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Bonjour,
J'ai acheté récemment (le 30 Décembre 2019) un PC Asus ROG G731GU, et dans l'application My ASUS, il est indiqué qu'une mise à jour est disponible pour "ROG KB Firmware Update Tool v2.2.2" (taille du fichier 5.40Mb). Cependant, lorsque je veux faire la mise à jour à partir de l'application My ASUS, rien ne se passe et ça m'affiche "échec! essayer encore".
De plus, lorsque je règle le rétroéclairage du clavier sur Arc-en-ciel dans Armoury Crate, le clavier s'éclaire comme s'il était réglé sur cycle de couleur.
Je n'ai rien fait de particulier depuis que j'ai mon PC. Seulement les mises à jour de Windows puisque le PC était neuf, et l'installation de quelques jeux et logiciels.
J'ai contacté le support Asus qui étudit mon problème. Cependant, il ne m'ont toujours pas donné de solution qui fonctionne.
J’ai essayé de d'installer la mise à jour "ROG KB Firmware Update Tool v2.2.2" à partir de la page internet : https://www.asus.com/fr/supportonly/G731GU/HelpDesk\_Download/ (le fichier ne fait que 3.35Mb)
Cependant, lorsque je lance le setup, un message d’avertissement me demande si je veux autoriser ou non le fichier à s’exécuter (origine noté inconnue). Je l’autorise donc.
Ensuite une barre de chargement (extracting) apparaît avant de disparaître. Puis l’invite de commande s’ouvre et il ne se passe plus rien. Il est indiqué dans l'invite de commande "Le fichier spécifié est introuvable".
Auriez-vous une solution ?
Merci d'avance
Cordialement
Voilà quelques captures d'écran :
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Ok.
parce que je les ai appelé et le gars que j'ai eue au téléphone m'a dit qu'il n'était pas nécessaire que je mette le chargeur et le câble d'alimentation, uniquement le PC. Je n'ai donc pas coché chargeur et câble d'alimentation dans la demande RMA, parti "mon produit sera expédié avec".
Il m'a aussi dit d'éviter de l'envoyer dans le carton d'origine car il était possible qu'il ne me soit pas retourné.
A-t-on le choix du transporteur pour l'envoi ?
Envoyer dans le carton d'origine avec chargeur, j'ai juste suivis la procedure RMA de ASUS.
Boulanger ne l'envoie pas chez Asus mais chez un sous-traitant et comme et a priori logiciel, ils m'ont dit qu'il valait mieux que je passe directement par Asus pour que le PC aille chez eux.
Pour l'envoi, tu avais mis uniquement le PC (sans le chargeur et le cable d'alimentation) dans le carton d'origine, ou tu l'as mis dans un autre carton et tu ne l'a pas envoyé dans le carton d'origine ?
Merci d'avance
Ok, super. merci pou l'info.
Je pense que je vais voir pour l'envoyer en SAV en passant par l'enseigne d'achat (Boulanger), car ça me prend la tête ce truc.
Lors de ton premier envoi en garantie, ils avaient mis quoi dans le compte-rendu de SAV ?
comme un premier demarrage
