¿Alguna solución para MIGRAR MICRO, que ha dejada de funcionar tras actualización de BIOS?

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Hola Iker Peregrina,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Encontré el historial de actualizaciones de la Surface Go 2:

Historial de actualizaciones de Surface Go 2 - Soporte técnico de Microsoft

El enlace está escrito en inglés porque la información en el enlace en inglés está actualizada.

Esta actualización actualiza el firmware UEFI, pero dado que el micrófono no parece estar grabando audio, te recomiendo que descargues el controlador y el paquete de firmware para Surface Go 2 y lo vuelvas a instalar:

Descargue los controladores y el firmware de Surface Go 2 desde el Centro de descarga oficial de Microsoft (solo en inglés)

El enlace está escrito en inglés, pero puede leerlo con la función de traducción del navegador Edge.

Espero sinceramente que esto resuelva el problema, pero si el problema persiste después de reinstalar el controlador y el paquete de firmware, recomiendo informar de la situación al equipo de soporte técnico de Surface, al que se puede contactar en:

1. Use su cuenta personal de Microsoft (no la cuenta de su organización) para acceder a los siguientes vínculos:

Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft

2. Escriba Surface Go 2, presione Entrar y haga clic en "Contactar con el soporte técnico" en la parte inferior:

3. Seleccione Soporte técnico y seleccione el modelo de dispositivo que está utilizando actualmente en la familia Produce, luego haga clic en Confrim:

4. Verá las opciones de contacto para soporte por chat y soporte telefónico, comuníquese con ellos durante el horario comercial para sugerir contacto:

Saludos

Mitchell - España | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

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Hola Sr. John,

Gracias por su aclaración, "restablecer" Surface directamente en la Configuración es una solución mucho más rápida que crear una imagen de recuperación USB para restaurar el dispositivo Surface a la configuración de fábrica.

Si se encuentra en una situación en la que tiene que "restablecer" su Surface mientras la usa, primero intente inicializar la computadora haciendo clic en el menú Inicio - Configuración - Sistema - Restaurar - es lo correcto. En este proceso, primero puede elegir la opción de "conservar datos personales", pero para evitar la pérdida de datos importantes, le recomendamos que primero haga una copia de seguridad de los datos importantes.

Si Surface no puede entrar en el sistema en este momento y no puede entrar en WinRE, la última opción antes de enviarla a reparar es crear una imagen de recuperación USB específica de Surface en otro dispositivo en este momento.

Saludos

Mitchell - España | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

En mi caso no descargué la imagen de Windows y por lo tanto no creé una unidad de recuperación USB para Surface (aunque supongo que hacerlo tendría el mismo resultado). Simplemente fui a Configuración > Sistema > Recuperación > Restablecer el equipo. Opté por mantener mis archivos personales, aunque tuve que volver a instalar mis aplicaciónes después de restablecer el equipo.

Apenas me aseguré que mi Surface Go 2 está actualizado e intenté usar el dispositivo "varios micrófonos" con éxito. Puedo grabar o hacer videollamadas sin ningún problema. El caso está resuelto.

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Hola Iker Peregrina,

Por favor, permítanme actualizar este hilo nuevamente, después de mi discusión actual con el Sr. John, hemos notado que parece que reinstalar el sistema Windows puede solucionar el problema:

La matriz de micrófonos no funciona en Surface Go 2 - Microsoft Community

Este hilo es de la comunidad inglesa, pero puedes leerlo con la función de traducción del navegador Edge.

Deberá acceder al siguiente enlace de soporte para obtener una imagen de recuperación dedicada con su número de serie:

Descarga de imagen para recuperación de Surface - Soporte técnico de Microsoft

Una vez que haya creado la imagen de restauración, siga las instrucciones del enlace de soporte a continuación para restaurarla:

Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface - Soporte técnico de Microsoft

Pero si te preocupa cometer un error, es una excelente opción contar con soporte técnico en vivo del equipo de soporte técnico de Surface para ayudarte.

Saludos

Mitchell - España | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Tengo el mismo problema (vivo en EE.UU.). A mi Surface Go 2 ya no le funciona el micrófono (de serie o "microphone array").

Por el momento estoy terminando la segunda sugerencia (ya intenté la primera). Ninguno de los intentos del agente de Microsoft funcionaron, así que estoy volviendo a reinstalar Windows. Les dejo saber cómo me va.