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Bonjour,
J'explique de façon brève le problème que j'ai rencontré aujourd'hui. Il y a 3 jours, ma sœur a créé un compte Microsoft. Tout allait bien jusqu'à ce soir. Lorsqu'elle a voulu se connecter son compte a été verrouillé. C'est comme s'il avait été désactivé. Je n'ai aucune idée de la raison de ce verrouillage car rien n'a été fait en désaccord avec les règles de Microsoft.
Pour le réactiver, on lui demande d'entrer son numéro de téléphone et un SMS sera envoyé avec un code de sécurité : "Entrez votre numéro de téléphone et nous vous enverrons un code de sécurité". Problème : On reçoit un message d'erreur, qu'importe le numéro de téléphone utilisé. On a testé 3 différents numéros de téléphone. "Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro."
Or l'envoi d'un message est la seule solution pour réactiver le compte. On ne peut pas demander l'envoi d'un code par email. Nous sommes donc dans une impasse. J'ai déjà lu la page de support mais elle ne répond pas à mon problème. De plus, nous avons toujours le même problème, qu'importe le moteur de recherche (Chrome ou Edge) ou l'ordinateur utilisé.
J'espère trouver une solution qui convienne à mon problème.
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Je suis passé par ce lien pour récupérer mon compte
Nous devons vérifier votre identité (live.com)
Bonne journée
Bonjour, j'ai eu des connexions frauduleuses,
Mon compte a donc été suspendu.
J'ai pu le retrouvé pendant 10 mins mais après rien, j'ai le message "nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro"
Je ne peux plus valider mon identité pour récupérer mon compte, j'utilise déjà edge
Et impossible d'aller sur ma boîte mail, j'ai fait une demande de récupération avec le max de souvenirs de ce que j'avais fait.
En attente, des solutions?
Merci
Pierre
Bon j’ai essayé ce matin après ne plus rien avoir essayé pendant 4 jours et le code est apparu aussi par miracle
La solution est donc d’attendre plusieurs jours sans ne rien faire
Merci à tout le monde 🙏🏼
Bonjour,
J'ai bien aussi tenté de mettre à jour mon mot de passe mais rien n'y fait, je reviens au même point où il faut recevoir un code de securité par sms qui ne peut pas être envoyer.
Comment peut-on contacter le support microsoft pour avoir une personne qui peut nous aider à débloquer notre compte ?
Bien à vous,
Sofien
Merci, mais j'ai finalement trouvé la solution.
Il faut penser à retirer le 0 (premier chiffre des numéros français) pour le numéro de téléphone soit valide.