Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme
2017-07-17T09:27:42+00:00

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.  

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175 

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics. 

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.) 

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?) 

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles) 

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes 

Solutions tentées: 

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse 

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1* 

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER) 

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER) 

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage 

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3 

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris. 

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation. 

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.    

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine? 

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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  1. Supprimé

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  2. Anonyme
    2017-07-22T09:27:14+00:00

    J'avais effectué un scan Adwcleaner qui n'avait rien décelé, je n'ai donc pas jugé utile de publier de rapport.

    Défragmentation du disque dur et de la base de registre (Via Glary Utilities) déjà effectuée. Nettoyage du disque+Fichiers système fait également.

    Concernant les redémarrages système, j'en ai systématiquement fait a chaque installation/désinstallation ou branchement de matériel.

    Je pourrai faire une copie d'écran des programmes installés, mais j'ai contrôlé cette liste et il n'y pas de logiciel douteux.

    Pas encore eu l'occasion de tester la machine en mode sans échec. Je pourrai le faire sous Team Viewer via msconfig>Démarrage sélectif/Diagnostic mais le fait de ne pas être devant la machine ne simplifie pas les choses.

    Croyez bien que j'y mets toute ma bonne volonté. Mon amie est novice, pour ma part ça fait 15ans que j'assemble, entretiens et dépanne mes configs. J'essaye d'être le plus précis possible par rapport aux solutions essayées jusqu'à présent.

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  3. Anonyme
    2017-07-22T09:10:47+00:00

    Merci de relire mon premier message de ce matin "Ensuite, j'ai de nouveau supprimé la souris du système (pilote+SetPoint)" 

    J'ai donc bien suivi vos recommandations. 

    Re

    avez vous, fait un redémarrage du système?...

    avez-vous, essayez en mode sans échec?...

    avez-vous passez ADWCLEANER comme vous l'avait suggéré Georges?...

    si oui ,ou es passé le rapport demandez?...

    essayez ceci:

    suite à toutes ces tentatives et désinstallations

    faire un nettoyage du système puis un défragmentation

    enfin un redémarrage du système.

    ensuite faite moi une copie d'écran  de tout les programmes installer!...

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  4. Anonyme
    2017-07-22T09:01:12+00:00

    Merci de relire mon premier message de ce matin "Ensuite, j'ai de nouveau supprimé la souris du système (pilote+SetPoint)" 

    J'ai donc bien suivi vos recommandations. 

    Concernant Avast, je le désinstallerai de sa machine et laisserai Windows Defender assurer la protection du système.

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  5. Anonyme
    2017-07-22T08:55:12+00:00

    Bonjour et merci pour votre réponse.

    Cette solution a déjà été essayée. Windows détecte bien la souris, j'ai ensuite installé la suite Logitech Set Point mais cela ne change rien.

    je vous es dit de désinstaller Logitech Set point !....

    pourquoi l'avoir réinstaller?!!!...

    laissez Windows installer son propre pilote!...

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