Windows 10 Pro - Bejelentkezéskor nem jelenik meg a jelszóbekérő mező

Üdv Mindenkinek!

Van egy nagy problémám egy ügyfél Win10 Pro oprendszeres (Verzió 1809; Operációs rendszer buildszáma 10.0.17763.134) gépével.

A felhasználó outlook.com-os fiókot használ bejelentkezéshez, melynek a jelszava is ismert.

A probléma: A rendszer elindítása után nem jelenik meg a jelszómező, sem a felhasználó váltása lehetőség, így nem lehet bejelentkezni. CTRL-ALT-DEL-re sem reagál semmit. A Kikapcsolás gomb megjelenik, a rendszert le tudom állítani és újra tudom indítani, de a Shift+újraindításra megjelenő helyreállítási lehetőségeket tartalmazó menü sem jön elő, szimplán újraindul.

A gépet telepítő pendrive-ról elindítva és a helyreállítást választva (pl. egy parancssornál) kéri a merevlemez / partíció helyreállítási kulcsát. Szóval úgy néz ki, hogy be van kapcsolva a bitlocker (ez megerősítést nyert, amikor szimplán bejelentkeztem egy másik gépről az adott outlook-fiókba), és ehhez kérné a helyreállító kulcsot. Megad egy webcímet (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid/857635), ahova a gépen is használt outlook-fiókkal be tudok jelentkezni, de az alábbi módon megtagadja a hozzáférést:

"Error

hozzáférés megtagadva

A megadott felhasználói azonosítót a rendszer nem ismeri. Ha ez egy új fiók, akkor néhány órára lehet szükség, míg megkapja a hozzáférést a szolgáltatásokhoz.

Fontos: Ez az oldal még nem támogatja a Microsoft-fiókkal történő bejelentkezést. Ha már van ilyen fiókja, próbálja újra a bejelentkezést a szervezete által Önhöz rendelt fiókkal. Ha még nincs ilyen fiókja, kérjen egy új munkahelyi vagy iskolai fiókot az adminisztrátortól, majd próbálja újra."

Mit lehetne ezzel kezdeni? Fontos adatok vannak a HDD-n, amelyek a titkosítás miatt természetesen nem elérhetőek más rendszer alól.

A segítséget előre is köszönöm!