OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウスワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード有線 G512 GXスイッチリニアメカニカルキーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
元の質問の主旨とは異なる内容についての投稿が続いていたため、このスレッドをロックいたしました。
スレッドの転用や議題の変更は避けてください。異なる議題をお持ちの場合は、新しいスレッドを開始していただくようお願いいたします。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

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140 件の回答

Anonymous

2021-05-05T02:17:10+00:00

テストだけのために追加したのでテストが済めば削除してかまいません。
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Anonymous

2021-05-05T02:15:02+00:00
コミュニティでは問題が解決しないようであれば無料サポートに相談してみていただければと思います。チャットがお勧めです。

◆Microsoft サポートに問い合わせる

まず質問文を準備します。例えば「Windowsアップデート　エラー 0x8024002e」など適当でいい。
1. [サポートを受ける] のリンクをクリックして質問文を入力し、[ヘルプの表示] をクリックします。
2. 画面最下部の[エージェントに相談する]をクリック
3. 「お困りの点について詳しくご説明ください」で上記質問文を入力する。
4. コミュニティへのリンクが表示されて「解決しましたか？」と聞かれるので「いいえ」をクリック
5. 再度、コミュニティへのリンクが表示されて「解決しましたか？」と聞かれるので「いいえ」をクリック
6. 「担当者とお話しいただくこともできます」をクリック
7. 「製品の選択」からあなたの問題に最適な製品を選択
8. 「問題点の選択」一番近そうなのを選択
9. ここでやっと下の画面が表示される。カテゴリや質問内容によっては電話は表示されない場合が多い。チャットは時間内であればリンクが表示される。
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Anonymous

2021-05-05T01:39:40+00:00

正直責任よりも後悔した考えの方が強いですね。自己責任である自覚はあります。

そして本日夜中に目が覚めて作業を行ったのですがその時には問題なく使えてましたが今使って

みてまた同じ症状が出ました。

PC起動からだいたい3時間ほど使用していますがすぐには出ずにいきなり症状が出ましたね。

あと追加したユーザーは座駆除しても問題ないですかね。
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Anonymous

2021-05-05T00:27:53+00:00

新規ローカルアカウントで同じ試験をして見た結果です。![画像](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/67844c4c-3ddf-494c-a358-df4769a04c4d?platform=QnA

この間、GoogleブラウザーでYouTube動画再生、外部ソフトMPC-BEで動画再生、ミュージック

再生、ゆいつ試さなかったのがVOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトです。

ロジクール G ゲーミングマウスワイヤレス G703h無線

Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAY

両方とも問題なく機能しています。

元のユーザーに戻してこれを書き込んでいるときも同じ方法で再生しましたが全く

問題なく動いています。無線マウスも今のところ再生中に止まったりしていません。

VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトは元のユーザーで試しに使用しています

が今のところ途中で止まることなく読み上げて途中で止まることなくソフトが動いています。

だいたい3分前後で有線マウスが使えなくなるか再生できなくなるかまたは両方かだったので。

しばらくはこれで問題なければいいのですが念のため問題が起きなくともサポートには

報告しておこうと思います。

しかしなんでなんで更新しただけでこんな状態になったのかな？

DISMコマンドやSFCコマンドを繰り返す必要はありません。（管理者プロファイルで処理しているのですから何度やっても同じです）

障害があったアプリの動作（無線マウス、GoogleブラウザーでYouTube動画再生、外部ソフトMPC-BEで動画再生、ミュージック再生、VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフト）を新規ローカルアカウントで試せば良かっただけです。

アプリの個人プロファイル不良の有無を見るだけの作業なのでですから。

無線マウス、音声系リアルタイムソフトが意図した通り動くようになったのは、ユーザーを切り替えたことで不要なキャッシュがクリアされた結果でしょう。

元のユーザーでもアプリの不調が見られなければ、バグなど最初から無かった証拠です。よりによって

PotPlayer アドウェアを削除する方法 – マルウェアガイド (malware-guide.com)

のような極めてマルウェア感染の危険が高いフリーソフトを使っていて不調をきたのだから、自己責任であるはずなのですが、ご自身の責任を感じないのですか？
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Anonymous

2021-05-04T19:27:12+00:00

確認する方法をわかりやすくできれば写真付きで教えてください。
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