Loi à l'accès à l'information

Dion, Paul 10 Points de réputation
2026-03-30T14:16:29.57+00:00

D'abord vous dites que vous ne travaillez pas pour Microsoft, mais dès qu'on critique cette compagnie vous nous barrez ou nous censurez. J'essaie depuis plus d'un mois d'accéder à mon compte en vain. J'ai tout essayé sans aucun résultat. Mais les renseignements personnels m'appartiennent et Microsoft a l'obligation de me les transmettre selon la loi Canadienne. Je demande donc comment faire pour transmettre ma demande d'accès à l'information. Le service de Microsoft me réfère à vous en passant pour m'aider.

Voici ma demande d'accès à mes données personnelles :

Objet : Demande formelle d'accès aux renseignements personnels – Mise en demeure

À l'attention du Responsable de la protection de la vie privée,

Je vous contacte formellement pour exercer mon droit d'accès en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

Malgré mes tentatives précédentes, l'accès à mon compte courriel xxxxxxxxxx @hotmail.ca m'est actuellement refusé. En tant qu'organisation exerçant des activités commerciales au Canada, vous êtes tenus de me fournir l'accès aux renseignements personnels que vous détenez à mon sujet, ce qui inclut le contenu de mes communications électroniques stockées sur vos serveurs.

Par la présente, je vous mets en demeure de :

  1. Me rétablir l'accès complet à mon compte ;
  2. Ou, à défaut, de me transmettre une copie intégrale de mes données (courriels, contacts et fichiers) dans un format structuré et lisible.

Conformément à la Loi, vous disposez normalement de 30 jours pour répondre. Toutefois, compte tenu du préjudice causé par l'interruption de mes services, j'exige une résolution ou une réponse de votre part d'ici les 7 prochains jours ouvrables.

À défaut d'une coopération de votre part, je me verrai dans l'obligation de déposer une plainte officielle auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP).

Dans l'attente de votre réponse rapide,

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6 réponses

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-03-30T18:07:07.36+00:00

    Dion, Paul :
    En plus ce sont eux qui nous réfèrent à vous.

    Il n'est pas impossible que, pour certains problèmes, ils soient moins pointus sur les questions pratiques de fonctionnement des applications. Dans ces cas-là, effectivement, le forum d'entraide apporte souvent de l'aide qu'ils ne savent pas trouver. Mais pour des problèmes qui touchent au légal/juridique, ça m'étonnerait qu'ils renvoient vers le forum. Ou alors c'est juste une façon de "botter en touche" pour se débarrasser d'une situation qu'ils n'arrivent pas à maîtriser. Mais si cela arrive, ce n'est pas professionnel et il faut demander à l'intervenant de passer la main vers un supérieur, pas vers le forum d'entraide entre utilisateurs.

    Jean Lorgeoux :
    sur le lien du site, il est précisé que c'est Microsoft qui est derrière

    Évidemment, le forum est hébergé par Microsoft et certains intervenants sont payés (pas bien cher) par Microsoft, parce que ça permet aux utilisateurs d'obtenir facilement de l'aide pour l'utilisation courante des applications. Comme par exemple les fonctions avancées qui sont moins connues, le contournement de certains bugs, ce genre de choses. Mais pour autant ce n'est pas un service d'assistance de Microsoft à proprement parler, personne ici n'a accès aux comptes des utilisateurs, par exemple, personne ne peut "prendre la main" ni rien de ce genre...

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  2. Dion, Paul 10 Points de réputation
    2026-03-30T16:51:43.4433333+00:00

    vous êtes tellement pas lié avec Microsoft, que vous bloquez tout ceux qui les critique. En plus c'est eux qui nous réfère a vous.

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  3. Jean Lorgeoux 0 Points de réputation
    2026-03-30T16:14:36.9733333+00:00

    Même problème en France et en Europe

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  4. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-03-30T15:27:25.46+00:00

    Comme déjà vu par ailleurs on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas du tout sur un service de l'assistance Microsoft. On n'est que des utilisateurs tout comme toi, on n'a aucune possibilité d'accéder à quoi que ce soit ou quoi que ce soit chez Microsoft...

    Ta demande prenant une tournure plutôt formelle, je pense que le mieux est de l'adresser directement au siège canadien de Microsoft. Ou, à la rigueur, d'essayer de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

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  5. Dion, Paul 10 Points de réputation
    2026-03-30T15:23:49.0733333+00:00

    Voici ici la liste des solutions que j'ai essayées, sans aucun succès, je demande donc qu'on m'aide a obtenir mes donnes personnel tel que spécifié par la loi Canadienne :

    1. 2 fois par jour depuis 31 jours, donc 62 fois j'ai suivi les étapes pour demander l'accès à mon compte, car on me disait qu'il était bloqué. J'ai inscrit plus de 50 adresses de courriel à qui j'ai envoyé des messages tel que demandé. Je n'ai aucune réponse, mais si on me disait que d'ici 24 heures j'aurais une réponse
    2. J'ai envoyé des courriels au support plus 26 fois ; sans aucune réponse
    3. J'ai appelé Microsoft au moins 50 fois, sans aucun succès
    4. J'ai envoyé un formulaire de récupération et demande au département des suspensions de compte. Après des dizaines et des dizaines d'essais, j'ai reçu un message que mon compte n'avait aucun problème et de réessayer. J'ai REESSAYE SANS AUCUN SUCCES
    5. J'ai envoyé une mise en demeure à Microsoft à Toronto depuis 1 mois pour obtenir mes renseignements personnels selon la loi. Aucune nouvelle
    6. J'ai contacté votre groupe de discussion a plusieurs. On m'a bloqué pendant un mois parce que j'ai envoyé trop de courriels pour demander de l'aide. Je viens juste d'être débloqué.

    Demain je vais rencontrer un avocat qui va me couter minimum 3 000 dollars pour pouvoir obtenir mes renseignements personnels vitaux pour moi.

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