mise a jour catastrophique du 22 mai, besoin urgent d'une solution. 77% des pc de mon entreprise HS !!!

Anonyme

Notre PME possède 20 PC sous windows. Apres la mise a jour du 22 mai, 16 PC sont bloqué sur une option "choisir sa langue clavier", tournent en boucle et quelques soit les choix que nous faisons dans les menus ( version rollback, autre version ...) rien ne se passe.

Cela représente 77% des PC de l'entreprise.

QUE COMPTE FAIRE MICROSOFT ???

La réponse bateau de réinitialisation des pc n'est pas acceptable. Le temps, c'est de l'argent et réinstaller tous les logiciels prends du temps, et certaines entreprises nous demanderons simplement de racheter des licences !!! INACCEPTABLE !!!

QUE FAIRE ?

Personnellement, dès demain, visite d'un huissier de justice pour faire constater que nos PC sont plantés suite a une mise a jour windows.

Ensuite, tel le pot de terre contre Microsoft, depots de plainte pour malfaçons, saisine avocats auprès de l'antenne de 30 millions de consommateurs et ouverture d'une action de class action comme la loi nous y autorise maintenant.

EN ATTENTE D'UNE REACTION RAPIDE DE MICROSOFT !!!

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Anonyme

Bonjour,

Avast confirme officiellement le dysfonctionnement avec la version 1803 et publie un correctif en collaboration avec Microsoft :

Hi everyone,

In cooperation with Microsoft we have identified an element of the latest Windows 10 1803 update that is incompatible with the Avast Behavior Shield, causing the aforementioned update to fail in some instances (related to a timing issue, Internet connectivity issue, etc). Luckily, we have found a way to prevent the problem and are now automatically pushing a VPS update to all customers which makes sure that the problem doesn't happen. The VPS number is 180524-08; all users running this version (or later) should be 100% safe.

For those who've been already affected by the issue, here are step-by-step instructions to bring your computer back to life.

If done properly, no files or data will be lost and no apps will disappear (= computer will be back to normal).

Things you will need:

- 8GB or larger blank USB stick

- a functioning Windows PC to use briefly (another computer in your home, a friend’s computer, even one at a library or print shop)

- about an hour of time

Steps:

1. Turn on the problem computer.

2. At the blue screen, choose your keyboard layout’s language. (e.g. "US")

3. Choose "Use another operating system".

4. Choose the second option, "Windows 10 on volume X" (X stands for a number)

5. Wait for the computer to boot to the desktop (if necessary, enter your password to login). You may have to wait a long time for the desktop to appear, while the "update" gets ready.

6. Once the desktop attempts to load, close any error messages that appear.

7. On a functioning Windows PC, go to www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10.

8. In the "Create Windows 10 installation media" section, click "Download tool now".

9. Run the tool you downloaded, and follow the simple steps to create a Windows 10 installation USB stick. This will erase any existing contents of your USB drive. The only option you should check is to make sure it is a 64-bit or 32-bit version. Your computer is MOST LIKELY 64-bit if it's reasonably new.

10. On the problem computer, right-click any blank area on the taskbar, then click "Task Manager".

11. Click "More details" so that you can see the menu bar.

12. Click "File".

13. Click "Run new task".

14. In the dialog box that appears, check the box "Create this task with administrative privileges"/

15. Click "Browse…"

16. Navigate to your USB drive and select "setup.exe".

17. Run the file and follow the steps to "upgrade" Windows. Uncheck the boxes for "check for new updates" and to "help make this version better". If you are asked what you want to keep, make sure you tell it to keep everything!

18. Let the process run, which may take some time. Once completed, the computer should be back to normal, and fully up-to-date. You may need to re-login to your Microsoft Account.

(instructions provided by The Computer Cellar, many thanks for that!)

In the meantime, we continue to investigate the this issue which appears to affect only a small subset of our customers.

BTW at this stage, we know it's not an Avast-specific issue as the problem affects other software as well. The instructions above should work in all cases.

https://forum.avast.com/index.php?topic=219218.msg1463080#msg1463080

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Anonyme

2018-05-24T20:49:45+00:00

bonsoir,

en effet j'avais aussi l'antivirus AVAST

j'en parlerai demain à l'assistance HP qui m'a fait effacer tous mes fichiers et réinitialiser le système.

mes fichiers ne sont pas tous partis car j'ai encore ma photo de fond écran qui apparait.

donc Avast est peut être encore en fonction.

je vous tiens au courant du suivi

bonne soirée
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Anonyme

2018-05-24T20:39:45+00:00
OUI, dès que tu as confirmé :

"Effectivement, les machines concernées ont toutes avast en antivirus. Les autres ont Kaspersky".

J'avais précisé que ce verdict est sans appel.

Attendons l'avis de Herser qui va certainement repasser par là.

Merci à tous d'avoir précisé vos configurations des PC plantés et PC non plantés.

Il n'y a effectivement plus de doute.

Je lis aussi de "Rodolphe" : "Avec ca, microsoft pourra accuser avast et s,en tirer sans soucis"

Ce n'est pas si caricatural, Microsoft et Avast travaillent ensemble pour résoudre ce bug.
- Microsoft a sa part de responsabilité en ne donnant pas assez tôt aux éditeurs tiers les modifications noyau lors de ces mises à jour majeures.
- Avast n'a sans doute pas assez regardé de près les builds Insider et aurait dû éviter de sortir une mise à jour de son antivirus post 1803 qui plante les PC
- et l'utilisateur devrait savoir, depuis le temps qu'on LE CRIE ICI, que les antivirus tiers doivent être désinstallés lors des mises à jour commerciales et qu'il faut attendre un peu si vraiment on pense qu'il protège mieux que Defender (ce qui n'est qu'une rumeur commerciale, le seul bon antivirus étant l'utilisateur du PC).
Les antivirus sont obligés de travailler au niveau Kernel Windows pour contrer des malveillants de +en + sophistiqués, même si la plupart des infections sont basiques (hijackers).

