Arnaque faux-support technique

Anonyme
2021-03-14T08:37:35+00:00

Fractionné à partir de ce fil de discussion.

Bonjour,

Je rencontre également le même problème.

Par naïveté, j'ai répondu favorablement à une demande de dépannage et d'aide après un message au démarrage de Windows qui me diriger vers un numéro 09.71............

Depuis, mon PC a des nouveaux onglets Anydesk, CCLEANER, Avast antivirus.....

J'ai payé par CB et depuis, mon PC est lent bien que je sois sous Fibre..

Je suis sans cesse relancé par cette société qui se présente comme étant Windows.

Avant de porter plainte à la Gendarmerie dont je dépend, je tenais à vous le signaler.

Ma naïveté n'excuse pas ces modes de fonctionnement et j'espère que vous pourrez me conseiller car je suis perdu et éberlué devant cette manipulation et arnaque.

Merci pour votre réponse et bonne journée !

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Sécurité et confidentialité

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 137.1K Points de réputation Modérateur bénévole
2021-03-15T20:21:42+00:00

Re,

Oui c'est fini   😃

N'oublie pas de clôturer le sujet pour éviter d'être relancé par mail par le serveur du forum  et pour aider des utilisateurs ayant le même souci.

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci de valider par Oui  en bas du message qui t'a été utile.

@+

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Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 137.1K Points de réputation Modérateur bénévole
2021-03-26T07:19:26+00:00

Bonjour,

En fait, quand la version d'essai est terminée, Malwarebytes bascule en version gratuite. Tu peux l'utiliser en analyses régulières de ton système en complément des analyses Windows Defender.

Si tu ne désires pas le conserver, tu le désinstalles simplement via Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités 

@+

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  1. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 137.1K Points de réputation Modérateur bénévole
    2021-03-15T17:57:40+00:00

    Re,

    >>> Mais je n'arrive pas à télécharger Kprm....... 

    Si c'est SmartScreen Windows Defender qui bloque, applique la consigne

    Le filtre SmartScreenpeut déclencher une alerte. Cliquer sur Actionsou Informations complémentairespuis sur Exécuter quand même

    @+

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  2. Anonyme
    2021-03-15T17:38:19+00:00

    Merci beaucoup.

    La quarantaine a bien été traitée.

    Mais je n'arrive pas à télécharger Kprm.......

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  3. Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 137.1K Points de réputation Modérateur bénévole
    2021-03-15T17:05:11+00:00

    Re,

    Le correctif a bien fonctionné et Malwarebytes a complété le nettoyage des éléments indésirables.

    Le système est propre et le faux support n'a plus accès à ton système.

    Nous pouvons donc maintenant finalisé la procédure :

    Quarantaine de Malwarebytes :

    • Lance Malwarebytes  (clic droit exécuter en tant qu'administrateur)
    • Dans l'onglet Quarantaine,  sélectionne tout et clique sur

    KpRm :

    • Télécharge KpRm de Kernel-panik et enregistre le fichier sur ton Bureau
    • Si besoin, désactive temporairement ton antivirus
    • Exécute kprm.exe par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, coche uniquement les options
    • Supprimer des outils (précochée)
    • Supprimer les points de restauration
    • Créer un point de restauration
    • Supprimer les quarantaines : Supprimer maintenant
    • Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
    • Un rapport kprm-aaaammjj.txt se trouve sur le Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse

    Quelques précisions et conseils :

    • D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.

    /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

    /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application
    *Stop la pub !**Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !*

    /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

    /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu

    /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
    Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)

    Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci de valider par Oui  en bas du message qui t'a été utile.

    @+

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