールでも同じ事象が発生しております。

なので社外社内問わずのメールで発生しております。

圧縮ファイルで送る、日本語を使わない、オンラインストレージを利用するなどはもちろん考えられますが、

メールで添付ファイルが送られてくることは避けられないため、質問しました。

リンクにあった、Base64エンコーダで文字化けした添付ファイルをデコードしようとしましたが、

「不明なエラーが発生しました」となり、デコードすることができませんでした。

文字化けは「譁ｭ怜喧縺」みたいなのを指すと思うのですが、

今回は「%E7%82%B9%E4%B8%」みたいになっていて、これも文字化けとなるんでしょうか。
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Anonymous

2020-09-16T02:35:32+00:00

昨日からこの現象を調べていてやっと同じ悩みを相談されている方々を発見致しました。

私の会社の該当営業マンからの事情聴取と現象は下記の通りです。

（1）９月１１日１９時以降から従来から取引がある会社からのメールでの添付ファイル名が文字化けをしている。

（2）ファイルExcelとpdfファイルで、ファイル名は全角文字（漢字多し）でかなり長い名称。

（3）文字化けには、「%」がところどころにある。

（4）通常正常なファイルが添付される場合が、EXCELやpdfのアイコンが表示されるが、今回の場合はメモ帳のような感じのアイコン。

（5）添付ファイルを開こうとすると「警告」ウイルスが含まれている可能性...のポップアップメニューが表示される。

（6）それでもＰＣに保存し、EXCELで開くと、「ファイル形式と拡張子が一致しません...」と表示。しかし開くと、正常なデータのEXCELシートである。

以上が昨日、やってみたことです。全ての人がこの現象になるかと云えばそうでもありません。受信者側でマイクロソフト社の製品に対して何か設定しなければいけないのでしょうか？
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