Por mí, me parece perfecto que se reclame. Yo me apunto.
Problemas con la pantalla • Surface Pro 4
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Anónimas
Buenas tardes,
Tengo un problema con mi equipo Surface Pro 4. Es un equipo que tiene un poco más de 3 años, parece ser que el problema que tengo es un problema conocido que afecta a un numero de dispositivos (screen flickering, que se calienta mucho el equipo y empieza a parpadear la pantalla, no es posible trabajar con el actualmente mas de 30 minutos, hay que apagar, esperar y volver a encender, continuamente). Me acaban de informar en el servicio técnico de Microsoft España de que Microsoft estableció un tiempo de 3 años para sustituir gratuitamente estos equipos afectados. A parte de tener la mala suerte de que me tocaran uno de estos equipos defectuosos, no he podido identificar el problema dentro de los 3 años debido a muy poco uso que le he dado (unos 200 ciclos de carga de batería en 3 años y pico). ¿Puede haber algún tipo de excepción para remplazar estos equipos gratuitamente? Porque el importe que solicitan para remplazarlos es de unos 650€.
Entiendo que el compromiso legal de la empresa en este asunto puede ser de 1 año, e incluso estáis haciendo una excepción en alargarlo a 3 años resolviendo el problema de algunos usuarios y está muy bien. ¿Podríais considerar por favor la posibilidad de introducir otros métricos o criterios complementarios al tiempo de pertenencia del equipo (3 años) para que uno sea elegible para una sustitución gratuita? Os agradecería una solución, considerando el inconveniente que ya esta generando el tener que trabajar en estas condiciones excepcionales con un equipo defectuoso.
Saludos
Surface | Surface Pro | Visualización y pantalla
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44 respuestas
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Anónimas
2021-04-28T06:52:48+00:00 -
Anónimas
2021-04-27T18:23:05+00:00 me parece una iniciativa fantástica. se podría preguntar a FACUA o a la OCU, seguro que nos indican una solución
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Anónimas
2021-04-27T18:22:47+00:00 Yo me sumo al reclamo.
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Anónimas
2021-04-27T18:18:21+00:00 Yo tampoco puse reclamación y estoy muy enfadado. La surface de mi hija no funciona ni hora y media sin que se estropee la pantalla. Ya tiene cinco años, fué de las primeras en comprarse, pero apenas se usó. Está nueva totalmente, y no vale para nada. Un Asco lo que está pasando con todo esto. Decepcionado no, lo siguiente. Mi consejo es NO comprar nada de Microsoft que tenga que ver con la surface. Desde luego a mi hija ya le compré una de apple. Por lo menos, son de fiar.
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Anónimas
2021-04-27T16:08:28+00:00 Buenas tardes:
Antes de nada, ¿no hay nadie por aquí de Microsoft con un mínimo de vergüenza y/o educación que se atreva a dar alguna contestación a la cuestión que planteamos en este hilo?. Aunque la respuesta no nos guste, que seguro que así será...pero tened un mínimo de decencia.
Yo no he puesto ninguna reclamación ante ninguna asociación de consumidores, pero si os parece podríamos intentar hacer un recuento para ver cuantos afectados somos y ver si es posible iniciar alguna reclamación colectiva. Yo no tengo ningún conocimiento en este tipo de cuestiones, pero si somos unos cuantos podemos intentarlo si os parece.
Es muy fácil para una empresa grande (...al menos en tamaño y en beneficios), reírse de una panda de "tontos" como nosotros.