Outlook לא נפתח כמו שצריך

בוקר טוב עמנואל,

תודה על התשובה המפורטת, אוקיי נתקדם הלאה.

בצע בדיקת SFC + DISM

כלי הבדיקה System File Checker הוא תכנית שירות ב- Windows שמאפשרת למשתמשים לסרוק ולחפש פגמים בקבצי מערכת של Windows ולשחזר קבצים פגומים, הכלי גם בודק עבור קבצים פגומים של Office.

1. קליק ימני על התחל (כפתור סמל חלונות בפינה הימנית בשולחן העבודה)
2. לחץ על שורת פקודה כמנהל יפתח חלון (CMD) ובו תוכל להקליד את הפקודה הרצויה.
3. בחלון שורת הפקודה הקלד את השורה הבאה:

**** sfc /scannow

שים לב : צריך להיות רווח בין SFC ל - לוכסן ( סלאש )

1. לחץ על Enter
2. הבדיקה תסתיים כאשר תגיע ל-100%
3. בצע אתחול של מערכת ההפעלה.

מידע נוסף על בודקקבצי המערכת

במידה והבעיה נמשכת אחרי הפעלת המחשב מחדש, ייתכן שהבעיה נובעת מהפרופיל שאיתו אתה משתמש, צור פרופיל חדש ובדוק אם הבעיה קיימת גם שם.

יצירת פרופיל Outlook

עדכן אותנו אח"כ עם התוצאות והממצאים, המשך אחלה יום בינתיים!

ניסיתי את שיטה 2 שהמלצת עליה מזמן, לא עבד. בעקבות שיטה 1 נכנסתי ל:

https://support.microsoft.com/en-us/help/2934538/how-to-troubleshoot-crashes-in-outlook-2010-and-later-versions

ושם פעלתי על פי ההוראות להלן:

1. Close Outlook if it is running.

b. Start Registry Editor.

c. Browse to the following registry location: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook

Note x.0 in the above registry key represents 14.0 for Outlook 2010, 15.0 for Outlook 2013, 16.0 for Outlook 2016.

d. Rename the *Outlook* part of this key to *Outlook-1*.

e. Restart Outlook.

ואז אני יכול לאתחל את אוטלוק מההתחלה. יש לי חשבון דואר אחד עם 012 ושני חשבונות של GOOGLE. כשאני מתקין חשבון אחד או אפילו שני חשבונות, התוכנה עובדת כראוי ונפתחת נכון פעם או פעמיים ואז המצב חוזר לסורו, כלומר, בהפעלה ראשונה אני מקבל הודעה שאוטלוק אינו עובד ואז בהפעלה שניה אני מקבל הצעה לפתוח אותו ב Safe Mode   ואז הוא נפתח. פעם אחת הצלחתי לפתוח פעם אחת עם כל שלשת החשבונות. ניסיתי עם כל חשבון לחוד, כדי לשלול את האפשרות שזה חשבון אחד שגורם לתקלה. זה קורה עם כל חשבון. באותם המקרים שזה נפתח יותר מפעם אחת, האוטלוק פעל כשורה. במשך שלשת השנים האחרונות, עם Windows 7  ועם  Windows 10 , זה עבד עם כל חשבונות הדואר ביחד ללא כל בעיה.

כל ה ADDS-ON שהסרתי, חזרו. הפעם ניסיתי רק להסיר את הסימון. לא עזר.

מה עושים?

כנראה שלא הבנתי נכון. אני הסרתי ממש כל תוסף כך שעכשיו הרשימה כמעט ריקה למעט זה שהזכרתי. בדקתי ב Event viewer  ושם ראיתי שכל פעם ש האוטלוק קרס (כל פעם שניסיתי לפתוח אותו) מופיע התאור הבא:

Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 15.0.4919.1001, time stamp: 0x58d20482

Faulting module name: MSVCR100.dll, version: 10.0.40219.325, time stamp: 0x4df2be1e

Exception code: 0xc0000417

Fault offset: 0x0008af3e

Faulting process ID: 0x14a0

Faulting application start time: 0x01d2c5056ba1f7f5

Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\OUTLOOK.EXE

Faulting module path: C:\Windows\SYSTEM32\MSVCR100.dll

Report ID: d2681167-ca31-4730-86bf-715011dfe3e2

Faulting package full name:

Faulting package-relative application ID: 

האם זה נותן רמז לפתרון?

את רוב התוספים****הצלחתי להסיר רק אחרי שפתחתי את האוטלוק כאדמיניסטרטור. נשאר רק אחד שמסרב לרדת ואני מקבל הודעה שתוסף זה הוא מרכיב של אופיס ואפשר להסיר אותו רק בהסרה של תכונת האופיס הנוגעת בדבר. ניסיתי למחוק אותו    ( ACCOLK.DLL  )   מהתיקיה של אופיס אבל גם זה לא עזר. (הוא לא יורד) עדיין, כשאני פותח אוטלוק בפעם הראשונה אני מקבל הודעה שהאוטלוק הפסיק ואינו יכול לעלות ואז כשאני פותח פעם שניה אני נשאל אם אני מסכים שזה יפתח ב Safe Mode  ואז הוא נפתח ב safe Mode

לא ממש ברור לי המשפט: "את רוב התוספים הצלחתי להסיר".

האם כוונת במילה הסרה שביטלת את סימן ה- V שלצידם (שזה כל מה שהצעתי במילים: בטל את הבחירה מכל ה'תוספים') ?

____________________________________________________________________________________________________ מיכאל (מיקי) אבידן מחבר מאמרי ויקי, מנחה דיון בפורומים מרובים ב- TechNet ו-Answers  של 'מיקרוסופט' ומנהל פורום 'אופיס' ב'תפוז'. MVP - Microsoft® Most Valuable Professional (2009 -2017)

בוקר טוב עמנואל ומיקי,

מקווה שאינני מפריע לשיחתכם, מספר שאלות בסיסיות שייתכן שהתשובות יסייעו בפתרון הבעיה. 

• האם Office מעודכן? התקנת עדכוני Office
• האם Windows מעודכן? Windows Update: שאלות נפוצות

במידה והבעיה נמשכת לאחר מכן, עקוב אחר ההוראות במאמרים ובצע את שיטות התיקון האוטומטיות.

שיטה 1:

הכלי להלן הינו כלי לאיתור וזיהוי בעיות בהגדרות של Office, בנוסף לאחר הזיהוי והאיתור ניתן לעקוב אחרי ההוראות במסך לקבלת הפתרונות עבור הבעיות שנמצאו.

Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) information

שיטה 2:

עקוב אחר ההוראות במאמר להלן ובצע תיקון יישום אוטומטי.

תיקון של יישום Office

עדכן אותנו אח"כ.

המשך יום נעים בינתיים.

נ.ב, אינני יודע מה הייתה התכנית של @Michael (Micky) Avidan - MVP (מיקי) לבצע לאחר שניסית לבצע במצב בטוח אך אני בטוח שהוא ישמח להמשיך ולעזור במידה והבעיה נמשכת לאחר מכן ובמידת הצורך אנחנו כאן כדי להמשיך ולעזור