Teclado de la surface se bloquea

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Me gustaría hacer preguntas adicionales para ayudarme a aislar aún más el problema.

• ¿Tuviste la oportunidad de probarlo con otro teclado? ¿Qué puede ayudarnos a aislar el problema?
• ¿Te importaría compartir una captura de pantalla del error?
• ¿Qué versión de compilación de Windows está ejecutando actualmente?

Para obtener una guía adicional de solución de problemas, puede consultar este artículo y probar los pasos sugeridos que no ha probado. Simplemente puede omitir el que ha hecho. Solucionar problemas de la Funda con teclado o el teclado para Surface - Soporte técnico de Microsoft.

Buenos días,

las instrucciones las he seguido tal y como me apuntó, pero el sistema no me deja instalar el archivo descargado porqué no lo reconoce como un 'archivo de confianza' de Windows.

Albert

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¿Te refieres al enlace que compartí? ¿Descargar la aplicación Surface?

Desplácese hacia abajo y navegue para instalar manualmente los controladores y el firmware. Vea la foto a continuación.

Buenos días Lavenia,

gracias por responder rápidamente.

He seguido todos los pasos para la instalación del paqueta però el sistema no me permite ejecutarlo. Me sale un mensaje que dice que 'La aplicación que intento instalar no és una aplicación verificada de Microsoft'. Intento cambiar la configuración para que lo permita pero no consigo econtrarlo.

Albert

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Hola Alberto,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Entiendo que tienes problemas con el teclado de Surface. Sobre la base de la información que ha proporcionado; parece que el problema podría estar relacionado con una conexión suelta entre el teclado y el dispositivo Surface. Trabajemos juntos en esto y aislemos el problema.

• ¿Hay alguna posibilidad de probar Surface con otro teclado/funda con teclado compatible con Surface? De esta manera nos ayudaría a determinar si el problema está en el dispositivo o en el propio teclado.

Para solucionar este problema, recomendaría los siguientes pasos:

1. Reinicie el dispositivo: Reiniciar Surface Go 3 a veces puede ayudar a resolver problemas de software. Mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos y luego suéltelo. Espere unos segundos y, a continuación, vuelva a pulsar el botón de encendido para encender el dispositivo.
2. Asegúrese de que el teclado esté conectado correctamente al dispositivo Surface.
3. Limpie los conectores: Separe el teclado de Surface y limpie los conectores tanto del teclado como del dispositivo con un paño suave y seco. Asegúrese de que no haya residuos ni polvo en los conectores.
4. Intente restablecer el teclado desconectándolo del dispositivo Surface y, a continuación, vuelva a conectarlo.
5. Comprueba si hay actualizaciones disponibles para tu dispositivo Surface y tu teclado. Para ello, vaya a Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. Consulte también las actualizaciones opcionales disponibles.
6. Actualice manualmente los controladores y el firmware de Surface.
7. Vaya a Descargar controladores y firmware para Surface - Soporte técnico de Microsoft, elija Surface Go.
8. A continuación, haz clic en el vínculo situado junto a Surface Go 3 y, a continuación, haz clic en Descargar en la página siguiente.
9. Elija el archivo .msi que coincida con la compilación actual del sistema operativo y haga clic en Siguiente.
10. Después de descargar, ejecute e instale el .msi y luego reinicie.

Espero que la solución proporcionada funcione para usted. Espero tener noticias suyas.

Atentamente

Lavenia