Ezt a böngészőt már nem támogatjuk.
Frissítsen a Microsoft Edge-re, hogy kihasználhassa a legújabb funkciókat, a biztonsági frissítéseket és a technikai támogatást.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Üdv Mindenkinek!
Van egy nagy problémám egy ügyfél Win10 Pro oprendszeres (Verzió 1809; Operációs rendszer buildszáma 10.0.17763.134) gépével.
A felhasználó outlook.com-os fiókot használ bejelentkezéshez, melynek a jelszava is ismert.
A probléma: A rendszer elindítása után nem jelenik meg a jelszómező, sem a felhasználó váltása lehetőség, így nem lehet bejelentkezni. CTRL-ALT-DEL-re sem reagál semmit. A Kikapcsolás gomb megjelenik, a rendszert le tudom állítani és újra tudom indítani, de a Shift+újraindításra megjelenő helyreállítási lehetőségeket tartalmazó menü sem jön elő, szimplán újraindul.
A gépet telepítő pendrive-ról elindítva és a helyreállítást választva (pl. egy parancssornál) kéri a merevlemez / partíció helyreállítási kulcsát. Szóval úgy néz ki, hogy be van kapcsolva a bitlocker (ez megerősítést nyert, amikor szimplán bejelentkeztem egy másik gépről az adott outlook-fiókba), és ehhez kérné a helyreállító kulcsot. Megad egy webcímet (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid/857635), ahova a gépen is használt outlook-fiókkal be tudok jelentkezni, de az alábbi módon megtagadja a hozzáférést:
"Error
hozzáférés megtagadva
A megadott felhasználói azonosítót a rendszer nem ismeri. Ha ez egy új fiók, akkor néhány órára lehet szükség, míg megkapja a hozzáférést a szolgáltatásokhoz.
Fontos: Ez az oldal még nem támogatja a Microsoft-fiókkal történő bejelentkezést. Ha már van ilyen fiókja, próbálja újra a bejelentkezést a szervezete által Önhöz rendelt fiókkal. Ha még nincs ilyen fiókja, kérjen egy új munkahelyi vagy iskolai fiókot az adminisztrátortól, majd próbálja újra."
Mit lehetne ezzel kezdeni? Fontos adatok vannak a HDD-n, amelyek a titkosítás miatt természetesen nem elérhetőek más rendszer alól.
A segítséget előre is köszönöm!
Zárolt kérdés. Ez a kérdés a Microsoft támogatási közösségéből lett áttelepítve. Szavazhat arról, hogy hasznos-e, de nem adhat hozzá megjegyzéseket vagy válaszokat, és nem követheti a kérdést.
Üdvözlet!
Nem jelenik meg a fiókválasztás lehetősége sem; igazából azt sem tudom, hogy van-e másik felhasználói fiók. Az Ügyfél szerint nincsen.
Csökkentett módban szerettem volna legelőször elindítani, mert ez már korábban is megoldott ilyen problémámat, de ezt sajnos gátolja a Bitlocker, amelynek a kulcsát meg kéne adni a csökkentett módban történő indításhoz, de sajnos nincs meg - lásd fentebb.
Hello János!
Örömmel segítek továbbra is.
Más fiókoknál is ugyanez jelenik meg vagy csak egy bizonyos fiók esetében?
Helyreállítási környezetből egy csökkentett módot próbálj meg, mert hasonló esetekben ez megoldotta a fenti kérdést.
A helyreállítási környezetet úgy tudod elérni, hogy amikor a géped bekapcsolod és a Windows betöltődne, azt a folyamatot megszakítod kikapcsolassal, és ezt háromszor ismételt meg miután a rendszer felhozza neked a helyreállítási környezetet. A
Válaszod a Hibaelhárítáokat > speciális beállítások > indítási beállítások > Újraindítás ahol a csökkentett mód opció megjelenik.
Jelezz, hogy sikerrel jártál -e.
Válaszod várva
Üdvözlettel
Enikő
Azt kifelejtettem, hogy nincsen Azure fiókja az Ügyfélnek.
Tisztelt Boglárka!
Először is köszönöm a segítséget.
A gép BIOS-ában eleve engedélyezve van a Secure Boot.
Az Ügyfél MS-fiókja azt írja, nincsenek feltöltve helyreállítási kulcsok.
A Parancssorba belépve és a kért parancsot kiadva az alábbi választ adja vissza:
- Size: Unknown GB
- BitLocker Version: 2.0
- Conversion Status: Unknown
- Percentage Encrypted: Unknown%
- Encryption Method: XTS-AES 128
- Protection Status: Unknown
- Lock Status: Locked
- Identification Field: Unknown
- Automatic Unlock: Disabled
- Key Protectors:
Numerical Password
TPM
Tisztelt Boglárka!
Először is köszönöm a segítséget.
A gép BIOS-ában eleve engedélyezve van a Secure Boot.
Az Ügyfél MS-fiókja azt írja, nincsenek feltöltve helyreállítási kulcsok.
A Parancssorba belépve és a kért parancsot kiadva az alábbi választ adja vissza:
Numerical Password
TPM
Kedves János!
Szeretném elmondani, hogy a BitLocker bekapcsolodását több felhasználónk is jelezte a Microsoft-felé, így egykénként vizsgálják fejlesztőink az eseteket.
Annak érdekében, hogy a legmegfelelőbben tudjuk kezelni az esetet, kérlek menj végig az alábbi lépéseken és a megadott információkat továbbítani fogom szakemberinknek, amennyiben szükséges.
Néhány esetben segített az, hogy a biztonsági rendszerindítást bekapcsolta a BIOS beállításaiban. Ehhez a megfelelő lépéseket a BIOS gyártói honlapján találod (asztali gépnél az alaplap, laptop esetetében a laptop gyártói webhelyét kell felkeresni). De általában a BIOS fő (main) és biztonsági (security) ablakinál érdemes keresni a lehetőséget.
Ha ez nem segít, akkor kérlek erősítsd meg, hogy a helyreállítási kulcs nem található meg:
Amennyiben a fenti helyeken biztosan nincs meg a kulcs, a szakértői vizsgálathoz szükségem lenne néhány további információra:
manage-bde.exe -status
Az nagyon sok segítséget jelentene, ha erről fel tudnál tölteni egy képet (például a telefonoddal készítve).
A kövektező sorokra lenne szükségem:
Várom válaszodat!
Boglárka
