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Bonjour tout le monde,
Je m'appelle Silvano.
Voici le problème: j'ai acheté un pc HP en 2012 dans un magasin informatique avec une clé officielle (non pas la licence personnelle) pour windows 8 PRO. Entre-temps je suis passé sur w10 gratuitement à l'époque. Quelques années plus tard mon pc a planté, d'où la réinstallation de windows par le technicien du magasin qui ne travaillait plus dans cet établissement. Jusque-là tout va bien. Aucun souci après plusieurs années. Il y a quelques jours une mise à jour windows s'est installé assez difficilement mais réussi. J'ai commencé à avoir les images qui figeaient mais rien de grave. Vendredi 27 à samedi 28 à 00h15 environ tout s'est bloqué. Impossible de faire quoi que ce soit. J'ai éteint l'ordinateur via le bouton power en restant appuyer quelques secondes. Lorsque j'ai voulu redémarrer il a d'abord fait un diagnostique ensuite tenté de réparer le disque dur mais en vain. Après plusieurs tentatives j'ai essayé de revenir avant la mise à jour mais c'était impossible. Au final j'ai voulu réinitialiser mon pc mais il ne voulait pas non plus. Aucune issue. J'ai fouillé sur internet pour vois ce que je pouvais faire. J'ai lancé CHKDSK/F et R sur l'invite de commande et grâce à cela j'ai pu faire ma réinitialisation. Seulement voilà! On me demande d'activer windows. Bizarrement on me dit que je ne dispose d'aucune clé de produit après 11ans (0xC004F012). Dans l'éditeur de registre la clé s'y trouve. Donc là je ne peux plus installer des mises à jour et impossible d'installer office 365. Le souci c'est la clé. Au bas de la fenêtre d'activation on me met: "la dernière clé de produit que vous avez entrée ne peut pas être utilisée sur cette copie de windows. (0x800710DF)
Voilà! J'espère avoir une solution à ce problème.
Merci d'avance pour vos idées, conseils.
Cordialement.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
> Pour la mise à niveau je peux laisser mon câble Ethernet branché sur mon ordinateur?
Personnellement je recommande toujours de couper la connexion internet durant une mise à niveau.
L'essentiel est de bien vérifier quand la fenêtre "Prêt pour l’installation" s’affiche, si :
Salut Dave,
Merci aussi pour votre intervention. Une constatation c'est que sur la fenêtre d'activation il y a une différence avec mon ID de produit se termine par 337 et au bas comme expliqué la-haut l'ID est différent et se termine bien par OEM.
Aussi, après la réinitialisation de mon PC on ne m'a pas demandé ma clé. Tout s'est fait normalement. C'est une fois terminé qu'il y a ce problème d'activation windows.
En ce qui concerne office 365, tant que windows n'est pas activé il ne voudra pas l'installer non plus. Arrivé à 90% de l'installation je reçois un message d'erreur.
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Salut silisa2
Je suis Dave, je vais vous aider avec cela.
1
Windows.
si Windows a été préinstallé sur le PC, alors il s’agit d’une licence OEM, et à condition que vous installiez la même édition (Home, Pro... etc.) de Windows qui a été précédemment installé, il s’activera automatiquement.
Pendant le processus d’installation, ignorez les étapes qui demandent une clé de produit et sélectionnez l’option « Je réinstalle Windows 10 sur ce PC », et l’activation ne sera pas un problème.
2
Office 365.
Lorsque vous avez installé et activé Office pour la première fois, cette licence devrait avoir été associée à votre compte Microsoft en ligne et c’est à partir de là que vous pouvez réinstaller Office sans avoir besoin d’une clé de produit :
https://account.microsoft.com/services/
Votre abonnement Office 365 y est-il répertorié ?
Bonjour et merci pour votre intervention. Malheureusement c'est ce qu'on me demande. Je ne comprends pas le pourquoi. Je me trouve dans une impasse. C'est un gros bug.
bonjour, si windows 10 était installé sur ce PC, il n'est pas utile de d'entrer la clé pour une réinstallation.
