Arresto non corretto di Windows

D'accordo, grazie mille Spigolo, soprattutto per la solidarietà. Vedrò cosa ne cavo fuori.

Buona giornata a tutti, grazie ancora.

Gian Benedetto

Mi dispiace molto Gian Benedetto di sentire queste vicissitudini, ma purtroppo non posso offrire altro che la mia solidarietà.

Io ti consiglio di insistere con HP, noi da qui possiamo fare poco o nulla.

Buongiorno a tutti, vi scrivo per aggiornarvi sulla mia situazione. Ho contattato HP, che è venuta a ritirare l'unità difettosa, affermando che avessi diritto unicamente a una riparazione e non a una sostituzione. Questo perché, avendo contattato HP inizialmente dalla chat Whatsapp indicata sul loro sito Web, i colleghi non hanno preso in carico la mia richiesta di sostituzione. Dunque, quando ho insistito chiamando un operatore telefonico, i 30 giorni necessari per richiedere una sostituzione erano già scaduti, a detta loro: ma solo perché chiunque mi abbia risposto da quella chat Whatsapp non ha preso in carico la mia richiesta! Allora, arriva il corriere che viene a ritirare il mio laptop per portarlo in riparazione, dopo 10 giorni mi arriva la mail da HP che l'unità è stata ricevuta. Dopo nemmeno 2 ore, un'altra mail mi notifica che il laptop è già stato riparato e rispeditomi. Dopo un giorno mi torna indietro, ma il problema che vi ho precedentemente esposto (monitor si spegne ma il pc rimane acceso, come freezzato, con il led d'accensione illuminato staticamente, non risponde e devo forzare lo spegnimento) è ancora presente, altrochè! Chiamo di nuovo HP, facendogli notare come non hanno riparato un bel niente! Mi mandano una email con i passaggi da seguire per "riparare", secondo loro, una volta per tutte il laptop. Contenuto: un aggiornamento driver della scheda video e, nel caso non servisse a nulla, una guida per l'installazione pulita di Windows 10. Ovviamente, io ho eseguito entrambi i passaggi, perché anche dopo l'aggiornamento il problema continuava a presentarsi. Dopo l'installazione pulita sembrava tutto a posto, non vi era un solo programma che io avessi installato che potesse dare problemi; inutile dire che si è ripresentato il problema. Allora ho reso noto a quelli di HP che non era servito a niente, e mi hanno detto che l'unica cosa che possono fare è eseguire una seconda riparazione... ma se già la prima non è servita a nulla, pur avendo affermato loro che avevano risolto il problema, allora a chi devo appellarmi? Tutto questo perché chiunque mi abbia riposto su Whatsapp si è dimenticato di darmi il servizio utile che mi spettava, lasciando che il tempo scadesse...

Mi appello a voi: provo a far eseguire questa fantomatica riparazione? Lo porto in un negozio terzo e vedo cosa mi dicono loro? Soprattutto, a quali diritti posso appellarmi, se l'errore nella gestione dei tempi è stato effettuato da quelli di HP?

Grazie, buona mattinata a tutti (sicuro migliore della mia!)

Un saluto, Gian Benedetto

Buongiorno Gian Benedetto,

devi recarti dal rivenditore dove hai acquistato il computer e far valere la garanzia.

Sandro

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