Windows11の再起動実施時何回かに一度画面が真っ暗で起動しない

＞電源が一度も落ちていないような感じもするのですが、起動プロセスの前に電源が落ち切っていない可能性はありませんか？

シャットダウンパートの動作が完了せず、黒画面のところでフリーズしてしまっているという可能性はありますよね。

電源が経たってコールドスタートができない場合のように見えると書いたのですが、ノートの場合はバッテリーを積んでいますのでどう考えたら良いのかと思っていました。

シャットダウンが上手くいっていないというのは頭に浮かばず、申し訳なかったです。

LiveKernelEvent（1a8、1b8）

意味: カーネルレベルで致命的なエラーが発生したことを示します。一般的に、ハードウェアの不具合、ドライバの競合、またはシステムの不安定性が原因と考えられます。

考えられる原因:

メモリのエラー

ハードディスクのエラー

ドライバーの不具合

過度の負荷

ウイルス感染

対処法:

メモリテスト: メモリ診断ツールを使用して、メモリのエラーをチェックします。

ハードディスクの診断: HDD/SSDの診断ツールを使用して、ディスクのエラーをチェックします。

ドライバの更新: 特にグラフィックドライバーやストレージコントローラーのドライバーを最新版にアップデートします。

不要なソフトウェアの削除: 不要なソフトウェアを削除することで、システムの安定性を向上させる場合があります。

セーフモードで起動: セーフモードで起動し、問題が発生する原因を特定します。

ウイルススキャン: ウイルス感染の可能性があるため、ウイルススキャンを実行します。

システムの復元: 問題が発生する前の時点にシステムを復元します。

OneCore DeviceAssociationService イベントID 3503、イベントID 1

デバイスのドライバが正しくインストールされていない

デバイスのハードウェアに問題がある

Windowsのアップデートで問題が発生している

対処法:

デバイスマネージャーを確認: 問題のあるデバイスを特定し、ドライバーを更新または再インストールします。

Windows Update: 最新のアップデートを適用します。

デバイスの接続を確認: デバイスが正しく接続されているか確認し、必要であれば再接続します。

調べてみるとこの様になるのですが、エラーコードは結果として返ってくる部分があり、必ずしも原因そのものを正しく返してきているとは言えない場合があります。

仰っているように8台中3台が同時にということですとハードウエアの物理的な故障が同時に発生してということは考えにくい部分もありますので、サードパーティー製のセキュリティーソフトの影響や気がついていないドライバーバージョンの違いなどが原因という可能性や、WindowsUpdate適用後に発生しだしたという場合はその導入の影響などが関与している可能性も低くはないでしょう。

※　以下、高速スタートアップ有効状態になっているという前提で書いています。

※　再起動操作では、一度ハードシャットダウンと同様の状態になる（高速スタートアップ有効の動作にならない）ということになっていますが、上手くいかない場合があるようです。

再起動を何度か試してみると不具合が再現するのでしたら、まずShiftキーを押下したままでシャットダウン操作を実行してハードシャットダウン後に起動した場合も再現するかどうかを試してみてください。

それで再現しなくなる場合は、

・高速スタートアップを無効にする

・M/BのIntelファーストブートを無効にする

この状態で通常にシャットダウンを実行して不具合が再現するかどうかを試してみてください。

これらで、シャットダウンと起動が通常に実行できるようでしたら、ハードウエアの物理的な問題ではないと解釈してよいかと思います。

その後は、ドライバーを更新／確認するなど対処法を試していくのですが、高速スタートアップ無効で改善するのでしたら、当座はぞれで良いとしてもいい気もします。

なお、本来は原因となりそうな事項を順に潰していくのですが、一つ一つ潰していくのではない場合の最初にやってみる対策は、DISMとsfcの実行になるかと思います。

次に、WindowsUpdate適用後のタイミングで発生したのであれば、KBの削除で改善するかどうかを試してみます。

その後、リプレースインストールを試す、サードパーティ製のセキュリティーソフトを利用している場合は（できればツールを利用して完全）アンインストルしてみるなどになります。

それでだめな場合は、個別に原因となりそうな事項を潰していくことになります。

返信ありがとうございます。

電源が一度も落ちていないような感じもするのですが、起動プロセスの前に電源が落ち切っていない可能性はありませんか？

バックライトが一度も消えていないように見えます。

イベントビュワーではLiveKernelEvent（1a8、1b8）やOneCore DeviceAssociationService 　イベントID 3503、イベントID 1が発見されたのですがこの解析はどこで行う必要があるのでしょうか？

諸事情があり8台ほど同じ端末、同じ設定で使用しているのですが3台症状が出ています。

こんな高確率でハードウェアの故障症状が出るものなのでしょうか？

1台だったらわかるのですが複数台となるとソフトウェアなのかなと思いますがどう思いますか？

Windows ベースのデバイスの Surface デバイス ドライバーとファームウェアのライフサイクル - Surface | Microsoft Learn

Goの初代なら、サービス終了日が2022 年 8 月 2 日だったので、もう修理用パーツのストックが尽きたため修理不可で受け付けてもらえないかもしれない

企業ではPCの償却は4年を目安としているので、そのくらいのサイクルで買い替えていくものだと思ってください

ハードウェア的な問題の可能性も少なくないので、Surface サポートに相談されることをお勧めします。

• Surface のサービスまたは修理を受ける方法 - Microsoft サポート
• Microsoft Surface の修理サービスについて

認定サービスプロバイダーに持ち込んで診断を受けるのが一番良さそうですね。