ストアやOnedriveで0x800704cfのエラーが出てしまう

YokoAZECHI さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows ストアや OneDrive で、エラー コード 0x800704cf が表示されるのですね。

以下のことを試してみてはいかがでしょうか。

■ TCP/IP NetBIOS Helper サービスの起動

以下の手順で確認してみてください。

1. 左下のスタート メニューを右クリックし、[コンピューターの管理] を選択します。
2. 左側の [サービスとアプリケーション] を選択し、続いて [サービス] をダブルクリックします。
3. TCP/IP NetBIOS Helper サービスの状態を確認します。無効の場合は有効にします。すでに実行中である場合は、[サービスの再起動] をクリックしてみてください。

■ ネットワーク設定の確認

1. [設定] > [ネットワークとインターネット] > [アダプターのオプションを変更する] とたどり、該当の接続を右クリックして [プロパティ] を選択します。
2. [Microsoft ネットワーク用クライアント] のチェックが外れている場合は、チェックを入れます。

■ クリーン ブートの実行

アプリのインストール後に現象が起きる場合は、何らかの常駐アプリケーションが影響している可能性があるため、以下のページを参考にクリーン ブートを実行してみてください。

　◇ Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

状況が変わらない場合は、ほかに実施済みの手順を書き込んでみてくださいね。

結果などの返信をお待ちしていますね。

YokoAZECHI さん、こんにちは。

大学の Wi-fi 経由だとダウンロードが可能だったのですね。

そうすると、8/19 の返信にあった ↓ の設定が影響している可能性が高いのではないかと思います。

リカバリーした後に必ず行うこと：大学のWi-Fi,無線コピー(家・大学ともに)をするためのプログラムの設定、ウイルスバスターの設定

これらがどういった設定のものかこちらでは分からないですが、一度大学のネットワーク管理者の方などに、別のネットワーク環境利用時にアプリ ダウンロードに制限のかかるポリシーなどが設定されていないか、確認を取ってみてはいかがでしょう。

YokoAZECHI さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

ローカル アカウント作成操作自体もエラーになってしまうのですね。。

念のため、システム ファイル破損を検出・修復する以下コマンド実行も試してみてください。

1. スタート ボタン > Windows システム ツール > [コマンド プロンプト] を右クリックし [管理者として実行]
2. 黒い画面が出たら「dism /online /cleanup-image /restorehealth」と入力して Enter キー
3. 上記の処理が終わったら、引き続き「sfc /scannow」と入力して Enter キー

それでも状況が変わらない場合は、かなり手間のかかる作業とはなってしまいますが 8/10 にコメントしたように再度リカバリーをしてソフトひとつ導入ごとに再起動して動作確認、という方法しか思い当たらないですね。。。

Proly さん、アドバイスありがとうございます。

YokoAZECHI さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

別アカウントでの確認について、「ローカル アカウントを新規作成」してそちらで Windows にサインイン、ストアへのアクセスは可能でしょうか。

また、セキュリティ ソフトの機能が強すぎて通信がブロックされている可能性も考えられそうなので、ウイルスバスターを一時的に機能オフ (もし可能であればいったんアンインストール) した状態での動作も確認してみてはいかがでしょう。

他に、[設定] > [ネットワークとインターネット] > [プロキシ] でもし [プロキシ サーバーを使う] がオンになっている場合は [オフ] にしてみる、といったことも試してみてください。

Prolyさん

アドバイスいただいたのに、返事が遅くなってしまい申し訳ありません。

リカバリーの件＞

　工場出荷状態に戻すものです。メーカーの指示通りに行っています。

症状が出るまでのアプリケーションのダウンロード＞

　ストアからインストールするもの：LINE, facebook, messenger, Instagram, twitter

　ウェブからインストールするもの：Adobe acrobat reader DC, Grammarly, Spotify, Google chrome, Google drive, Java, Firefox

　リカバリーした後に必ず行うこと：大学のWi-Fi,無線コピー(家・大学ともに)をするためのプログラムの設定、ウイルスバスターの設定、既存のメールアプリにoutlookとgoogleのメールを紐づける作業

いま思い出せるのはこのようなものです。

更新ファイルの件＞

　すべて適用してあると思います。東芝サービスステーションなどにも特に更新のお知らせ等は来ていません。

すみません。よろしくおねがいします。