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Buenos días.
Mi esposa tiene actualmente una Surface Pro y desde hace vos de un mes así sin venir a cuenta ni haber recibido un golpe o caída ese mes o en los dos o tres anteriores, el ventilador interior ya comenzado a hacer mucho ruido cuando se conecta, antes pasaba porque no molestaba, ahora cada vez hace mas ruido y es tan fuerte que nos es imposible comunicarnos por skype ya que en cuanto comenzamos a usarlo, a los minutos empieza a calentarse y se conecta el,ventilador, el ruido es tan fuerte que ni ella a mi ni yo a ella puedo oirla.
a que se debe esto? Hay alguna manera de arreglarlo? Debo llevarla al Serv.técnico?.
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Hola darkmank
Gracias por visitar a la Comunidad de Microsoft! Apreciamos que se haya tomado el tiempo en consultar sus inquietudes en nuestros fórums.
Desde el siguiente enlace puede solicitar una orden de reparación y viene explicado como son los procedimientos disponibles.
http://www.microsoft.com/surface/es-es/support/service-order
Saludos cordiales!
Ramon2014
Hola, darkmank.
¡Muchas gracias por contactar con la Comunidad de Microsoft! Agradecemos que se haya tomado la molestia de hacernos esta consulta, aunque lamentamos que la Surface de su esposa tenga este problema con el ventilador.
En ocasiones una mala gestión de la ventilación puede deberse a un problema con las actualizaciones, por lo que sería conveniente realizar una restauración parcial o incluso total del equipo y actualizar de nuevo desde cero (preferiblemente seleccionando sólo 20 o 30 actualizaciones cada vez para que la Surface no se sobrecargue y se instalen todas correctamente).
Si después de este proceso todavía persiste el problema del ventilador podría tratarse de un problema físico. En tal caso, puede crear una solicitud de servicio desde aquí.
Si tiene cualquier otra consulta no dude en preguntarnos de nuevo. ¡Estamos a su disposición!
Saludos,
de todas maneras quisiera indicar que el ruido que hace el,ventilador es como si estuviera rozando, o como cuando tienes un ventilador viejo que empieza a hacer ruido y todo eso..
Gracias. Este fin de semana haremos la prueba reinatalando.
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