J'ai acheté un Surface Laptop 7 Copilot et il est impossible de connecter mon imprimante HP Deskjet 3750.

Anonyme
2024-07-25T15:19:47+00:00

La connexion entre l'imprimante et l'ordinateur est impossible, que ce soit en wifi ou via une porte USB.

J'ai tout essayé avec HP, y compris une installation manuelle à partir de l'adresse IP de l'imprimante, mais sans aucun résultat.

HP n'a pas encore développé des pilotes spécifiques pour l'ARM Snapdragon du Laptop 7 et les pilotes génériques ne fonctionnent pas.

Apparemment Windows 11 intègre déjà les fonctions de Mopria, mais ce n'est pas vrai, l'imprimante marche dans sa fonction scanner (à travers HP Smart), mais le message quand on envoie quelque chose à l'impression est toujours le même "erreur" et tout reste dans la file d'impression. J'ai essayé avec les pages de test, des documents word, excel, pdf, mais il ne se passe rien du tout.

Dans les paramètres les imprimantes sont inactives ou non connectées, mais elle sont belle et bien perçues par l'ordinateur, donc pourquoi est-il impossible d'imprimer? Si quelqu'un a une solution ou une liste d'imprimantes qui sont CERTAINEMENT compatibles avec l'ARM Snapdragon je suis preneur

Merci

PS Mon imprimante est une HP Deskjet 3750 qui fait impression, scanning et copie et elle marche aussi en wifi

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Surface | Surface Laptop | Performance et maintenance

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Anonyme
2024-07-27T01:17:09+00:00

Summary in English below

Bonsoir,

Tout d'abord votre imprimante n'est pas compatible Mopria ;) cf: Certified Products (mopria.org) qui date de 2017, mais ce n'est pas très grave.

Si vous n'arrivez pas à vider la liste d'impressions, je peux vous dire comment faire, mais ça ne sera plus très utile maintent.

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Les drivers d'imprimantes (et en général) ont été retirés de l'installateur de Windows depuis longtemps (ça prenait beaucoup de place).

Il y a au moins 4 solutions :) j'en détaille une mais sinon :

HP Products - My operating system is not listed on HP Software and Driver Downloads | HP® Support

HP ePrint Software and Driver Downloads | HP® Support ce n'est pass un drivers vous pouvez utiliser la version x64.

HP printers - 'Driver is unavailable’ or a yellow bang when connecting USB (ARM64, Windows 10) | HP® Support => pour USB

HP printer setup (Windows built-in driver) | HP® Support => vous mentionnez que ça ne marche pas, mais cela devrait...

Imprimer via son téléphone Android : mais c'est facile à faire depuis son PC avec l'app Phone Link (2015). Si vous êtes client chez le vendeur de fruits, c'est possible depuis peu d'utiliser quelques fonctionnalités...

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Installer HP Smart lien du store : https://www.microsoft.com/store/productId/9WZDNCRFHWLH?ocid=pdpshare

Pour commencer soyez sûr que l'imprimante est bien connectée au wifi ! Regardez sur l'imprimante ou via la commande 'arp -a': ce sera l'une des ip en vert (évidement elles seront différentes chez vous.

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  • Connectez-vous à l'interface Web de l'imprimante : http://124.36.27.99 (c'est un exemple), c'est HTTP no HTTPS.

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Ceci est celle que j'ai... Elle ne devrait pas être très différentes de la vôtre. On voit Wifi Direct(1 solution) et Services Web (on va essayez celui-là).

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Voilà la page webservices. Activez comme indiqué. Imprimez la page d'information (orange).

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Voilà, déjà l'adresse mail du dessus, vous envoyez un document dessus et ça devrait être imprimé. J'ai testé ça marche en effet, imprimante allumée, et ça va vite... Pas vraiment plus compliqué que via la méthode classique.

Au passage, les différents moyens d'imprimer :

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Là on lit Mopria... Mais si ça ne marche pas...

Ensuite rendez-vous sur https://www.hpsmart.com/ 

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Mon imprimante est déjà là, et je n'ai rien fait de spécial, peut-être la vôtre y sera aussi.... Sinon allez dans la menue imprimante et ajoutez-là. JE ne sais pas détailler plus. Vous devriez arriver à cela:

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En cliquant sur Gérer ... Vous arriverez sur une page ou vous pourrez changer l'adresse email et aussi voir si HP ePrint est actif.

