Impossible d'utiliser une souris, seul le pavé tactile est fonctionnel.

Anonyme
2017-07-17T09:27:42+00:00

Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.  

Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175 

Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics. 

Précisions:

Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.) 

Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?) 

La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles) 

Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes 

Solutions tentées: 

Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse 

Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1* 

Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER) 

Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER) 

Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage 

J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3 

J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris. 

J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation. 

Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.    

Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine? 

Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Périphériques et pilotes

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  1. Anonyme
    2017-07-21T06:46:25+00:00

    Bonjour

    dans vos copiés d'écran du gestionnaire je n'es rien vus qui se rapporte à votre problème

    sauf un pilote audio qui à un petit triangle jaune, qui seras à corriger évidemment !....

    avez-vous fait, ce que je vous es proposez de faire sur les ressources des pilotes USB?....(conflit)

    rechercher si un pilote autre serai en conflit!....comme expliqué!....

    Nota: pour le périphérique audio: contrôleur High définition audio

    le désinstaller et faite unredémarrage du système

    puis observez si il ces réinstaller correctement...!.

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  2. Anonyme
    2017-07-21T06:09:53+00:00

    Bonjour, voici quelques captures d'écran du gestionnaire de périphériques suite à ma dernière tentative de résolution de problème.

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  3. Anonyme
    2017-07-20T08:06:04+00:00

    Bonjour et merci pour cette réponse vraiment très détaillée.

    J'essayerai des mettre en oeuvre les solutions proposées et vous tiendrai au courant de l'évolution.

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  4. Anonyme
    2017-07-20T05:36:53+00:00

    Bonjour

    vous allez essayez ceci:

    1) ouvrir le gestionnaire des périphériques

    afficher les périphériques cacher

    comment :

    en haut dans la fenêtre du gestionnaire, faite un clic sur affichage dans le menu vous allez voir afficher les périphériques cacher!...un clic dessus.

    2) déployez les périphériques USB:

    rechercher dans chacun des périphériques ceux qui ont la fonction ressource.

    allez dans ressource, et examiné si il y à un conflit!...si rien dans le premier passez au suivant et ainsi de suite!...

    jusqu'à trouvez si l'un d'entre eux à dans ressource un conflit!...

    3) si l'un d'entre eux à un conflit dans ressource!...examiné sur la fonction automatique en dessous est**non grisé!...**que **la case automatiques est bien coché!...**si ces deux chose sont tel que je vous demande de voir!...

    **décoché la case automatique!...**puis dans la liste observez quel **ligne correspond au conflit!...**en pointant dessus.

    une fois que vous l'avez repérer , cliqué sur changer le paramètre et choisissez s'en un attendez quelques instant pour voir si il peut-être accepter, vous devriez avoir un avertissement, dans le cas contraire!...choisir un autre **jusqu'à ce que il n'y es plu d'avertissement!....**une fois bon:

    fermer la fenêtre de ce pilote, continuez pour les autres jusqu'à avoir repérer tous ceux qui ont un conflit de ressource!...

    4) si rien ailleurs fermer le tout et faite un redémarrage complet du système !...

    une fois le système redémarrer voyez si votre souris fonctionne?...

    5) pour le cas ou rien en conflit dans les ressources des périphériques USB!...

    faite un démarrage en mode sans échec!...

    une fois dans le mode sans échec, allez dans résolution des problèmes

    choix résolution des problèmes des périphériques...lancez le en tant que administrateur

    voir si il à trouvez quelques problèmes!...**si rien laissez tournez le PC/système plusieurs heures sous ce mode sans échec!...**afin que le système repère ce qui ne va pas!...

    6) ensuite *arrêter le PC....*puis redémarrer le!...**observez si ça changer quelque chose....**si rien de changer

    vous allez faire ceci:

    voir dans ce lien, un outils qui peu résoudre certains problèmes

    bien lire avant tout, afin de bien comprendre ce qu'il faut faire

    https://www.malekal.com/windows-10-software-repair-tool/

    dite si ça résolu votre problème?...

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  5. Anonyme
    2017-07-19T14:58:45+00:00

    J'avais désinstallé le pilote du trackpad Synaptics mais cela n'a rien changé. La souris ne fonctionnait toujours pas. Je vous tiendrai au courant dès que mon amie aura pu se procurer une souris bluetooth.

    Encore merci.

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