Or la stratégie Microsoft avec "Windows as a Service" lui fait sortir 2 nouvelles versions de Windows 10 par an, avec de nouvelles fonctionnalités et des modifications Kernel.

Les builds de test Insider sont là pour tester, et nombreux sont les Insiders qui ont compris qu'il vaut mieux se contenter de Defender pour tester (sauf à être bêta-testeur de l'antivirus tiers). Mais ces tests ne suffisent pas aux éditeurs d'antivirus pour être sûrs de la compatibilité de leur version.

Kaspersky a déjà donné et râlé auprès de Microsoft demandant plus de temps, un accord a été passé entre eux.

Aujourd'hui c'est Avast qui trinque.

Et ce sont surtout de nombreux PC plantés.

Quant aux pétitions ou aux actions de groupe contre Microsoft, c'est perdu d'avance, sauf pour des avocats marrons qui profiteraient de l'occasion.

Et contre Avast ce n'est pas gagné non plus.

Ceux qui peuvent patienter, patiente jusqu'à ce que Avast et Microsoft trouve une parade.

Les pressés suivent les consignes de Abdel (en particulier le papier de Malekal)

Quant aux entreprises, il existe des versions Windows 10 qui peuvent :
- soit permettre de différer jusqu'à 8 mois les mises à jour,
https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-comment-differer-les-mises-a-jour-de-windows-10-pro-66660.html

On peut arriver aux 8 mois avec les stratégies de groupe (gpedit.msc) :

https://www.developpez.com/actu/92854/Windows-10-version-1511-Microsoft-offre-plus-de-controle-sur-les-mises-a-jour-avec-les-editions-Professionnel-Entreprise-et-Education/
- soit bénéficier d'une version stable dite LTSB :
http://www.microsoft-desktop.com/2015/11/windows-10-cb-cbb-ltsb-comprendre-le-concept-de-branches/
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Anonyme

2018-05-24T18:29:05+00:00

> Lenovo G70 trois unites avec avast planted,

1sans avast Ok.

4 dell xps15 avec avast HS

4dell XPS15 avec autres antivirus Ok

2optiplex XE2 avast Hs

Dell 7050 avast Hs

Deux elitebook 850 avast HS

1 elitebook 850 sans avast Ok

Deux PC noname sans avast OK.

Avec ca, microsoft pourra accuser avast et s,en tirer sans soucis

OUI, dès que tu as confirmé :

"Effectivement, les machines concernées ont toutes avast en antivirus. Les autres ont Kaspersky".

J'avais précisé que ce verdict est sans appel.

Attendons l'avis de Herser qui va certainement repasser par là.

Merci encore.
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Anonyme

2018-05-24T18:23:26+00:00

Lenovo G70 trois unites avec avast planted,

1sans avast Ok.

4 dell xps15 avec avast HS

4dell XPS15 avec autres antivirus Ok

2optiplex XE2 avast Hs

Dell 7050 avast Hs

Deux elitebook 850 avast HS

1 elitebook 850 sans avast Ok

Deux PC noname sans avast OK.

Avec ca, microsoft pourra accuser avast et s,en tirer sans soucis

Bonjour

> mon disque c: n'est plus reconnu. une fenêtre s'ouvre avec

c:\windows\system32\config\systemprofile\desktop n'est pas disponible etc....

Tu es donc dans le même cas de figure mais tu n'as pas confirmé si tu utilises Avast ou pas, cette information devrait nous aider à confirmer à 100% que la cause de ce bug avec ces caractéristiques est exclusive aux utilisateurs utilisant Avast et cette information servira à d'autres utilisateurs.

En effet, ce bug se manifeste de deux façons :

1- Avec démarrage sur un écran "choisissez votre disposition du clavier".

2- Ou bien avec démarrage sur un bureau noir vierge avec l'icône de la corbeille et parfois le message d'erreur :

"C:\Windows\system32\config\systemprofile\Desktop n’est pas disponible".

Comme solutions possibles, j'ai proposé celles de mon premier message sur ce fil.

> avec l'aide de l'assistance HP j'ai réinitialisé mon pc et donc effacé tous les fichiers mais après 4 h d'installation j'ai toujours le même problème. demain matin l'assistance HP me téléphonera pour prendre la main sur mon ordinateur. Heureusement je suis encore en garantie.

Normalement la réinitialisation n'était pas nécessaire car, comme solutions possibles, j'ai proposé celles de mon premier message sur ce fil et ça devrait marcher.

Si la réinstallation de la mise à jour de la version 1803 de Windows 10 après réinitialisation (je crois qu'il s'agit plutôt d'une restauration du PC à sa configuration usine) a été faite sans désinstallation d'Avast avec son outil dédié, c'est normal que le bug ressurgisse…… Est-ce bien le cas ?

Cette information devrait aider demain l'assistance HP à résoudre ton problème mais il faut leur expliquer cela, ou mieux encore, leur indiquer ce fil car ils ne savent que restaurer le PC à sa configuration usine et relancer la mise à jour sans savoir que la cause se trouve dans Avast si ce dernier est préinstallé en usine, voire un autre antivirus tiers qu'il faut aussi désinstaller avec son outil dédié de désinstallation, mais si avec tout ça : Restauration usine et désinstallation de l'antivirus tiers, le problème persiste, il va falloir supprimer toute l'installation du constructeur et effectuer une installation propre en utilisant l'ISO de la version 1803 de Windows 10.
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