Installez ePrint (cf. Liens plus haut) VOIAL ePrint (je n'ai vu que des drivers MS... Ça fonctionne via une url. donc à voir sur ARM).

Voila, espère que cela pourra vous dépanner.

François.

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Anonyme
2024-07-27T01:27:14+00:00

Summary in English from Copilot:

From your document:

The document provides detailed instructions on troubleshooting and setting up an HP printer. Here are the key points:

  1. Printer Compatibility: The printer is not compatible with Mopria, but this is not a major issue.
  2. Clearing Print Queue: Instructions are available for clearing the print queue, though it may not be necessary.
  3. Printer Drivers: Printer drivers have been removed from the Windows installer to save space.
  4. Solutions: Several solutions are provided for printer setup, including links to HP support pages.
  5. Android Printing: Printing from an Android phone is easy using the Phone Link app.
  6. HP Smart App: Instructions for installing the HP Smart app from the Microsoft Store.
  7. Wi-Fi Connection: Ensure the printer is connected to Wi-Fi and access the printer's web interface.
  8. Web Services: Activate web services on the printer and print an information page.
  9. Email Printing: Send a document to the printer's email address for printing.
  10. Additional Printing Methods: Various methods for printing are listed.
  11. HP Smart Website: Visit the HP Smart website for further assistance.
  12. Printer Management: Manage the printer's email address and check if HP ePrint is active.
  13. ePrint Installation: Install HP ePrint as mentioned earlier.

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  1. Anonyme
    2024-07-27T13:50:52+00:00

    Bonjour François,

    je vous remercie énormément pour votre temps et votre compétence. J'ai utilisé la solution 8 (envoie du document par email) et cela a fonctionné; après des journées des tentatives frustrantes et après avoir passé des heures au téléphone avec HP, qui ne m'a jamais parlé de cette solution, et Microsoft qui ne me n'en a pas parlé non plus, un document est sorti.
    Je vais essayer quelques autres pistes parmi celles que vous avez suggérées, mais déjà ça fonctionne et c'est un soulagement.
    Merci encore, je garde préciéusement toutes vos suggestions.
    Cordialement

    Daniele

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  2. Anonyme
    2024-07-26T09:33:37+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour DanieleP,

    Bienvenue dans la communauté Microsoft.

    Nous avons remarqué que vous utilisez un Surface Laptop 7 et que vous rencontrez des problèmes avec l’imprimante qui ne se connecte pas ou ne fonctionne pas, nous avons donc déplacé votre fil de discussion à l’emplacement approprié.

    Après avoir lu en entier tout ce que vous avez posté ici, laissez-moi vous expliquer que le problème concerne vraiment si l’imprimante est compatible avec le Surface Laptop 7 ou, à proprement parler, si l’appareil est compatible avec les appareils informatiques basés sur ARM et dispose de pilotes compatibles

    Après avoir visité le site Web correspondant, vous avez remarqué que pour le HP Deskjet 3750, les pilotes existants ne sont disponibles que pour les systèmes x32 ou x64 :

    HP DeskJet 3750 All-in-One Printer Téléchargement de logiciels et pilotes | Assistance HP®

    Démenti: Il s’agit d’un site Web n’appartenant pas à Microsoft. La page semble fournir des informations exactes et sûres. Méfiez-vous des publicités sur le site qui peuvent faire de la publicité pour des produits fréquemment classés comme PUP (produits potentiellement indésirables). Faites des recherches approfondies sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l’installer.

    Permettez-moi également de partager les informations officielles ici :

    FAQ sur les PC Windows Arm - Support Microsoft

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    C’était donc une bonne idée de signaler ce problème à l’équipe d’assistance de HP. Nous comprenons l’inconvénient, mais si HP ne fournit pas un pilote entièrement compatible ARM, votre imprimante ne fonctionnera pas correctement en raison d’un manque de pilotes.

    Sincères salutations

    Mitchell | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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  3. Anonyme
    2024-07-26T13:38:43+00:00

    Hello Mitchell,

    thank you for your answer, it is very clear and detailed. I know that HP didn't propose any pilot compatible with Windows ARM, but I hoped I could still use the printer going through Mopria. It is not working because Microsoft doesn't integrate the Mopria pilots in Windows ARM. Of course, I can purchase another printer, but I would like to be certain the new one is compatible with Windows ARM. Do you know if some manufacturers already propose any model compatible with Windows ARM?
    Many thanks

    Regards

    Daniele

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