תמיכת נציג מיקרוסופט

שלום רותי,

הרשי להתנצל קודם על תשובתי המאוחרת, אנו מטפלים בפניות רבות ומשתדלים לענות לכולם כאן.

אשמח לעזור לך ולשאול, באיזה מנוי מדובר? ולאיזה שירות בתשלום את מנויה?

רוב התמיכות הטכניות בחשבונות פרטיים ניתנים באמצעות תכתובת בלבד. כמובן תלוי, אם את מנויה לשירות התמיכה של Assure, הם כן יכולים לעזור לך על ידי השתלטות מרחוק  במידת הצורך. שאלתי היא לאיזה שירות בתשלום את מנויה.

בכל אופן יש באפשרותך לשאול את שאלתך כאן ולתאר את הבעיה שאת חווה ונשמח לעזור לך בכל מה שקשור ל-Windows .

ממתינה לתשובתך.

אנחנו כאן לכל שאלה או בירור.

יום טוב,

אווה

שלום אווה, נציגה יקרה.

בינתיים הכל הסתדר.

ראי, היה לי יותר מזל משכל, אחרי שעדכנתי את גרסת מערכת ההפעלה של הלפטופ שעליו סיפרתי לך שגילו רב השנים תופעה פלאית, לאחר שהתעדכן משך איליו את כל החומר והמסמכים שהיו לי על הנייח בכך ויצר גיבוי לכל המסמכים שלי  (זה קורה כנראה בגלל שלא טרחתי להפריד בין ההגדרות של המחשבים השונים או אולי משכן מהטלפון  הנייד....) , מכל מקום יממה או פחות לאחר שהתכנים הכפילו עצמם, הנייח שלי "נפטר", כבה ושוב לא עלה.

פניתי למעבדה (שכן זו בעיית חומרה) והטכנאי אמר לי שאין מה לעשות כי לוח האם חדל.

בעקבות כך קניתי , אתמול, מחשב נייח חדש, מחשב שמגיע מהייצרן כבר מותקן ווינדוס 10, אקבלו כנראה ביום ראשון, כלומר מחר אז אני שמחה בחלקי.

יש לי תוכנת "Office 2016"  כולל  Out look שרכשתי ממיקרוסופט, עם השמדת המחשב הנייח שבו התוכנה הייתה מותקנת להערכתי מותר לי להורידו מחדש מאתרי מייקרוסופט ולהמשיך לממש את הרישיון של Office 2016 במחשב הנייח החדש שרכשתי.

כנראה ששוב אזדקק לתמיכה,  בשעתו, עם הרכישה, תומכת מייקרוסופט התקינה לי את התוכנה  כלומר לא קבלתי דיסק, והרישיון של התוכנה נמצא ב"חשבון שלי" שיש לי במייקרוסופט. אני מקווה לעבור בהצלחה גם את המשוכה הזו.

(בלפטופ הנוכחי, שממנו אני כותבת אלייך ברגע זה) יש "Office 2013"  גם אותו רכשתי ישירות ממיקרוסופט ישראל. (הוא ברישיון אבל אין לו דיסק, כלומר לא שלחו לי דיסק, על אף ששילמתי ישירות למייקרוסופט ישראל, 

גם ברכישת "Office 2016" לא שלחו לי דיסק. אז אני מקווה שיאפשרו לי להתקינו מחדש.

מכל מקום זו תפילתי.

שבוע נהדר לך ולכל התומכים בקהילה.

רותי מנור

שלום לך רותי,

אני מתנצלת על חוויית השירות שעברת.

אני מבינה את אי הנעימות שבזה. נציגינו עושים את מירב המאמצים לתת לך את השירות הטוב ביותר האפשרי. 

יכולנו לעזור לך בזה גם פה בקהילה. אבל ברור לי שאם את משלמת עבור מנוי שירות את גם מצפה לקבל תמיכה בהתאם.

אם זה יכול לעזור לך בקישור הזה תוכלי למצוא אפשרויות תמיכה וסיוע בתוכנת Assure .

אנחנו כאן נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.

