OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウスワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード有線 G512 GXスイッチリニアメカニカルキーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
元の質問の主旨とは異なる内容についての投稿が続いていたため、このスレッドをロックいたしました。
スレッドの転用や議題の変更は避けてください。異なる議題をお持ちの場合は、新しいスレッドを開始していただくようお願いいたします。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

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Anonymous

2021-05-04T07:43:15+00:00

今この状態です。ここで止まってます
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Anonymous

2021-05-04T06:09:57+00:00

DISMコマンド・SFCコマンド、検索でコピーして貼り付けて試しましたがうまくいきませんでした。

何がいけないのか不明です。
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Anonymous

2021-05-04T05:48:30+00:00

Windows の仕様は上から

Windows 10 Home

20H2

2020/‎11/‎12

19042.928

Windows Feature Experience Pack 120.2212.551.0

となっています。5月1日に更新するまでは問題なく利用できてました・・・

ロジクールはちょっとしたバグが出てましたね。これはメーカーのソフトに問題があるのだと

わかってるのでOSとは関係ないです。
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Anonymous

2021-05-04T05:32:38+00:00

> OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と > 残っている状態であとはすべて削除しました。

無暗に更新プログラムをアンインストールするとOSの不良動作を引き起こすことがあります。

現在お使いWindows 10のバージョンはいくつになってますか？

> 最初は設定、アプリを開き5月1日に手動更新でインストールされたソフトは自分ですべて

> 削除しました。

何か過ちを犯したと思われたのでしょうか？アプリの種類によってはアンインストール自体がもっと重篤な障害を起こす原因になってしまったかも知れません。

> その後サポートに電話、遠隔操作で対応してもらい4月23日に更新された記録が残ってたため

> それを選択、その際の表示が「システムの復元」と出てましたね。

システムの復元は、直近の障害を引き起こした更新プログラムの変更を取り消すのにある程度効きますが、同時に他のアプリケーションの不整合を引き起こすきっかけっでもあります。

nobuko cさんのアドバイスにあるとおり、DISMコマンド・SFCコマンドでシステムの健全性を確認してください。明らかに仰られている状態はシステムに不健全な状態が生じていると思われます。
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Anonymous

2021-05-04T05:20:35+00:00

不必要な技術サポートサービスに料金を支払わせる。今までOSでサポートを求めたことが

なかったので初めて知りました。

ほぼすべて質問サイトで解決できてたので。

今回は公式のMicrosoft サポートへのお問い合わせからログインしてサポート受けました。

・Windows の設定、個人用ファイル、アプリケーションは引き継ぎますが、万が一に備え

てデータのバックアップをお勧めいたします。

とありますがバックアップのとり方までは記載されていないのでまずこの部分を教えてほし

いです。

ちなみに外部USBのHDDを2つつないでデータ保存しています。

今利用してるのは3年前に購入したレノボの（6万）PCなので最初から容量は低くすぐに保存用に

購入しました。

レノボの場合保証期間が過ぎると1回のサポートに4000円だったかな、費用がかかります。

なので保証対象外となった今では検索か掲示板とか使って聞くか見るかとがが多いですね。
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