OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウスワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード有線 G512 GXスイッチリニアメカニカルキーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
元の質問の主旨とは異なる内容についての投稿が続いていたため、このスレッドをロックいたしました。
スレッドの転用や議題の変更は避けてください。異なる議題をお持ちの場合は、新しいスレッドを開始していただくようお願いいたします。

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nobuko c 125.1K 評価のポイント独立アドバイザー

2021-05-04T05:06:13+00:00

こんにちは。

どのような内容の遠隔サポートなのか不明ですが

システムの復元の場合、システムの整合性が失われシステムが不安定になる場合があります。

ドライブのエラーチェックやシステムの修復等を行ってみてはどうでしょう。

エクスプローラーを起動しCドライブを右クリックからプロパティをクリックし

ツールを選択しエラーチェックをします。

「システムの修復」

Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

1　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

　上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

2　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

　上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

3　sfc /scannow

上記 1から3が、途中でエラー表示で停止しなく、最終的にはsfc /scannowでの結果が

「Windows リソース保護は、破損したファイルを検出し、正常に修復しました。」や「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。」

正常終了した事を確認しパソコンを再起動し確認します。

同じくWindows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

下記はファイルシステムの修復になります。短時間で終了します。

chkdsk c: /f　Enterキーを押した後に、y と入力しEnterキーを押します。

パソコンを再起動し確認します。
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Anonymous

2021-05-04T04:34:50+00:00

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2021

Windows 10 を上書き (修復) インストールをする方法
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Anonymous

2021-05-04T04:09:03+00:00

最初は設定、アプリを開き5月1日に手動更新でインストールされたソフトは自分ですべて

削除しました。

その後サポートに電話、遠隔操作で対応してもらい4月23日に更新された記録が残ってたため

それを選択、その際の表示が「システムの復元」と出てましたね。

正直こまかなことは全くわからないのでそうさは丸投げ対応でした。

復元なので更新前の状態に戻すと判断しています。
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Anonymous

2021-05-04T03:54:19+00:00

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2021

それは「システムの復元」なのですか？

アップデートを「アンインストール」したのではないのですか？

違いが分かっているのですか？
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Anonymous

2021-05-04T03:08:28+00:00

2021年05月01日って意味です。書き間違えてたの今きずきました訂正します。

サポートの担当者に遠隔操作で1日以前の状態に戻してもらいましたが変わりませんでした。

OSバグは今回が初めてだったので何も対策はしてませんでした。
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