大規模アップデートのメーカー確認はいつまで?

Anonymous
2022-10-20T05:54:51+00:00

Windows10 へのアップグレードや、同一 OS 内の大規模アップデートでトラブった場合等に、「メーカーのサポートで対応しているか問い合わせてください」というアドバイスをよく見ます。

 でも、メーカーがコンシューマー向け PC で動作確認をするのは、発売日からせいぜい2~3年と思います。型番とか不明なため、正確には分かりませんが、発売日から5年以上経過していると推測される PC にも、同様なアドバイスがされています。アドバイスする方も、サポートに問い合わせたところで、門前払いされることが分かっていそうな物なのに・・・。

 ということで、「対応状況をメーカーに問い合わせろ」というアドバイスは、発売開始日からどの位までが有効でしょうか? それとも、「サポート切れが買い換え時」のために、門前払いされることが判っていてもするべきでしょうか?

家庭向け Windows | その他 | インストールとアップグレード

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13 件の回答

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  1. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2022-10-20T14:05:44+00:00

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  3. Anonymous
    2022-10-20T12:38:59+00:00

    ちゃんと確認していなかったため、OS のアップグレードが2~3年が多そうなのを、そのまま Windows10 の大規模アップデートも同じと勘違いしていたようです m(_._)m 。多少ですが、ちゃんと確認してみました。

    LenovoのWindows 10 21H2対応デバイス一覧を見る限り5年以上は確認しているように思います。

     リンク先をみると、最初に以下の通りの記述になっています。

    >以下のシステムは、Windows 10 21H2 への検証が完了しています。

    • 初回リリース Windows 10 May 2021 update (バージョン 21H1)
    • Windows 10 Oct 2020 update (バージョン 20H2)
    • Windows 10 May 2020 update (バージョン 2004)
    • Windows 10 November 2019 update(バージョン 1909)

    1903 以前の搭載 PC については、細かに型番見てないので不明ですが、一概に5年と言うことは無いと思います。自分がざっと型番を見る限り、3世代(年)でした。WIndows7/8.1 からのアップグレードでも3世代サポートしているのは、ちょっと調べた富士通よりは頑張っているなと感じます。

    Windows 10 アップデート 2015年7月 / バージョン 1507 - サポート対象システム

     富士通だと、最初の大規模アップデートから、アップグレードした機種は動作確認の型番情報等はありません。動作確認はしていますが。

    Windows 10 November updateの提供について

     その代わりに、Windows10 プレインストールモデルは、アップデートを5年程度確認してました。

    Windows 10 2022 Update(Windows 10, version 22H2)の提供について

    >2017年5月・7月発表モデル(Windows 10, version 1703搭載機種)から2021年6月・7月発表モデル(Windows 10, version 21H1 搭載機種)

     NEC の場合、2013/5 以降発表の機種をアップグレード対象とし、1607 までのアップデートを確認しています。

    Windows 10 Anniversary Updateにアップデートする方法

    >Windows 10 Anniversary Updateの動作確認対象製品は、2013年5月以降発表のLAVIE(LaVie)、LAVIE Tab W(LaVie Tab W)、VALUESTARになります。

     NEC の Winodws10 プレインストールモデルは、アップデートの確認は3年程度のようです。

    Windows 10 May 2021 Updateへのアップデートについて

    >Windows 10 May 2021 Updateの動作確認対象製品は、2018年5月以降発表のLAVIEです。

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  4. Anonymous
    2022-10-20T10:02:40+00:00

    まず最初に、パソコンが永久保証じゃないことを認識してもらうため

    そうやってメーカのサポートページを見てもらえれば、場合によってはバッテリ等のリコールも見てもらえるだろうし

    次に、ドライバ更新をWU任せにしている可能性があるので、

    メーカサポートを確認したついでに最新版を入手してもらうよう、書いているつもり

    ドライバはメーカ自身で作ってるわけじゃなく、パーツ(デバイス)の製造元が作ってる

    製造元の最新版でも「安定版」と言えるものなのかも不明なので、そこはメーカが出している方にしてもらいたい

    また、ドライバの配信のタイミングも、まずメーカが自サイトで配布して問題ない事を確認してからMSに委託するようなので

    そのブランクが次バージョン等のタイミングから遅れる可能性が大きい

     ドライバを委託するまでに期間がある事は自機で確認しているし、

     あるメーカの不具合情報で、自サイトで配布して問題なかったことを確認できたのでMSに委託したら、配信されたものが内容が置き換わって不具合起こした、というのもあった

    (今、検索してみたがうまく絞り込めなくて見つけられなくなった)

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  5. Anonymous
    2022-10-20T08:15:51+00:00

    一般的にパソコンメーカーのサポート期間は、4年程度です。

    その期間であっても、大本の部品メーカーによるサポートが終了してしまえば、部品交換による修理サポートのみで、ソフトウェアの動作保証はありません。

    Microsoft自身もパソコンメーカーですが、サポート期間は、4年です。

    Windows ベースのデバイスの Surface ドライバーとファームウェアのライフサイクル - Surface | Microsoft Learn

    ここでいうサポートというのは、ハードウェアの修理サポートと、問題があった場合に新しいバージョンのファームウェアやドライバを提供する可能性があるというものです。この場合も、大本の部品メーカーによるサポートが終了してしまえば、提供することは不可能です。

    あと、Microsoftのが販売するパソコンのファームウェアのサポートについては、ファームウェアがリリースされた時点から30か月以内の過去にリリースされたWindowsのバージョンについてサポートしているだけで、リリース時には存在していない新しいバージョンのWindowsについては動作を保証しているわけではありません。必要であれば、新しいバージョンのファームウェアやデバイスドライバを提供することがあるというだけです。これは、部品メーカーから情報が提供されるなり、ユーザーからのトラブルの問い合わせが無ければ、動作確認をして新しいバージョンのファームウェアやデバイスドライバが提供されるということもないということでもある。販売中の最新機種ならばともかく、積極的にMicrosoft自身が動作検証しているとは考えない方がいいでしょう。

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