Photos de contacts disparus

Anonyme
2016-07-13T09:03:39+00:00

Bonjour à tous.

Je viens ici car j'ai un problème depuis hier :

J'ai un smartphone Lumia 950XL. Mes contacts sont donc tous stockés dans mon compte Hotmail (aujourd'hui Outlook).

Mais hier, en pleine journée, les paramètres particuliers de mes contacts ont disparus : plus de photos associés aux contacts, plus de groupes d'utilisateurs et suppression des choix de musiques personnalisés pour les sonneries et SMS des contacts.

Je suis donc allé voir sur la page contact de outlook.com, et en effet, les photos n'y sont plus. (je précise que je n'ai plus les photos dans mon téléphone, ni ailleurs !).

Sur mon PC sous W10, les contacts avaient encore leurs photos. J'ai donc voulu synchroniser pour les retrouver partout, mais ça a synchronisé dans l'autre sens : je n'ai plus les photos nulle part !!!

Je crois qu'il y a eu un changement de serveur chez MicroSoft, mais je n'en suis pas sûr (ancien serveur : dub406-m.hotmail.com; nouveau serveur : eas.outlook.com)

Une idée de la façon de récupérer ces photos ?

Merci d'avance !

Nopse

Edit 11h14 : je précise que mon Lumia 950XL, tout comme mon PC sous Windows, ne sont pas en version Insider. Ils sont tous les 2 en version normale de Windows

Outlook | Web | Outlook.com | Contacts

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109 réponses

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  1. Anonyme
    2016-12-14T17:30:20+00:00

    Bonjour. Même souci depuis quelques jours me concernant sur tous mes appareils (2 PC et lumia 950XL) Dans l'application "Contacts Microsoft", toutes les photos de mes contacts ont disparues. Est-ce dû sans doute depuis la MAJ de Outlook? Je suppose de ne rien toucher et d'attendre que ces photos reviennent naturellement. Microsoft doit corriger ce soucis. Merci

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  2. Anonyme
    2016-12-12T18:26:15+00:00

    Je confirme que mes photos sont revenues ce soir.

    Patience ! dommage une communication via mail aurait éviter beaucoup de coups de gueules inutiles et stériles.

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  3. Anonyme
    2016-12-12T12:36:37+00:00

    Bonjour Kepa Uribarri,

    J’ai bien pris note de votre problème avec les photos de vos contacts qui ne sont plus affichées..

    Merci de contacter le support de Outlook.com. Nous sommes conscients de ce problème avec les photos de vos contacts qui ne s'affichent plus dans Contacts Outlook.

    Malheureusement, nous ne pouvons pas vous communiquer la date à laquelle le souci sera résolu.

    Merci de revenir si vous avez d’autres questions ou problèmes avec Courrier Outlook

    Cordialement,

    Pascal

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  4. Anonyme
    2016-12-01T11:46:43+00:00

    Bonjour Pascal,

    Je viens de voir que les photos perdues depuis moins de 30 jours peuvent être récupérées, mais que faire si cela fait plus de 30 jours?

    En effet j'ai eu ce problème il y a environ 2 mois et je n'ai pas trouvé de solution, je l'ai donc laissé en l'état.

    Cela sera appréciable de pouvoir retrouver ces photos qui ne sont plus forcément présentes sur mon téléphone ou ailleurs que sur vos serveurs.

    Merci pour votre aide.

    Bien à vous,

    Kepa

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  5. Anonyme
    2016-11-28T14:35:32+00:00

    Bonjour Pascal_Ca,

    Je viens de répondre à votre message privé.

    Cordialement

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