La fenêtre Sécurité Windows est vide, aucune action n'est possible

Anonyme
2023-08-29T14:58:24+00:00

Bonjour,

Sous Windows 11, lorsque j'essaie d'ouvrir Sécurité Windows, la fenêtre s'ouvre mais est complètement blanche avec le logo bouclier en son milieu.

J'ai désinstallé les logiciels antivirus tiers (Norton qui n'était pas actif, et Avira qui l'était), mais le problème persiste...

Aucune fenêtre de Sécurité Windows ne s'ouvre correctement, c'est toujours la même fenêtre vide.

Je ne peux donc accéder à aucune information ou paramètre.

Je ne sais même pas si l'antivirus est activé.

J'ai déjà essayé de réparer et réinitialiser l'application Sécurité Windows dans les paramètres.

J'ai également essayé les commandes "sfc /scannow" et "DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth" dans le terminal, mais le problème persiste toujours...

Pourriez-vous SVP m'aider à résoudre ce problème avec un guidage pas-à-pas?

Merci d'avance pour votre retour.

Bien cordialement,

Pascale

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Sécurité et confidentialité

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
2023-09-04T12:00:22+00:00

Re,

Si tu n'y arrives pas, inutile d'insister pour la mise à jour du Bios.

Maintenant, pour info, il est important que le Bios soit à jour, d'autant plus que sur ce PC il y a 3 mises à jour de retard.

La prochaine étape est justement la réinitialisation du PC.

Tu devrais pouvoir conserver tes fichiers personnels, mais par précaution, sauvegarde les fichiers personnels sur un autre support.

Voici la procédure pour réinitialiser le PC

Redonnez sa jeunesse à votre PC

Indique quand c'est fait et ce qu'il en est au niveau de Sécurité Windows.

J'ai une question : est-ce que sur ce PC a été appliqué l'outil PC Manager ?

@+

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  1. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-08-31T06:27:53+00:00

    Bonjour,

    A force de multiplier les surcouches avec divers antivirus, ton Windows 11 s'est corrompu en profondeur.

    Pourrais-je avoir de nouveaux rapports FRST.txt et Addition.txt, s'il te plaît ?

    @+

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  2. Anonyme
    2023-08-30T20:19:24+00:00

    Bonsoir Chantal,

    Merci pour tes précisions et désolé de la réponse tardive.

    J'ai fait exactement comme tu m'as dit.

    Le problème de Sécurité Windows est toujours présent...

    Merci d'avance pour la suite!

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  3. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 135.3K Points de réputation Modérateur bénévole
    2023-08-30T06:01:32+00:00

    Bonjour,

    >>> Je suppose que je dois sélectionner Windows 11 multi-édition ISO pour le téléchargement?

    Oui, c'est bien cet ISO

    >>> Quand tu dis de déconnecter tout périphérique, peux-tu préciser stp?

    Ce sont essentiellement les DD ou clés USB connectés.

    Tu laisse bien sûr Ethernet connecté, ainsi que les haut-parleurs et l'écran

    Pour le clavier et la souris sans fil, si tu n'en pas d'autre, tu les conserves bien sûr.

    L'imprimante doit restée éteinte pendant la procédure.

    On essaye en fait d'éliminer toute interférence qui pourrait perturber la procédure de mise à niveau qui est en fait une réinstallation de Windows sur lui-même.

    Par contre, j'ai noté aussi dans tes rapports qu'il ne reste pas beaucoup d'espace libre sur ta partition C, alors que ta partition DATA est vide.

    Il faut transférer tes documents personnels sur la partition DATA pour libérer de l'espace sur la partition C.

    @+

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  4. Anonyme
    2023-08-29T20:21:38+00:00

    Très bien, je le ferai demain et t'enverrai une réponse.

    Je suppose que je dois sélectionner Windows 11 multi-édition ISO pour le téléchargement?

    Quand tu dis de déconnecter tout périphérique, peux-tu préciser stp?

    Est-ce tout ce qui est branché à l'unité centrale ou pas seulement?

    Je laisse le câble ethernet branché je suppose?

    Je peux débrancher le haut-parleur par exemple mais pas l'écran?

    J'ai un clavier sans fil, comment le déconnecter?

    J'ai une imprimante connectée en ethernet, comment la déconnecter?

    Ou puis-je voir la liste de tous les périphériques connectés?

    Comment déconnecter la souris puisque j'en ai besoin pour lancer le ISO?

    Désolé mais je veux être sûr de bien comprendre et de bien faire ce que tu me demandes...

    Merci!

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