Microsoft Reward Problema nello riscattare tutte le offerte

Ciao, ho un problema nello riscattare punti su qualsiasi offerta ad esempio un buono regalo di microsoft non so cos'è di preciso esce questo errore (Si è verificato un problema con l'account o l'ordine) o provato a contattare il supporto tecnico ma poi il giorno seguente e arrivata l'email da parte del supporto tecnico, dice che si tratta l'uso di numeri e voice over ovvero (VOIP) un voip non funzionante che violano nelle loro normative perchè si credono che ho un numero che non e mio oppure sia spento il numero, ma non è cosi assolutamente anzi la cosa che mi ha confusa terribilmente che dice ''non richiediamo che il telefono o cellullare, fisso non VOIP siano tuoi'' ma come avendo tutta roba ottenuto legalmente come fai a dire che il voip lo uso scorrettamente, e il numero di telefono sia fasullo non ha senso.