Tutta la posta sparita nel passaggio da hotmail a Outlook

Buongiorno Irene,

La pregherei gentilmente di volermi fornire maggiori dettagli in un messaggio privato, al fine di tutelare la privacy dei Suoi dati.

Tra pochi minuti potrà vedere il link Conversazioni Private in fondo al Suo precedente messaggio. Le informazioni fornite mi permetteranno di verificare lo stato del Suo account.

✓ Si ricordi che potrà visualizzare il link alle Conversazioni Private solo se prima si è collegato all'account.

✓ IMPORTANTE: Dopo che ha inviato le informazioni richieste nella Conversazione Privata, mi avvisi qui, con un messaggio pubblico. In caso contrario, non verrò notificata della Sua risposta.

La ringrazio sin da ora per la Sua collaborazione.

Cordialmente,

Simona

Buongiorno Alessandra, ho già provato qualche giorno fa a recuperare i messaggi eliminati ma non compaiono quelli di cui ho bisogno anche perché io non ho eliminato nulla. Questo è un account che ho da circa 7 anni e le prime mail attualmente risalgono al 2014 quindi la cartella non è vuota ma io necessito delle mail del 2010!!

Non so quando è stato fatto il passaggio ad outlook, come posso verificarlo? Mi sono accorta delle mail mancanti solamente 3 giorni fa.

Inviato da iPhone

Buongiorno Irene,

Ti fornisco di seguito i passaggi per tentare un recupero autonomo delle e-mail:

1. Accedi a http://mail.live.com

2. Clicca con il tasto destro sulla cartella della Posta eliminata
3. Clicca su "Recupera elementi eliminati"

4. Seleziona gli elementi desiderati

5. Clicca su "Recupera"

Sarebbe, inoltre, utile avere le seguenti informazioni: 

1. Quando è stato effettuato l’aggiornamento alla nuova versione di Outlook.com?
2. Quando hai notato la perdita dei dati? 
3. Mi puoi fornire uno screenshot della pagina https://mail.live.com dove è visibile la cartella di posta vuota? 

Puoi trovare le istruzioni su come creare uno screenshot con Windows a questa pagina.

In alternativa, può usare lo Strumento di cattura.

Con le informazioni che gentilmente mi fornirai sarò in grado di determinare il problema con maggiore esattezza e fornirti una soluzione adeguata.

Resto in attesa di un tuo riscontro. 

Buona giornata,

Alessandra

Buongiorno Alessandra le ho risposto al messaggio privato. Attendo sue istruzioni.

Buongiorno Irene,

ho provveduto ad aprire un canale privato di comunicazione (potrai accedervi dalla notifica della presenza di un nuovo messaggio nella schermata in alto a destra o da “Conversazioni private” sotto il Suo post), in modo da poterti chiedere delle informazioni contenenti dati sensibili in un ambiente protetto e  sicuro ed investigare più a fondo.

Non appena avrai risposto, ti chiederei di farcelo sapere qui nel blog in modo tale da poterti rispondere quanto prima.

Restando a disposizione, ti auguro una buona giornata.

Cordialmente,

Alessandra