Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro

Anonyme
2023-02-23T18:28:24+00:00

Bonjour,

J'explique de façon brève le problème que j'ai rencontré aujourd'hui. Il y a 3 jours, ma sœur a créé un compte Microsoft. Tout allait bien jusqu'à ce soir. Lorsqu'elle a voulu se connecter son compte a été verrouillé. C'est comme s'il avait été désactivé. Je n'ai aucune idée de la raison de ce verrouillage car rien n'a été fait en désaccord avec les règles de Microsoft.

Pour le réactiver, on lui demande d'entrer son numéro de téléphone et un SMS sera envoyé avec un code de sécurité : "Entrez votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de sécurité". Problème : On reçoit un message d'erreur, qu'importe le numéro de téléphone utilisé. On a testé 3 différents numéros de téléphone. "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."

Or l'envoi d'un message est la seule solution pour réactiver le compte. On ne peut pas demander l'envoi d'un code par email. Nous sommes donc dans une impasse. J'ai déjà lu la page de support mais elle ne répond pas à mon problème. De plus, nous avons toujours le même problème, qu'importe le moteur de recherche (Chrome ou Edge) ou l'ordinateur utilisé.

J'espère trouver une solution qui convienne à mon problème.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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  1. Anonyme
    2023-04-20T18:23:29+00:00

    Bonsoir,

    je suis dans la même galère, depuis samedi 15 avril, plus possible d'accéder à ma boite Mail, car Microsoft à bloqué mon Mail pour je ne sais quel raison.

    Alors commence le parcourt du combattant, j'ai suivi toute la procédure jusqu'au message ou il faut demander le code par SMS et la sa blogue "Nous ne pouvons envoyer de sms à ce numéro", lundi matin j'ai eu par tchat un informaticien expert de chez Microsoft qui me fait faire la même procédure faite plus de 10x et quand on ne sait pas recevoir le code par sms sa réponse est**" sans ce code je sais rien faire"** je lui dit oui mais il doit y avoir un soucis d'autre personne sont dans le même cas il me répond " nous sommes au courant de ce problème, mais tant que vous n'avez pas de code nous ne savons rien faire"

    Je trouve scandaleux que Microsoft nous abandonne et ne fais rien pour nous aider.

    ici j'ai reçu un mail me disant que je dois attendre 24 à 72h.

    je désespère de récupérer un jour ma boite mail que j'ai depuis 20ans et aucun soucis jusqu'à samedi

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  2. Anonyme
    2023-04-19T07:14:55+00:00

    De mon côté, j'avais envoyé tellement de demandes de codes qu'on m'avait dit "Vous avez fait trop de demandes, réessayez dans une semaine."

    J'ai eu le même souci que tout le monde, à savoir "Nous ne pouvons pas envoyer de message à ce numéro".
    J'ai essayé de contacter le support, impossible d'avoir une réponse, "un agent arrivera bientôt", mais il n'est jamais venu, malgré plus de 2 h d'attente.

    Au final, j'ai attendu environ 36 h sans demander de code/essayer de me connecter et j'ai pu redemander un code qui, cette fois, a été envoyé.
    Petite ironie, j'ai reçu un email du support Microsoft pour me demander s'ils avaient été utiles et qu'ils m'avaient aidés à résoudre mon problème !

    Je ne peux que vous conseiller d'attendre sans rien faire, c'est terriblement frustrant mais j'ai l'impression que c'est la seule chose à faire.

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  3. Anonyme
    2023-04-06T08:39:09+00:00

    Merci

    Il semblerait que le lien ne fonctionne pas. Auriez-vous le chemin d'accès vers la page précedente ?

    Merci bien

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  4. Anonyme
    2023-02-23T19:09:53+00:00

    Salut Mathilde

    Je m’appelle AnnaThomas et je serais heureuse de vous aider avec votre question. Dans ce Forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.

    Désolé pour le problème que cela aurait pu causer. Vous pouvez essayer de remplir le formulaire de récupération de compte.

    https://support.microsoft.com/help/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

    Si vous ne parvenez pas à utiliser le formulaire parce que vous ne reconnaissez pas les informations de sécurité de compte supplémentaires, contactez le support Microsoft

    https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Account%20recovery%20unsuccessful Cliquez sur contacter le support en bas Choisissez le produit et les services liés à la question et aussi la catégorie Cliquez sur Confirmer Cliquez ensuite sur Chatter avec un agent de support dans votre navigateur Web

    J’espère que cela vous aidera ;-), faites-moi savoir si cela est contraire à ce dont vous avez besoin, je serais toujours utile pour répondre à plus de vos questions.

    Sinceres salutations

    AnnaThomas

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  5. Anonyme
    2023-04-10T16:02:42+00:00

    Bonjour,

    Qu'avez-vous fait pour retrouver votre compte, étape par étape, svp ?

    Je suis à 72h sans accès mais après avoir réalisé toutes les démarches je n'y arrive pas. Je suis désespérée...

    Merci d'avance.

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