Problème Surface Pro 4 : "craquement" sonore

Anonyme
2017-12-23T18:59:15+00:00

Bonjour, depuis maintenant quelques temps, ma surface pro 4 (ainsi que celle de ma compagne) lorsque je rabats le clavier ou appui sur le bouton supérieur (mise en veille) mais également lorsque je la sort de veille, elle émet de manière aléatoire un "bruit" de claquement, pouvant également se répéter. 

Ce bruit n'est pas présent lorsque la tablette est allumé.

C'est assez dérangeant, surtout la nuit quand cela vous réveille...

Cordialement

Surface | Surface Pro | Son et caméra

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  1. Anonyme
    2018-01-06T10:03:29+00:00

    Bonjour Rem,

    Je vous suggère de désinstaller les pilotes : Batterie, Clavier et Microprogramme avant de réinstaller le pack pour la Surface Pro 4 Drivers and Firmware.

    Si le souci persiste, pour vous assurer qu'il ne soit pas materiel, vous pourrez Réinitialiser

    la Surface en choisissant l'option Supprimer tout (nb: sauvegarde à effectuer avant).

    Tenez-nous au courant du résultat,

    Zaineb

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  2. Anonyme
    2017-12-30T12:19:40+00:00

    Bonjour Rem,

    Merci pour votre retour.

    Quelle version de Windows 10 est installée ? (recherchez le fichier Winver).

    Je vous suggère d'installer les mises à jour des pilotes et micrologiciel de a Surface comme suit :

      -cliquez sur Surface Pro 4 Drivers and Firmware

      -cliquez sur Download

      -si vous avez la version 16299,  cochez la case SurfacePro4_Win10_16299_1709001_0.msi

      -cliquez sur Next, télécharger  puis exécuter le fichier le fichier.

    Puis faire un test avec le clavier et tenez au courant si le bruit persiste.

    N’hésitez pas à revenir vers nous si le souci persiste.

    Zaineb

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  3. Anonyme
    2017-12-28T17:05:19+00:00

    Bonjour Rem,

    Pourriez-vous nous donner plus de details ?

    De quoi s'agit-il ? l'accès aux paramètres UEFI et mode sans échec ?

    Ou le problème de bruit est identique en redémarrant dans les deux modes précédents ?

    N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions.

    Zaineb

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  4. Anonyme
    2017-12-26T17:41:29+00:00

    Bonjour, 

    Cela n'a pas fonctionné

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  5. Anonyme
    2017-12-24T16:49:53+00:00

    Bonjour Rem,

    Je vous recommande d'effectuer le test suivant pour isoler le problème :

    1/-Accédez aux paramètresUEFI:

      -Allez dans Démarrer, sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération .

      -Sous Démarrage avancé , sélectionnez Redémarrer maintenant .

      -Dans l'écran Choisir une option, sélectionnez Dépannage > Options avancées > Paramètres du microprogramme UEFI > Redémarrer.

    Puis vérifiez si le craquement sonore se reproduit ou pas.

    2/-Faire de même en redémarrant en mode sans échec.

    En attendant votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.

    Zaineb

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