Windows11の作動が遅くなった

HP All in OneでWindows11を使用しています。

パソコンメーカーのサポートに問い合わせたところ、クッキーの削除をするようにと言われました。

現時点で、全削除ではなく、１つ１つ確認して削除しています。（未完了）

こんにちは。

メーカーサポートも時々勘違いや混同して回答することがあるので100% 鵜呑みにするのもどうですが...

Cookie（クッキー）とは？仕組み・種類・目的・設定方法を解説 | WEB集客ラボ byGMO（GMO TECH）

おそらくキャッシュクリアをCookie の削除と誤回答したのではないでしょうか。

Edge なら「閉じるときに閲覧データをクリアする」にて [閲覧の履歴]や[キャッシュされた画像とファイル] をONにするとかでよいのではないでしょうか。

(今の光回線接続だとサイトのキャッシュを残しても表示速度には変わりはないので）

あと質問にある「Windows11の作動が遅くなった」だとPC全体の処理が重いと勘違いされやすいです。

おそらく「サイト閲覧時の処理が重い」のが本来の質問の趣旨ではないですか？

そうでないとHPのサポート窓口の回答（「クッキーの削除をする」）がとんでもない誤りだと思います。

バックアップを取って初期化以上のトラブルシューティングはありません。

もし初期化しても直らない場合にはハードの故障と判断できますので、再度メーカーへ修理の依頼になります。

しかし、クッキーの削除の案内って正直そのメーカーサポート担当はかなり酷いですね。

スペックがカツカツだったWindows XPの頃に動作改善の1つにあったくらいで、Win11のPCで行って何か変わるようなものではありません。

断言できますが、クッキーの削除についてはこれ以上触らなくて問題ありません。

一番簡単で確実なのは、ドキュメントやデスクトップなどにあるあなた自身のデータをバックアップした上で、メーカー指定の方法でリカバリー（初期化）することです。初期化すればソフトウェア的には購入時の動作に戻ります。

もし初期化しても動作が遅いようであれば何らかのハードウェアの問題なので、メーカーのサポートに相談しましょう。

以下、メモリー増設以外で順番に確認しておくべき事です。

１．ウィルスバスターのアンインストールと再起動**（ウィルスバスターは、後で検証完了後に再インストールして下さい）**

再起動後、Windows Updateを確認すると同時に、「Windowsセキュリティ」の「ウィルスと脅威の防止」の

「ウィルスと脅威の防止の更新」の「更新プログラムのチェック」を実行。数時間かかる場合があります。

２．管理者権限でコマンドプロンプトを立ち上げて chkdsk c: /r をエラーや警告が無くなるまで繰り返し実行。

途中、何回か再起動が要求され、数時間かかる場合があります。

３．システムファイルチェッカー を実行

sfc /scannow でエラーや警告がある場合は、無くなるまで繰り返し実行。数時間かかる場合があります。

４．クリーンブート で起動

そのままWord、Excel、web検索などとNetflixの視聴を行って改善されたかどうかを確認します。

５．オプション項目です。ここのまで実行して購入当時の速度が出ない場合は、メーカー指定の方法でWindowsを再インストールします。再インストール後のアプリや環境の再インストールが面倒な場合は諦めます。