Windows store ne démarre pas

Anonyme
2014-02-09T15:54:30+00:00

Bonjour

je suis sous windows 8.1. 64x

Je n'ai plus aucune appli de windows store qui ne s'ouvre. lorsque je clique sur l'une d'elle dont Windows store, l'écran de couleur s'affiche, la souris affiche le rond de mise à jour et tout se ferme, je revient à l'écran d'accueil. lorsque je pointe ma souris en haut à droite, je vois l'appli ouverte mais impossible de l'activer. je reviens toujours à l'écran d'accueil.

J'ai déjà :

  1. fais une restauration système et désinstaller Avast.
  2. Réinitialise IE10 depuis le Bureau

• menu Outil

• Options internet 

• onglet Avancé

• cliquer sur Réinitialiser

• redémarrer IE10

• ouvrir Windows Store

mais toujours le même problème...

3 executer wsreset.exe.  

mais cela n'a pas fonctionné. J'obtiens le message d'erreur suivant : 

s-windows-store:purgeCaches

l'application n'a pas démarré.

  1. exécuter apps.diagcab (http://download.microsoft.com/download/F/2/4/F24D0C03-4181-4E5B-A23B-5C3A6B5974E3/apps.diagcab).

mais pas de problème détecté, hormis une mise à jour de pilote d'une carte...

5. Vérifie le système par SFC /SCANNOW

• appuyer simultanément sur les touches Windows et X

• sélectionner Invite de commande (admin)

• entrer SFC /SCANNOW et valider

• noter le message en fin de vérification (durée d'environ 15 min)

J’ai bien eu un message que j’avais des fichiers endomagés. Mais je n’ai pas pu ouvrir le log pour savoir lesquels (erreur de droits)

C:\Windows\Logs\CBS

  1. Lance l'utilitaire de dépannage Windows 8 Apps

http://download.microsoft.com/download/F/2/4/F24D0C03-4181-4E5B-A23B-5C3A6B5974E3/apps.diagcab

les problèmes trouvés :

. check for missiong or corrupt files => détecté

. les pilotes de la carte sont peut-être obsolèrtes => détecté

. service registration is missign or corrupt => corrigé

...

  1. Lance ces deux commandes Dism.exe (sois patient - la réparation dure environ 2 fois 5 min)

• Appuyer simultanément sur les touches Windows et X

• Sélectionner invite de commandes (admin)

• Appuyer sur la touche Entrée après avoir entré chacune de ces commandes et attendre qu'elle s'exécute :

   DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

   DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

La 1^ère^ commande n’a pas fonctionné : erreur 87. L’option

Online /Cleanup-image /Scanhealth est inconnue.

  1.  En cas d'échec, lance ces 2 commandes

http://www.revuedugeek.com/post/2013/10/21/Windows-Store-ne-charge-pas-apres-la-mise-a-jour-vers-Windows-81

Fait…

Conclusion, message d’erreur. Windows store n’a pas démarré !

Avez-vous d'autres pistes ???????????????????????????

Windows pour les particuliers | Versions antérieures de Windows | Microsoft Store

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43 réponses

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  1. Anonyme
    2014-05-19T20:16:09+00:00

    Merci à Aski, chez moi, tout est rentré dans l'ordre et c'est ok

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    0 commentaires
  2. Anonyme
    2014-05-19T19:26:43+00:00

    La semaine dernière et pour la seconde fois "Paramètres>Modifier les Paramètre du pc>Mise à jour et récupération>récupération>actualiser votre pc sans affecter vos fichiers ", et tout est rentré dans l'ordre après les mises à jour

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  3. Anonyme
    2014-05-19T19:03:03+00:00

    Bonsoir à tout le monde,

    Merci à Aski, je n'ai pu essayer ta solution car, avant de lire ton message, j'avais demandé l'aide sur ce problème par téléphone à Microsoft.

    Un spécialiste a pris mon PC sous contrôle pendant 3h30 (!!!!) cet après-midi. Après voir essayé des tas de manipulations dont celles proposées sur ce forum complétées par une réparation d'Internet Explorer et un scan approfondi avec Malwarebytes, il a trouvé la solution : création d'un compte utilisateur supplémentaire où, curieusement, le Windows Store fonctionne ! Je n'ai eu ensuite qu'à déplacer les fichiers du premier utilisateur vers le second et à supprimer le premier compte.

    Après une réorganisation complète de l'écran d'accueil, tout était revenu dans l'ordre.

    Je ne sais pas si cette solution est universelle mais, chez moi, elle a marché. j'y ai passé un peu de temps mais moins que pour une réinstallation, il faut dire que le PC n'était pas chargé, il a été acheté il y a une semaine.

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  4. Anonyme
    2014-05-19T08:00:22+00:00

    Désinstalle la KB2871389 si elle est présente.

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  5. Anonyme
    2014-05-19T07:48:31+00:00

    Mêmes problème et mêmes manipulations effectuées : résultat NUL.

    Il me semble que le problème vient d'une mise à jour relativement récente de Windows 8.1.

    Peut-être faut-il attendre la contre-mise à jour !

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