Microsoft 365の唯一のグローバル管理者がMFAでロックアウトされ、テナント復旧が必要

Microsoft 365の法人テナントを利用しています。

唯一のグローバル管理者アカウントが、Microsoft Authenticatorによる多要素認証（MFA）でログインできない状態です。

パスワードは分かっていますが、Authenticatorの通知が届かず、確認コードも取得できません。

「別の方法でサインイン」を選択しても、Microsoft Authenticatorと確認コードしか表示されず、SMSや電話などの別の認証方法はありません。

他にグローバル管理者アカウントはありません。

そのため、Microsoft 365管理センターおよびMicrosoft Entra管理センターにログインできず、管理者側からMFAをリセットすることもできません。

電話サポートも試しましたが、自動音声案内から有人サポートへつながらず、通話が終了してしまいました。

管理者アカウントのMFA再登録またはリセットのため、Data Protection / Tenant Recovery担当へのエスカレーションをお願いします。

必要であれば、テナントドメイン、管理者アカウント、会社情報、契約・請求情報、ドメイン所有確認資料等を個別に提示できます。

重要なのは、onmicrosoft.com の管理者メールアドレスや契約番号、電話番号などをQ&Aの公開本文には書かないことです。本人確認が必要になったら、Microsoft担当者から安全な方法を案内してもらいます。

まずメール内の 「コメントを見る」 を押して質問ページを開いてください。そこで「編集」が見つからなければ、画面の写真を送ってください。次に押す場所を案内します。