Microsoftアカウントのパスワードをリセットする方法を教えてください。

OSはWindows10、Ver21H2.

新しく追加購入したノートPCにOfficeソフトをインストールしようとしたら、Microsoftアカウントのパスワードの入力を求められました。記録してあったメモ用紙を見ながらパスワード入力したところ、パスワードエラーになってしまいました。半年ほど前にもパスワード入力したことがあるので、メモが間違っていることはないと思います。アカウントの回復をはかり、メールアカウントを入力したところ、「本人確認が必要です。どの方法でセキュリティコードを受け取りますか」と問われましたが、表示されているアドレスはma＊＊＊＊＊・・・と全く自分のメールアドレスとは異なるので受信方法がありません。「すべての情報が不明」を選択、種々の質問に答えたところ２日後にMicrosoft社から以下のメールが届きました。

「お客様の Microsoft アカウント (shimizu**66) の復元依頼をいただいておりますが、誠に残念ながら、お送りいただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。弊社では、お客様のセキュリティおよびプライバシーをきわめて重視しており、お客様の個人情報の保護に万全を期しています。そのため、アカウント所有者の確認には最大限の注意を払っております。」

再度、アカウントの回復を２～３回試みましたが結果は同じで上記メールが届き未だ問題解決していません。よろしくお願いします。