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Bonjour, depuis maintenant quelques temps, ma surface pro 4 (ainsi que celle de ma compagne) lorsque je rabats le clavier ou appui sur le bouton supérieur (mise en veille) mais également lorsque je la sort de veille, elle émet de manière aléatoire un "bruit" de claquement, pouvant également se répéter.
Ce bruit n'est pas présent lorsque la tablette est allumé.
C'est assez dérangeant, surtout la nuit quand cela vous réveille...
Cordialement
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.
Bonjour Rem,
Je vous remercie de votre retour et vous rappelle que vous pouvez envoyer vos remarques et commentaires aux développeurs et aux équipes de produits Microsoft en utilisant l'application hub de commentaires.
N’hésitez pas à revenir vers la communauté Microsoft à l’avenir si vous avez d’autres questions.
Bonne fin de journée,
Zaineb
Bonsoir à tous !
J'ai contacté le service téléphonique, aucun soucis, agréablement surpris par la qualité des informations et la rapidité de réponse. Le suivi est irréprochable et disponible.
De ce fait, le contact téléphonique, l'assistance à distance et la transaction entre l'ancienne et la nouvelle tablette s'est passé à merveille.
Seulement me retrouver avec une nouvelle tablette (reconditionné je pense au vu des légères traces et l'écart entre une pièce et l'écran) disposant du même soucis ne me convient pas du tout. Et oui, nouvelle tablette mais même soucis de craquement intempestif. Tant pis je ferais avec...
Je rappel que j'ai dépensé plus de 1000e dans ce produit (clavier inclus)... Un peu déçu du coup
Cordialement, Rémi
Bonjour Rem,
Comme solution vous pouvez contacter le Support Technique Surface (téléphonique) pour plus d'assistance et/ou demander le remplacement de votre Surface (ou en ligne en cliquant sur Maintenance et réparation d’un appareil)
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous faire part de vos remarques et commentaires aux développeurs et aux équipes de produits Microsoft en utilisant l'application hub de commentaires****(intégrée à Windows 10).
En effet, le hub de commentaire est un outil très sophistiqué qui permet aux équipes Microsoft de personnaliser la collecte de journaux pour chaque catégorie spécifique.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.
Bon week-end,
Zaineb
Et bien 10j sans craquement c'était bien !
Mais le réveil à 2h30 du matin par le retour de ce craquement m'a fortement agacé.
Et je ne vais pas m'amuser tout les 10 jours à supprimer tout ce que j'ai sur mon ordinateur.. Une autre solution à part la réinitialisation complète ?
Merci d'avance
Depuis la réinitialisation en supprimant tout je ne constate plus aucun problème
Merci