מאחלת לך סופ"ש נעים,

אווה

שלום רב לך אווה ותודה רבה על המענה, אכן אני מנויה על  שירות  Assure,  היה הגון יותר אילו תומכי מייקרוסופט, לאחר אין ספור  ניסיונות התקשרות מצידי, לא היו  שיטתית מתנתקים אותי מן השיחה.

כל רצוני היה שהתמיכה של מיקרוסופט תתחבר למחשב שלי ותעדכן לי את הגרסה העכשווית, בעקרון ניתן גם לשלוח קישור לעדכון אלא שלא ידעתי למה המחשב שלי לא מצליח בעצמו להתעדכן במקום זאת UPDATE כתב לי לעדכן את הגרסה.

לדאבון הלב, נקלעתי לאטימות מעליבה, התומך השלישי שמו ירון, שגם הוא סגר לי את הקשר הטלפוני אבל לפחות דיבר... ותוך שהתווכח איתי על דברים שאינם בכלל נכונים, למשל הוא טען שאין יצרנית מחשבים בשם  MSI והוא טועה, וגם אמר שבגלל שמדובר במחשב נייד רב שנים סביר, בראייתו, שכנראה אין לו יכולת להתעדכן  לגרסה מתקדמת , זאת במקום לשלוח אלי קישור או לנסות לפחות בעצמו לעזור , תוך כדי  שהתווכח איתי באופן מעליב אמר לי שכיום הגרסה העדכנית היא 2020 ולא 1903 כמו שטענתי מחוסר התמצאות (אחרי השיחה בדקתי במחשב הנוכחי הנייח שלי, וראיתי שהוא צודק שהמחשב הנייח מעודכן על גרסת 2020 מה- 13 באוקטובר, בעקבות כך נכנסתי לאתר תמיכה של מייקרוסופט ומצאתי קישור להורדת הגרסה האחרונה והמחשב MSI התעדכן לגרסה 2020. 

אני לא יודעת איך להתייחס לזלזול שהופגן כלפיי, ולמה מישהו מתווכח איתי על תוצרת מחשב הנייד או גילו, לטעמי מה שצריך לעניין  את נציגי מייקרוסופט זה מקוריות מערכת ההפעלה ואו כל תוכנה אחרת, מה משנה למישהו בן כמה הנייד הזה שלי? הוא בן 14 שנים, וכשרכשתי אותו זו הייתה תקופת ה "וויסטה" ולימים כשזו סיימה את מחזור התמיכה שלה, נציג מיקרוסופט התקין לי על הנייד הזה "ווינדוס 10".

אין לי הסבר לתופעה הפלאית הזאת שה- MSI לא מתקלקל, הוא כבר בערך בן 14, זה נשמע הזוי, אבל עובדה. זה לא שאני כל כך זקוקה לו, אבל המחשב חי אז אני רוצה לעדכנו... 

אגב, יש לי עוד מחשב נייד יותר חדיש מתוצרת Dell,  הווינדוס שלו מעט שונים בכך שהם מעין תערובת של שתי שפות, כלומר מה שמופיע במחשבים בצד ימין במחשב הנייד הזה , מופיע בשמאל, וחלק רב מהתוכנה שלו באנגלית, זה התרחש אחרי שפעם עשיתי לו איפוס .....  מבחינתי זה מצב מעניין.

לסיכום תודה רבה על המענה, לפחות מישהו הפגין נכונות אמתית לעזור.... השיטה לסגור לפונים את הטלפון מאוד מעליבה, רק לעיתים נדירות אני מבקשת תמיכה טכנית, שמעיקרה אמורה הייתה להיות קנויה לי בזכות,  מכוח כך שבכל זאת אני משלמת עבור מנוי...

תודה רבה

רותי מנור

בס"ד

אני מקווה שמישהו יוכל לעזור לך לגבי הטלפון.

יכול להיות שאת צודקת שאת חייבת נציג, אבל תוכלי לעלות את הבעיה שלך פה ויש סיכוי שמישהו כן יוכל לעזור לך, נתקלתי בהרבה שאלות שמחייבות אפשרויות ניהול המערכת מתוך שורת הפקודה ואנשים קיבלו תשובה לזה פה.

שווה לנסות.