ストアやOnedriveで0x800704cfのエラーが出てしまう

近藤さん

ご返信ありがとうございます。

コマンドプロントの操作行ってみました。

dism /online /cleanup-image /restorehealthをやってみたところ、途中でエラーが出てしまいました。

念のため、sfc /scannowも行ってみましたが、dism /online /cleanup-image /restorehealthがうまくいってないので無効でしょうか？

ご確認いただけたら幸いです。

dism /online /cleanup-image /restorehealth

近藤茂ん

助言いただいたのにお返事遅くなってすみません。

仰っていた通り、別のユーザーアカウントを作って試してみようと思ったのですが、問題が発生しました。

Microsoftの新しいアカウントを作って、パソコンにその他のユーザーとしてログインしようとしたのですが、

ログインのパスワードを入力したら、**セットアップを完了するにはオンラインである必要があります。**といった分が出てきてしまい、別のユーザーアカウントでログインすることすらできませんでした。

ちなみに、新しく作ったMicrosoftのアカウントはブラウザからはサインインすることはできて、エラー、セットアップ未完了等の表記も見られないので、セットアップは完了しているのでは、、と思ってるのですが、、

ストアもOnedriveもMicrosoftのアカウントでアクセスしてエラーが出ているので、私のMicrosoftアカウントへのネットアクセスが遮断されているのでしょうか？

ちなみにMicrosoftアカウントと紐づけているエクセル等でオンラインテンプレートにアクセスすることもできません。

また、Microsoftの方に遠隔操作をお願いし、画面を見せる際に使用するmsdtもネットワークにつながらず、毎回ブラウザからアクセスして遠隔を行っていただいています。

リカバリーをたくさん行うとパソコンにダメージがかかると聞いたことがあるのですが、大丈夫ですかね、、

すみません。よろしくおねがいします。

当方、dynabook PV72BMP-NJAを使用しております。

購入時点からWin10/64bitでした。

ストアを開くとすぐに写真の画面（ネットワークが必要です/0x800704cf）になってしまいます。

その画面を×ボタンを押して閉じても、すぐ同じ画面が出てきます。

なんとか頑張ってアプリのインストールの画面まで行ってインストールを押すと、サーバー側で問題が発生しました。と出てしまいます。

結局アプリはダウンロードできません。

この件で多方に問い合わせをしましたが、結論はリカバリーしてください。とのこと

リカバリーした直後は、この問題は起こりません。

リカバリーしたすぐ後に必要なアプリケーションをインストールしてしまうので、その後はあまりストアは開きません。

何日か経ったあと、ストアを開くと、再びこの問題になります。

かれこれ2回リカバリーしましたが、治りません。

ちなみにアプリのOnedriveにサインインする際に自分のアカウントを選択しますが、

その先で同じエラーウィンドウ（0x800704cf）が出てしまいアプリでOnedriveを使用することができません。

しかしエクスプローラーの左にある青い雲のOnedriveはしっかり同期ができています。

青い四角に白で雲の形をくりぬいたOnedriveはサインインができません。

加えて、上記のエラーと関係あるかはわかりませんが、

Word, Excel, PowerPoint のすべてでオンラインテンプレートにアクセスすることができません。

ちなみに3つともサインインはできています。

このようにoffice, Microsoft 関連のアプリケーションでいろいろエラーが出てしまう状態です。

リカバリーに踏み込む前もほとんど同じ状態でした。

普段はテクニカルサポートに電話させていただくのですが、なかなか治らないので広い意見をお聞きしたく投稿しております。

長文、駄文で大変申し訳ありませんが、知識のある方や同じ状況を経験したことがある方、ぜひ力をお貸しください。

よろしくお願いします。

> 当方、dynabook PV72BMP-NJAを使用しております。

PV72BMP-NJA

> この件で多方に問い合わせをしましたが、結論はリカバリーしてください。とのこと

リカバリーした直後は、この問題は起こりません。

このRecovery はメーカー推奨手順に沿って行う 工場出荷時状態に戻す事ですか？

> リカバリーしたすぐ後に必要なアプリケーションをインストールしてしまうので、その後はあまりストアは開きません。

此は具体的に何をインストールしていますか？

BIOSのアップデート dynabook V82/B、V72/B、V62/B、V42/B、VZ72/B、VZ62/B、VZ42/B、VC72/Bシリーズ

dynabook VC72/B、VZ72/B、VZ62/B、VZ42/B、V72BMEシリーズ Windows 10 Pro 64bit アップグレードモジュール

おたすけナビのアップデート

０(ゼロ)キー起動時エラー修正ツール

リカバリイメージ更新ツール

メーカーから更新ファイルが提供されていますがこの辺は把握済み？

適用済み？

YokoAZECHI さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

クリーン ブートでも同様だったのですね。

他には「別のユーザー アカウント」を作成して、そちらで PC にサインインした場合も同じエラーが発生するか確認してみてはいかがでしょう。

また、リカバリー直後は問題無し / 必要なソフトを導入後数日で再発とのことで、もし可能であればもう一度リカバリーをした上で、必要なソフトをひとつインストールするたびに PC 再起動 → ストアや OneDrive の動作の確認を行う → 問題が再発しなければ次のソフトをインストール、、、というように何段階かに分けてソフトの導入することも試してみてはいかがでしょう。

一ノ瀬さん

いくつかの策を提示していただきありがとうございます。

提示してくださったものすべて試しましたが、ダメでした。

クリーンブートも試しましたが、常駐アプリケーションをすべて無効にしてもなにも変化はありませんでした。

提示された解決策以外には、特に自分でなにか手順は踏んでいません。

他になにか方法はありますでしょうか、、、