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Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.
Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175
Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics.
Précisions:
Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.)
Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?)
La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles)
Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes
Solutions tentées:
Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse
Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1*
Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER)
Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER)
Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage
J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3
J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris.
J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation.
Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.
Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine?
Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.
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Re
je revient sur deux choses
1) a partir de la souris branché au PC il es de voir si le voyant est allumé qu'elle ça situation clignote t-il?...est-il fixe?...ou tout simplement éteint?...
sur cette question et vérification, faut demandez a votre amie, de retournez la souris qu'en le PC es en marche et examiné si le voyant s'allume et le reste comme demandez?...
2) pour l'iso réparation bien faire attention aux versions type de système, et si il es en 32 ou 64 bits
Bonjour
vous écrivez que vous voulez bien faire un ISO réparation
c'est une bonne chose!....ça va probablement éclaircir se qu'ont cherche à savoir du système voir même matériellement
exemple si après cette réparation il apparaît une source d'évènements qu'il faudra vérifier!...et à faire remonté au service technique de Microsoft par le biais du HUB COMMENTAIRE.
donc faite cette ISO réparation et dite moi ce que ça donne après consultation des évènements .
avez vous l'ISO réparation?...
voici l'explication pour faire cette ISO réparation
et l'ISO bien suivre les indications
http://www.chantal11.com/2015/11/windows-10-telecharger-iso-via-outil-mediacreationtool/
comme tu interprète A distance
tu télécharge l'ISO destination téléchargement
et tu lance l'ISO depuis ça destination tu clic sur l'ISO choix monté et tu clic sur le setup et tu te réfère au indication de Chantal( voir tuto)
Je rejoins tout à fait votre avis, cela ne facilite pas les choses de ne pas avoir le machine en mains, sous les yeux pour voir l'effet de chaque modification. Mon amie ne savait pas qu'un son de notification était audible quand on branche un périphérique, c'est pas évident. Ce genre de détail a toute son importance.
Cela complique bien les choses et fait perdre un temps fou.
Et je comprends également que vous faîtes votre maximum pour m'aider malgré ces contraintes.
Je veux bien tenter un ISO de réparation.
