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マイクロソフトのアカウントの本人確認を求められ、3ヶ月前はまったく問題なくできていたのですが、下4桁の電話番号を入れてクリックしてもコードの電話がありません。
アカウントについてはメールサポートのみということで、窓口から指定されたところから送信を試みましたが、「申し訳ありませんが、弊社側で問題が発生しました。しばらくしてもう一度お試しください」となり遅れません。
他のPCからも試みましたが同じ、仮のアカウントを取得しても同じで、何度もトライしていますが、すでに5時間ほど状況は変わりません。
何回も張り付いてトライしているわけにもいきませんので、この障害の理由がわかれば教えてほしいです。
また、該当する障害が解除されたことがを知る手立てがあれば教えてほしい。
なにしろ、マイクロソフトの電話窓口は何も助けてくれず、門前払い、アカウントは自己責任でマイクロソフトは一切関知しない規約なので、何もしません、できませんの対応でした。
新しく買ったPCを使えるように出来ず困っています。
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496loco さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。
Microsoft アカウントへのメール問い合わせができないのですね。
セキュリティ コードの受け取りができない点について、念のため以下ページの「セキュリティ コードの問題のトラブルシューティング」の内容をひと通り確認してみてください。
・Microsoft アカウントのセキュリティ情報とセキュリティ コード
メール問い合わせについて、手元の環境で以下ページ「セキュリティ コードを受信または使用できない」のリンクから進むと現在は正常に問い合わせ可能な状態でしたが、496loco さんの環境では現在もやはりエラーになってしまうでしょうか。
「InPrivate ブラウズ」モードでアクセスしてみる、もし社内ネットワークなどからアクセスしている場合は可能なら別のネットワーク (スマートフォンなど) からアクセスしてみる、なども試してみてはいかがでしょう。
昨日操作から24時間以上待ってから試しました。
同じ手順でサポート リクエストをしてみましたが、同じ問題が発生のメッセージ
が出て送信できませんでした。
2番目のサポート要求ページに直接アクセスした場合も出来ませんでした。
モデムを一度電源OFFして1番目を行いましたが出来ませんでした。
セキュリティーの一時停止の方法が分からず未実施です。
マカフィーを使っています。
よろしくお願いいたします。
496loco さん、ご返信ありがとうございます。
やはり同じエラーになってしまうのですね。
>もし、そちらでは代理送信して頂きこちらで分かったコードを教えて頂き先に進めるという方法は難しでしょうか？
大変お困りのところお力になれず本当に申しわけないのですが、個人情報の取り扱いやセキュリティの観点から、こちらで代理送信などを受け付けることはできないです。。。
手元の環境で以下のようにした場合は、やはり問題なくサポート リクエストの送信が可能でした。
2.「メールでアカウントに関するサポートを受ける」ページを開く
3.「セキュリティ コードを受信または使用できない」のリンクをクリック
・問題のタイトル: test
・問題の件名: test
・アクセスしようとしている製品: Windows
・影響を受けるメール アドレス: 適当なメール アドレス (aaa＠aaa.aaa など)
・連絡先メール アドレス: 4で作成した仮の Microsoft アカウント
・詳しい説明: test
入力項目に原因があるのかの切り分けとして、496loco さんの環境でも上記を試してみてはいかがでしょう。
※ また、以下リンクからサポート要求ページに直接アクセスした場合はどうかも確認してみてください。
https://support.microsoft.com/ja-jp/supportrequestform/d75c9d92-a918-3a46-52bd-565a528f1b64
上記方法でも同じエラーになってしまう場合は、やはり別ネットワークの端末からアクセスしてみる、それらが用意できない場合はモデムやルーターの再起動、もし他社製のセキュリティ ソフトをお使いの場合は一時的にそちらをオフにしてみる、といったことも確認してみてください。
後半の内容のメッセージは、
セキュリティ情報のの置き換え
だれかが、Microsoftアカウント ******@hotmail.co.jpの全セキュリティ
情報を置き換える処理を始めました。
これがご本人の処理の場合は、このメールは無視できます。
30日間の待機期間が終了したら、セキュリティ情報が ******@outlook.jpと
置き換えられます。
これがご本人の処理でない場合、他人が ******@hotmail.co.jp を乗っ取ろう
としています。
ここをクリックするとこのアカウントを保護します。
で、"ここをクリックする”で解除しようとするとまたコードを要求されるので
先に進めず何もできません。
******@hotmail.co.jpは長年使ってきたアカウントなので、なくなると
何も出来なくなってしまい非常にに困っています。
アカウントチームへのメールをしてもらうしかないのですが、
もし、そちらでは代理送信して頂きこちらで分かったコードを教えて頂き
先に進めるという方法は難しでしょうか？
メールでの直接的なやりとりはできます。
本当にお手数をおかけしますがよろしくお願い致します。
解決していません。
朝と昼にメール送信を試みましたが、同じメッセージが出て送信ができません。
どうも私のアカウントに@hotomailを使用しているのが
悪さするようなマイクロソフトの記述もありましたので、
少し不安です。
「InPrivate ブラウズ」モードでアクセスもしてみましたが、同じで変わりません。
何回か間違えるとセキュリティーで24H使えないようなことを
マイクロソフトでしているのかと思って
昨日の最初のトライから今日の昼で24Hはすぎているのですが、
その間にも操作しているのが、更に24Hが延長されてしまっているのでしょうか？
あと。アカウントの更新で、情報不明を選択して、新しく作った
仮のアカウントで送信したら、送信できないと表示があったのですが、
別ウインドウが開いて、再度アドレスとか入力があったので、
仮のアカウントを入れたら、1ヶ月後に情報が書き換わりますとの表示が出てきました。
最初のアカウントは変更したくないのですが、取り消すにもまたコードを要求されて
当然ながら入力することができません。
どうなってしまうのか不安な状況で困っています。
