restauration du système windows 10

Bonjour Christine,

Voici la réponse du SAV ACER (copié/collé)

		Référence # 180413-001448	<br>	---	<br>	(16/04/2018 17:38)                                              <br><br>Bonjour Monsieur Meyer, <br><br>  <br><br>Voici ce que le technicien en ligne a écrit lors de l'appel:<br>"DEVIS DATA BACK UP:NON <br><br>S: SYSTEME INSTABLE ET ECHEC LORS DE LA REINITIALISATION AU NIVEAU DE POINT DE RESTAURATION problème sur SSD <br><br>T: <br><br>A: <br><br>R:SUR LE HDD IL Y A DES DONNEES NE PAS TOUCHER LE DEXIEME DISQUE DE STOCKAGE " <br><br>  <br><br>Le technicien à l'atelier n'ont trouvé aucun problème et votre produit a été réinitialié. <br><br>  <br><br>Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à la marque Acer. <br><br> <br><br>Restant à votre disposition pour toute information complémentaire. <br><br>Cordialement, <br><br>Louis <br><br>Assistance Technique Groupe Acer France. <br><br>Assistance logicielle pour les produits hors garantie : 0899 190 120 (0.80 euros/min). <br><br>Assistance pour les produits en garantie : 01 72 02 00 50 (numéro non surtaxé et gratuit de la plupart des box ADSL). <br><br>Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h. <br><br>Fax : 01 48 63 53 44 <br><br>www.acer.fr	<br>			<br>	---	<br><br><br>Ce qui signifie qu'il leur importe peu que:<br><br><br>1- les restaurations ne fonctionnent toujours pas ( en effet, une erreur d'adresse fit que mon premier mail n'arriva pas à destination, ce qui me laissa le temps de vérifier la restauration qui s'avéra inopérante malgré anti virus et pare feux désactivés)<br><br><br>2- que le fc /scannow débouche toujours sur la même réponse négative<br><br><br>3 - que la **Re-vérification du SSD avec "Hiren’s BootCD"débouche sur une nouvelles série de clashs, dont captures d'écran en P.J(je ne vous mets pas toutes les 7 captures d'écran qui sont d'ailleurs différentes des premières que je vous avais transmis .)<br><br><br>Est-ce qu'à votre avis ces captures d'écran ne révèlent pas forcément un problème du SSD?<br><br><br>DE fait, le SAV m'envoie paître, pour parler trivialement.<br><br><br>Vous auriez un conseil à me donner?<br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>

Bonjour Christine,

L'ordinateur est revenu, mais les problèmes persistent.

Commentaire du technicien "Réinstallation d'usine du système d'exploitation sue SSD seul. Etat du produit: Rayé".

Je vous joins ci-après en souligné le copié-collé de ma réponse au SAV -ACER:

Je ne comprends pas.

"Votre Rapport d'Intervention" détaille les symptômes que j'aurais décrits pour ce qui concerne mon appareil "V17Nitro - Black Edition"- SNID: 60903394366 – (RMA 9433747S).

- Système bloqué (figé en souligné)

- Système instable.

- Système ne démarre pas.

Or aucune de ces 3 raisons évoquées n'étaient en cause. Soit il y a un malentendu, soit la personne à laquelle j'avais exposé les véritables raisons des problèmes rencontré, les a retransmises de manière erronée.

Voici les véritables causes, telles que détaillées à mon interlocutrice ACER (Tél. 0172020050):

• à l'origine: restaurations impossibles.

Après avoir procédé à une réinitialisation : le même problème subsista.

• En vue d'obtenir de l'aide j'ai contacté la "Communauté Microsoft"

https://answers.microsoft.com/fr-fr/

Un sujet a été ouvert sous le Titre "Restauration du système windows 10"

https://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows_10-update/restauration-du-syst%c3%a8me-windows-10/67700304-61e9-4360-b274-ad581d025571?messageId=9f5d8a55-fb68-4d94-bfc2-77f591e6eaee

Vous pouvez suivre toutes les étapes successives suivies pour entreprendre les différentes phases de réparation qui vous permettront de mieux comprendre les problèmes rencontrés:

-          La commande "sfc /scannow" dysfonctionnait systématiquement et ce, au bout de maintes opérations et malgré l'implantation sur une clean partition SSD d'un OS Windows10 dernière version.

-          Au final il apparut nécessaire de tester le SSD pour vérifier si il n'y avait pas un problème matériel. L’***"***utilitaire de diagnostic" fourni par Acer étant inaccessible, le test se fit avec "Hiren’s BootCD" sur clef USB configurée avec "Rufus" sans passer par le boot (systématiquement inaccessible).

-          Résultat : toute une série de clash dont vous pouvez voir les "captures d'écran" dans le lien ci-dessus.

Tout ceci fut indiqué verbalement à mon interlocutrice ACER (Tél. 0172020050) qui concluait à la nécessité de l'envoi de mon ordinateur à vos ateliers, pour un éventuel remplacement de SSD !

Au retour d'atelier :

1°) Dès la mise en route :

"Troubleshoot problems updating Windows 10"

"Applies to: Windows 10

To continue receiving important security and quality updates, and to help protect your device from security risks and viruses, Microsoft recommends updating to the latest version of Windows 10. If you’re currently running an older version of Windows 10, you may receive a notification that your device will be missing important security updates because your version of Windows 10 is no longer supported."

S'ensuivit l'installation demandée.

2°) la commande : "*sfc /scannow"*donne toujours le même résultat négatif :

"Démarrage de la phase de vérification......

La vérification 100% est terminée.

La protection des ressources Windows n'a pas réussi à effectuer l'opération demandée*."*

3°) Re-vérification du SSD avec "Hiren’s BootCD"

Nouvelles série de clashs, dont captures d'écran en P.J.

4°) Je n'ai évidemment pas assez de recul pour vérifier si les "restaurations" fonctionnent dorénavant !

A présent la question est de savoir ce que vous me proposez pour que mon appareil soit en état de fonctionner correctement ?

Voilà, il reste à attendre leur réponse!

Je vous tiendrais au courant bien évidemment.

Bonsoir Guillaume, 

J'espère que les réparations vous permettrons de retrouver l'accès à un boot normal sur USB ou DVD/CD : il faudra vérifier ce point en étant sur que le support bootable que vous aurez créé n'est pas en cause (vérifier la clé w10 en bootant sur un autre PC avec la meme architecture et le meme bios/UEFI par ex).

Par ailleurs ces réparations auront surement pour effet de retrouver un PC à l'état sortie usine (les techniciens de maintenance possèdent pléthores d'images pré activées pour un type de matériel). Quand vous retrouverez votre PC vous aurez donc pas mal de mises à jours à faire .

N'hésitez pas à poster si vous avez d'autres soucis  mais faites le en créant un autre sujet puisque le probleme (si il y a ) pourra etre différent de celui de ce post ,si vous postez ici il n'y aura que peu de personnes qui le liront (ceux qui reçoivent les notifications : 3 personnes actuellement en vous comptant)