タッチパッド(マウスポインタ)が反応しない（1ヵ月程でchromeがフリーズ）

Anonymous

Windows 10のノートパソコンを使っています。

ノートPCを起動してchromeを使用していたら2～3分後、

マウスポインタが動かなくなり、

タッチパッドで操作しているのですが、タッチパッドも反応せずフリーズしてしまいます。

再起動(または強制終了)したら直るのですが、

また次の日にPCを起動したら同じようにchromeでフリーズが4～5日続きました。

その後リカバリ（個人データは残す）をしたら次の日からはフリーズしなくなりました。

フリーズする前に画像検索でアダルト画像を収集しており、

リカバリした後、Windowsセキュリティの存在を知り、設定がオフになっていたので、

オンにして、クイックスキャン等をしましたが、特に異常はありませんでした。

ですが、1ヵ月過ぎて同じようにフリーズしてしまい、

再度PCを起動後chromeの設定画面より（設定のリセット・閲覧履歴の削除）等をクリックしたら、

次の日からはフリーズする事はなく、

その後ちょこちょこ（設定のリセット・閲覧履歴の削除）等をクリックしていたのですが、

しなくなりはじめてから1ヵ月程過ぎたらまた同じようにフリーズします。

アダルト画像が原因でフリーズが多発してしまったのではないかと思います。

フリーズが多発し、リカバリ後、Windowsセキュリティをオンにして、

スキャンをして脅威はなかったことから、

たとえウィルスに感染していたとしても、ウィルスは消えた(駆除)されたと思うのですが、

その影響なのか、1ヵ月頃にchromeでフリーズがあります。

ブラウザをMicrosoft edgeに変えたり、

chromeの設定で、

・ハードウェアアクセラレーションをオフ

・拡張機能を全てオフ

にしました。

もはや問題がなければ気にせずそのままMicrosoft edgeを使ったままで気にしない方がよいのでしょうか？

フリーズ時、イベントビューアー(ローカル)画面で、管理イベントの要約に重大が一件あり、

(ソース：Kernel-Power ・イベントID：41 ・タクスのカテゴリ：63 )の表記があり、

KP41問題かと思い、

　・superfetch の無効化

　・仮想メモリの設定の変更

　　・0MBに設定して、CドライブとDドライブはページファイルなしに設定

をしました。

フリーズした時、[Ctrl]＋[Alt]＋[Del]のコマンド操作が効く時と効かない時があります。

メーカー：mouse

プロセッサ：Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz 2.21 GHz

実装 RAM：16.0 GB (15.8 GB 使用可能)

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44 件の回答

Anonymous

2021-05-26T08:53:59+00:00

osamu240 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

その後 Google Chrome のリセット・常駐アプリケーションの一時停止をされ、今はフリーズは収まっているのですね。

たまたまなのか、Chrome のリセットあるいはクリーンブートの影響なのかまだ分からないため、ひとまずは常駐アプリケーションを通常の状態に戻してしばらく様子をご覧になるのがよいと思います。

もしその状態でまたフリーズが起きた場合は、引き続きこのスレッドにお知らせください。

どうぞよろしくお願いいたします。
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Anonymous

2021-05-25T15:41:42+00:00

飯塚　良哉さん、返信ありがとうございます。

Google Chromeの設定をリセットしました。

以前マウスポインタが動かない時、読み込みを示す円のアイコンなどは表示されませんでした。

常駐アプリケーションを停止しての動作をしましたが、特に何もありませんでした。

今週は特にフリーズすることはありませんでした。
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Anonymous

2021-05-25T06:38:56+00:00
osamu240 さん、こんにちは。
返信ありがとうございます。

タイミングから考えると、Google Chrome の動作に問題があるのかもしれません。

一度 Google Chrome の設定をリセットしてみてはいかがでしょうか。
手順
1. Google Chrome を起動し、[…] > [設定] と開きます。
2. [詳細設定] > [リセットとクリーンアップ] を選択します。
3. [設定を元の既定値に戻す] を選択します。
4. リセットされる項目についての説明が表示されます。内容を確認の上、[設定のリセット] を選択します。
5. Google Chrome を再起動して、動作を確認してみてください。
またこちらで変わりがない場合は以下の点についても確認してみてください。

・Microsoft Edge を起動してインターネットを閲覧した場合はどうか。
・マウスポインタが動かなくなった時には、矢印の上に読み込みを示す円のアイコンなどは表示されるか。

また合わせて、前回ご提案した常駐アプリケーションを停止しての動作についてもよろしければ確認してみてください。

手順などでご不明点があれば、遠慮なくお知らせください。
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Anonymous

2021-05-24T12:15:35+00:00

飯塚　良哉さん、返信ありがとうございます。

PCにコンセントをさして、電源を付け、アカウントでサインインして、

Google Chromeでネットを開いていると、1～2分程すると突然画面のマウスポインタが動かなくなります。

タッチパッドで操作しており、マウスは使っていないのですが、ctrl＋Alt＋delキーで再起動します。

タッチパッドが問題だと思っていますが、どうなのでしょうか。

ネットの時だけで、ネットを開いていないときは起こりません。

一度個人データを残して初期化を1か月前にしたのですが、この前に1,2回(5/22(土曜日)に1回)そのようなことになりました。

今日は特にそのようなことはありませんでしたがたまたまでしょうか？

常駐プログラムの影響等まだ試していません。

よろしくお願いします。
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Anonymous

2021-05-24T01:16:40+00:00

osamu240 さん、こんにちは。
マイクロソフトコミュニティをご利用いただきありがとうございます。

インターネットを見始めて数分でマウスポインタが動かなくなるということですね。

まずは以下のページを参考に常駐プログラムの影響がないかを確認してみてはいかがでしょうか。
Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法 - マイクロソフトコミュニティ (microsoft.com)

また問題を特定するための手がかりを得るために以下のようなことについても

・インターネットを見てる Web ブラウザはなにか (Microsoft Edge、Google Chrome など）
・問題が起きたときには、PC がフリーズしているのか、マウスポインタの操作以外はできるのか。
・ネットを開いていない時には問題が起きないのか。

試した結果など返信をお待ちしています。
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