新着メールの一部が受信トレイにない

新井平八 さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

2 週間状況を確認されていたとのことで、

操作にご協力いただけましたこと、大変嬉しく思います。

状況はこちらで確認させていただきました。

■ 本件の症状について

まず、ここまで新規のアカウントをご利用いただきながら、

既存のアカウントの動作を確認してまいりましたが、

より簡潔に状況を把握出来るようにするためにも、

一度 既存の ① ③ 以外のアカウントは Windows Live メールより削除いただき、

① ③ のみ利用する状況にしていただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

また、いくつかの Windows Live メールが関わるお話となりますので、

原因を特定していくためにも、

一度以下の 【■ お試しいただきたいこと】 の操作を、

お試しいただけますでしょうか。

ご確認いただく間、

Windows Live メールのご利用をお控えいただく期間が出来てしまいますが、

操作にご協力いただけたら幸いです。

■ お試しいただきたいこと

1. すべての Windows Live メールから ① ③ のアカウントを削除し、

メーラーなどに登録されていない状況にします。

※ 念のため、再度バックアップ操作をお試しください。

2. ① ③ の受信状況などは、しばらく Web メールからご確認いただき、

Web メールだけの利用なら問題が発生しないことを再度確認します。

3. Windows Live メールとは異なる、別のメーラーにアカウントを設定し、

Windows Live メールと同じ症状が発生するか、確認します。

※ 他のメーラーをお持ちでない場合には、

Web 上から 1 つ無料のメーラーをインストールしていただき、

そちらをご利用いただきますようお願いいたします。

4. 別のメーラーで問題が発生するかを確認後、

別のメーラーからアカウントを削除し、

Windows 7 の Windows Live メールにアカウントを再設定します。

その後、同様の問題が発生するか確認します。

5. Windows 7 の Windows Live メールで同様の問題が発生するか確認後、

Windows 7 の Windows Live メールからアカウントを削除し、

今度は Windows 8.1 の Windows Live メールにアカウントを再設定します。

その後、同様の問題が発生するか確認します。

お時間いただく操作となりますが、

ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

松山　玲子　さま

その後の状況をご報告します。

①Windows7　 問題の元のアカント（迷惑メール処理レベル：　低）

②Windows7　今回の問題が発生したため１２月初めに追加した新しいユーザーアカント（迷惑メール処理レベル：　低）

③Windows8.1 問題の元のアカント（迷惑メール処理レベル：　自動処理なし）

④Windows8.1　③をチェックするために１月に追加した新しいアカント。②に比べてみると、受信もれが多少ある。

　　　　　　　　　　（迷惑メール処理レベル：　自動処理なし）

１．受信状況

　ここ２週間４つのアカントの受信状況をみてきました。

　①~④およびプロバイダーのＷｅｂメールともすべて同じ件数、内容のメールが受信できています。

　②についてはご報告のとおり、これまで一番信頼性の高いアカントでしたが、この間も数件の漏れが確認されたので、

　　セキュリティのオプションの「迷惑メールを[迷惑メール]フォルダーに移動しないで削除する」のチェックを外したところ

　　現時点までは他の３つのアカントと同じ受信状況です。

２．迷惑メール

　２月２日、①と③について「本来、迷惑メールフォルダーに入らない差出人のメールが、迷惑メールフォルダーに入って

　しまう」ことと、Windows7の①のみを迷惑メールの処理レベルを「低」の戻してみる旨ご報告しました。

　結果的には③と同様、同じメールが迷惑メールフォルダーに入り続けました。

　コミュニティの迷惑メールにかかわる他のスレを参考にWindows7、Windows8.1とも Windows Live Mailの修復を行って

　みましたが、改善しませんでした。

　従って、この２つのアカントについては都度、差出人セーフリストに追加しながら受信しています。差出人セーフリストも

　いっぱいになってきています。

　残りの２つはセキュリティのオプションは同じなのに迷惑メールに入らず、受信トレイに入っています。

　この問題が解決できれば、４つのアカントを今回の問題発生前の、①と③のみに戻したいのですが。

　よろしくお願いします。

新井平八 さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

迷惑メール処理レベルを「 低 」⇒ 「自動処理なし 」

迷惑メールは、迷惑メールフォルダーに移動ではなく削除するのチェックを外したところ 

すべてのメールアカウントで、同じ内容のメールを受信できたという事ですね。

また、問題のアカウントを設定した 2 台のパソコンで

迷惑メールに入らない差出人メールが、迷惑メールに入ったため

2 台の 内 1台の ① の Windows 7のみ、迷惑メール処理レベルを「 低 」に戻し

様子を見ていただけるという事で、ご協力ありがとうございます。

④ の Windows 8.1 に届いた迷惑メールの結果をお知らせいただきありがとうございました。

別のメールソフトでの確認については、

プロバイダーの Web メールで受信状況を確認しているため、しばらく続けるという事ですね。

Web メール、セキュリティオプション修正以降

受信漏れや、一定時間に消えてしまう症状がなくなったため

こちらについても、しばらく様子を見いただけるという事ですね。

様子を見ていただいたなかで、同じ問題が再発された場合には

返信にてお知らせください。

どうぞよろしくお願いいたします。

上田　まり　さま

回答ありがとうございました。

1/28日ご報告のとおり　松下裕行さまのご指示により、３つのメールアカントのセキュリティオプションの迷惑メール処理

レベルを「低」から「自動処理なし」にし、迷惑メールを「迷惑メール」フォルダーに移動しないで削除するのチェックを外し

たところ、すべてのメールアカントで同じ内容のメールが受信できました。

ただ、２台のパソコンの最初に問題が生じたアカントでは、本来、迷惑メールフォルダーに入らない差出人のメールが迷惑

メールに入りましたので、Windows7の①のみ　迷惑メール処理レベルを「低」に戻して様子をみることにしました。

Windows8.1のもう一つのアカント④では元のアカントと同じに「自動処理なし」にしてあるのに迷惑メールフォルダーに入らず受信トレイに入っています。

同じパソコン、同じ迷惑メール処理レベルでもアカントの環境により違った結果になるようです。

ご指示の別のメールソフトでの確認についてですが、

これまで４つのメールアカントで状況をみてきましたが、それとは別に使用しているプロバイダーのWebメールでも受信状況を見ていますので、しばらく続けたいと思います。

なお、このWebメール、今回のセキュリティオプション修正以降、これまであった「受信もれ」や「一定時間後に消えてしまう」

ようなことはなくなりました。

現在の状況でしばらく様子をみて、何か問題が発生したらご報告したいと思います。

ありがとうございました。

新井平八 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、Windows Live メールのセキュリティオプションについて、

詳しくお知らせいただき、ありがとうございます。

お知らせいただいた中で、迷惑メールフォルダーをクリックしたら、

「迷惑メールのフィルターが現在、無効になっています。」 と表示されるとのことですが、

迷惑メールの自動処理機能がオフの状態になっていると思われます。

表示された文字の下にある 「ここをクリックすると電子メール セキュリティのオプションを変更できます」 の、

青い文字の部分をクリックし、迷惑メール処理レベルの選択をご希望の内容にご変更ください。

また、今回の問題について、Windows Live メールのセキュリティによる問題であるかと確認するため、

ご利用のコンピューターに別のメールソフトがございましたら、メールアカウントを追加し、

状況をご確認いただければと思います。

長きに渡り、様々な操作のお願いとなりますが、ご協力いただければ幸いです。