Puntatore che si sposta solo con il mouse.

Question

Puntatore che si sposta solo con il mouse.

Anonimo

Ciao a tutti, ieri ho provato a personalizzare il puntatore e dopo averdato l'ok mi è comparsa una finestra che mi diceva che non era installato un certo programma o driver.

Non ricordo il nome di quel file, ma dopo averlo installato, il cursore non si muove più dal comando del mio laptop (non ricordo il nome specifico), ma soltanto dal mouse.

Potete aiutarmi a risolvere questo problema?

Domanda bloccata. Questa domanda è stata eseguita dalla community del supporto tecnico Microsoft. È possibile votare se è utile, ma non è possibile aggiungere commenti o risposte o seguire la domanda.

0 commenti

Risposta accettata dall'autore della domanda

Anonimo

Ciao Francesco e scusa per il ritardo!

Se il problema lo rilevi con il touchpad devi trovare un driver più aggiornato dal sito di Toshiba, scaricare il file eseguibile ed installarlo. Non dovresti avere bisogno di contattare l'assistenza, con una piccola ricerca sul loro sito dovresti trovare ciò che cerchi. Controlla che il driver sia compatibile con Windows 8.1. Come dicevo intanto utilizza un mouse connesso al PC.

Se poi hai problemi chiedi tranquillamente al loro supporto.

Se dovessi avere problemi fammi sapere, io sono qui.

A presto,

Ambra

0 commenti

Risposta accettata dall'autore della domanda

Anonimo

Bentornato Francesco,

Controllare Windows Update è per capire se il tuo sistema è aggiornato e con esso anche i driver dato che anche gli aggiornamenti degli stessi passano da Windows Update. Un sistema non aggiornato riscontra problemi. Per il secondo punto invece devi solo cliccare sull'eseguibile "Individuare e risolvere i problemi di hardware e dispositivi" che trovi nell'articolo che ti ho linkato. Questo è un fix it automatico e se vi sono problemi hardware/driver vengono spesso risolti.

Il risultato che hai ottenuto dal comando Sfc identifica che vi sono moduli danneggiati irreparabili nel sistema. Una soluzione a questo problema sarebbe fare una reinstallazione in place di Windows 8.1 che va a sostituitire i file danneggiati.

Il processo è un pò più lungo non essendo un easy fix, per questo ti consiglio prima di tutto di fare gli altri due procedimenti che hai saltato per essere certo di non poter risolvere in maniera più veloce. E, un altro suggerimento è controllare dal sito del produttore del tuo PC se trovi un driver da scaricare manulamente ed installare, più recente rispetto a quello che hai instalalto sul tuo laptop al momento. Windows trova i driver di base dei dispositivi e talvolta è necessario cercare direttamente dal sito del produttore se vi è una versione più aggiornata per il dispositivo. Disinstalla quindi l'esistente e nel contempo usa un mouse esterno.

Fammi sapere se hai bisogno, o se dobbiamo reinstallare.

Un saluto,

Ambra

0 commenti

4 risposte aggiuntive

Answer 1

Ciao Ambra, eccomi.

Dunque, questo è il report della risoluzione dei problemi tramite di hardware e dispositivi: "Problemi trovati: È possibile che non siano state rilevate modifiche hardware", ed infatti il problema non è stato risolto.

Poi ho controllato gli aggiornamenti ma siamo già a posto, nel senso che li ho già intallati tutti.

Ora provo a sentire l'assistenza Toshiba se hanno un driver adatto, poi ti faccio sapere appena mi rispondono.

Edit: il laptop è Toshiba, ma il mouse è HP, chi devo sentire dei due e che tipo di driver devo richiedere nello specifico?

Ciao e grazie.

Answer 2

Ciao Ambra, allora a distanza di un po' di tempo ti aggiorno sulla situazione: ho provato a controllare solo gli ultimi due punti da te suggeriti, ho saltato il primo perchè, date le cause del problema a mio parere, non dovrebbe trattarsi di un problema di aggiornamento ed il secondo invece l'ho salato perchè pare essere un procedimento molto lungo e quindi speravo di risolvere in altro mdo.

Dunque ora ti descrivo cosa è successo verificando i punti 3 e 4 da te suggeriti: l'apertura di tutti i menù a tendina della finestra "gestione attività" non ha mostrato nessun triangolino giallo.

Questo invece è il report dello scan dei file di sistema:

Protezione di Windows: impossibile ripristinare alcuni file di sistema danneggiati trovati.

I dettagli sono disponibili nel file CBS.log windir\Logs\CBS\CBS.Log.

Ad esempio C:\Windows\Logs\CBS\CBS.Log. Si noti che la registrazione non è supportata negli scenari di installazione offline.

Per favore, illuminami.

Answer 3

Ciao Francesco!

Hai già provato a riavviare il PC? Stai riscontrando il problema con un mouse esterno o con il touchpad del laptop? Se fosse con quest'ultimo, prova a collegare un mouse esterno e vedi se riesci a lavorare. Se non dovesse andare a buon fine, dovrai riavviare in modalità provvisoria che ti permette di avviare Windows in una condizione limitata in cui vengono avviati solo i programmi essenziali. Puoi vedere come fare seguendo i passaggi in questo articolo. Quindi controlla che:

Windows Updatenon abbia aggiornamenti in attesa di essere installati;
Clicca su "Individuare e risolvere i problemi di hardware e dispositivi" in questo articolo. Questo ti permetterà di eseguire il tool per la risoluzione dei problemi hardware, nel case ce ne fossero.
Apri Gestione Dispositivi ed espandendo tutti i menu a tendina presenti controlla che non vi siano traingolini gialli, che segnalano uno scorretto funzionamento dei driver.
Esegui il comando per controllare se i file di sistema sono corrotti o danneggiati:

Clicca con tasto destro su Start> seleziona Command prompt come amministratore ed inserisci sfc /scannow quindi invio.

Fammi sapere appena hai provato queste procedure, i risultati riscontarti.

A presto!

Ambra