Problemas con la pantalla • Surface Pro 4

Buenas tardes,

Tengo un problema con mi equipo Surface Pro 4. Es un equipo que tiene un poco más de 3 años, parece ser que el problema que tengo es un problema conocido que afecta a un numero de dispositivos (screen flickering, que se calienta mucho el equipo y empieza a parpadear la pantalla, no es posible trabajar con el actualmente mas de 30 minutos, hay que apagar, esperar y volver a encender, continuamente). Me acaban de informar en el servicio técnico de Microsoft España de que Microsoft estableció un tiempo de 3 años para sustituir gratuitamente estos equipos afectados. A parte de tener la mala suerte de que me tocaran uno de estos equipos defectuosos, no he podido identificar el problema dentro de los 3 años debido a muy poco uso que le he dado (unos 200 ciclos de carga de batería en 3 años y pico). ¿Puede haber algún tipo de excepción para remplazar estos equipos gratuitamente? Porque el importe que solicitan para remplazarlos es de unos 650€. 

Entiendo que el compromiso legal de la empresa en este asunto puede ser de 1 año, e incluso estáis haciendo una excepción en alargarlo a 3 años resolviendo el problema de algunos usuarios y está muy bien. ¿Podríais considerar por favor la posibilidad de introducir otros métricos o criterios complementarios al tiempo de pertenencia del equipo (3 años) para que uno sea elegible para una sustitución gratuita?  Os agradecería una solución, considerando el inconveniente que ya esta generando el tener que trabajar en estas condiciones excepcionales con un equipo defectuoso.  

Saludos

Buenas tardes,

Tengo un problema con mi equipo Surface Pro 4. Es un equipo que tiene un poco más de 3 años, parece ser que el problema que tengo es un problema conocido que afecta a un numero de dispositivos (screen flickering, que se calienta mucho el equipo y empieza a parpadear la pantalla, no es posible trabajar con el actualmente mas de 30 minutos, hay que apagar, esperar y volver a encender, continuamente). Me acaban de informar en el servicio técnico de Microsoft España de que Microsoft estableció un tiempo de 3 años para sustituir gratuitamente estos equipos afectados. A parte de tener la mala suerte de que me tocaran uno de estos equipos defectuosos, no he podido identificar el problema dentro de los 3 años debido a muy poco uso que le he dado (unos 200 ciclos de carga de batería en 3 años y pico). ¿Puede haber algún tipo de excepción para remplazar estos equipos gratuitamente? Porque el importe que solicitan para remplazarlos es de unos 650€. 

Entiendo que el compromiso legal de la empresa en este asunto puede ser de 1 año, e incluso estáis haciendo una excepción en alargarlo a 3 años resolviendo el problema de algunos usuarios y está muy bien. ¿Podríais considerar por favor la posibilidad de introducir otros métricos o criterios complementarios al tiempo de pertenencia del equipo (3 años) para que uno sea elegible para una sustitución gratuita?  Os agradecería una solución, considerando el inconveniente que ya esta generando el tener que trabajar en estas condiciones excepcionales con un equipo defectuoso.  

Saludos

Mirad, os adjunto una foto de mi SURFACE PRO 4 abierta y a continuación, un artículo publicado en 2015 que habla sobre el sistema de refrigeración y sale el interior CON VENTILADOR. La mía, y supongo que las vuestras, forman parte de un lote en el que falta el ventilador, por eso lo del parpadeo.

Es un defecto de fábrica. Si la lleváis a que la abra cualquier técnico (ojo por que lo normal es que se rompa la pantalla), veréis que es una partida de surfaces pro 4, como la mía, que los muy incompetentes olvidaron incluir el ventilador. Yo tenía el mismo problema y lo he visto al abrirla porque tampoco me funcionabla la batería. Es alucinante.

Hola Julio,

Como he indicado. He abierto la SURFACE 4 PRO que me parpadeaba y ....Sorpresa! no lleva el ventilador!!!!!! Se ve que se les olvidó ponerlo de fábrica en una partida, por lo que veo grande. Como es casi imposible abrirla, nadie lo hace. A mí ya no se me encendía por lo que la abrimos para ver la BATERÍA y el técnico se quedó de piedra. Cómo no va a temblar si le falta el ventilador. Lo que han estado haciendo es ponérselo al que lo enviaba y ya. Cuando te hartes de ella, la llevas a un técnico a que la abra. Ya verás. Supongo que no seré yo el único. Y el tembleque es porque se calienta.